編者按

智運營 贏未來

每一個企業(yè)都是一個有機體，在數(shù)字化時代，企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，而企業(yè)內(nèi)部運營模式往往還停留在過去，昔日的最佳運營實踐正逐漸成為未來的負累。在新的競爭環(huán)境下，敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力是對未來企業(yè)的基本要求。因此，運營部門需要轉(zhuǎn)型為企業(yè)的智能引擎。未來是智能運營企業(yè)的天下。

具體如何實現(xiàn)企業(yè)智能運營，則是本輯《展望》封面專題為你展開的一塊全新畫布。它的五大要素包括：創(chuàng)新型人才、數(shù)據(jù)支持、應(yīng)用智能、云賦能以及智能化生態(tài)系統(tǒng)。

我認為，智運營一方面是指技術(shù)本身的智能屬性（例如機器學習和先進算法），另一方面是指企業(yè)管理者的運營智慧，他們要回答：在高素質(zhì)勞動力緊缺的未來中國，什么樣的運營模式才能更好地融合知識經(jīng)驗與智能技術(shù)，最大限度地激發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)率和員工熱情？

不久前，德意志銀行 CEO 在接受英國《金融時報》采訪時就曾表示，未來約有一半的工作將被自動化流程所取代。而這股浪潮不僅僅席卷金融行業(yè)，市場調(diào)查顯示，現(xiàn)有 800 種職業(yè)所涉及的 2000 種工作，幾乎都將受到自動化影響；在 60% 的職業(yè)中，約30%的任務(wù)可以完全交給機器人來執(zhí)行。

利用智能自動化，企業(yè)的確能顯著提高運營效率。比如中國某互聯(lián)網(wǎng)獨角獸企業(yè)，選擇埃森哲幫助其建設(shè)智能運營能力，項目上線后，原先需要六七個小時才能完成的財務(wù)流程，現(xiàn)在通過機器人自動化方案，只需十幾分鐘就能高質(zhì)量完成。

不過，需要特別指出的是，智能運營絕不是機器取代人類，其更大潛力在于賦能于人，通過人機協(xié)作創(chuàng)造出新價值，比如借助大數(shù)據(jù)和分析法，人們可以從耗時、沉重的數(shù)據(jù)分析工作中解放出來，專注于解讀新模式，獲取新洞察。本輯《人機協(xié)作： AI 時代人的角色》一文就深入探討了這個話題。該文摘自埃森哲新書《人機協(xié)作：重新定義 AI 時代的工作》（Human Machine: Reimagining Work in the Age of AI）。作者認為，在以人工智能為代表的第三輪技術(shù)浪潮中，人機協(xié)作是被遺忘的中間地帶，蘊藏著巨大機遇。

在被遺忘的中間地帶，人類與智能機器各取所長。例如，人類可以開發(fā)、訓練和管理各類 AI 應(yīng)用，讓其真正成為人類的好幫手。同時，機器可以使人類突破自身極限，拓展自身能力。該書中文版將于今年 9月份與中國讀者見面。

智能運營，雖然具體解決方案可以帶來立竿見影的成果，但其根本目的是支持企業(yè)的長遠發(fā)展，需要可信賴的伙伴分階段推進。為此，我們提出三重地平線戰(zhàn)略：第一聚焦于現(xiàn)在，即注重當下的技術(shù)，提升現(xiàn)有技術(shù)解決方案，降本增效，比如云架構(gòu)、平臺戰(zhàn)略、敏捷開發(fā)等；第二將目光投向未來 12 至 36個月（涉及支持新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式或新服務(wù)的技術(shù)和實踐，典型的技術(shù)包括區(qū)塊鏈、人工智能和無服務(wù)器計算等）；第三關(guān)注 36個月以后的技術(shù)趨勢，聚焦未來引發(fā)重大顛覆性變革的前瞻性、高潛力技術(shù)和實踐，比如量子計算。

善弈者謀勢，不善弈者謀子。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，不僅僅是首席運營官（COO）們需要考慮的問題，更需要上升到企業(yè)最高決策層，在管理上實現(xiàn)整個組織一盤棋。唯有如此，企業(yè)方能駕馭智能運營，在數(shù)字經(jīng)濟中決勝未來。

埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席

朱 偉