Part 1　話語(yǔ)攻心，與客戶溝通是一門藝術(shù)

第 1 章　先建立感情基礎(chǔ)，后做銷售

初次見面只談感情不談銷售

30秒打動(dòng)客戶，和客戶一見如故

用發(fā)自肺腑的熱情溫暖客戶的心

替客戶發(fā)聲，讓客戶感覺你是他的自己人

第 2 章　用專業(yè)的話語(yǔ)消除客戶疑慮

客戶喜歡能夠?yàn)樽约簩?duì)癥下藥解決痛楚的人

像專家一樣說話，你就是客戶眼中的專家

專業(yè)的語(yǔ)言大眾化，聽得懂才更接地氣

用權(quán)威數(shù)據(jù)說話，更具說服力

第 3 章　用真誠(chéng)的話打動(dòng)客戶，用真情換來銷量

好的銷售員都是情商高手

用真誠(chéng)的語(yǔ)言滿足客戶的情感需求

袒露自我，成為客戶信賴的朋友

沒有真摯的關(guān)懷就沒有良好的客戶關(guān)系

對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)開誠(chéng)布公，讓客戶權(quán)衡利弊

第 4 章　巧用語(yǔ)言藝術(shù)，直擊客戶心坎

運(yùn)用贊美的藝術(shù)虜獲你的客戶

巧用幽默，談笑間讓尷尬灰飛煙滅

投其所好，多談客戶喜歡的話題

多向客戶請(qǐng)教問題，讓客戶榮譽(yù)感倍增

讓客戶有面子，客戶才會(huì)心甘情愿地掏腰包

話語(yǔ)中透露出緊迫感，幫助客戶下決心

用故事引起客戶共鳴

巧用暗示，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望

第 5 章　巧妙提問，挖掘客戶需求

投石問路，用提問的方式打開客戶的話匣子

先發(fā)制人，主動(dòng)詢問、聆聽客戶痛點(diǎn)

用拉家常的方式因勢(shì)利導(dǎo)，喚醒客戶需求

提問策略步步為營(yíng)，誘導(dǎo)客戶說出潛在需求

反客為主，用提問引導(dǎo)客戶購(gòu)買

第 6 章　三思而后言，會(huì)說話更要會(huì)思考

禍從口出，不可窺探客戶的心理禁區(qū)

切勿輕易亮出自己的底牌

矮子面前不說短話，別揭客戶的短

別把話說滿，多給自己留活路

與客戶爭(zhēng)辯，雖勝猶敗

Part 2　行為暖心，為客戶服務(wù)是一門技術(shù)

第 7 章　提升議價(jià)能力，巧妙應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)

重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶不好意思還價(jià)

多談產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶為價(jià)值埋單

審時(shí)度勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)時(shí)機(jī)

優(yōu)勢(shì)對(duì)比，提高客戶的心理價(jià)位

價(jià)格拆分，給客戶占了大便宜的感覺

第 8 章　看碟下菜，差異化應(yīng)對(duì)不同棘手客戶類型

難纏型客戶：以退為進(jìn)方為上策

專家型客戶：守即是攻

高冷型客戶：以柔克剛，用溫情感化

謹(jǐn)小慎微型客戶：從安全保障入手，建立信任

猶豫不決型客戶：制造危機(jī)感，促其快速做出決策

吹毛求疵型客戶：從微小細(xì)節(jié)入手，各個(gè)擊破

第 9 章　拉近距離，先交朋友后做銷售

先經(jīng)營(yíng)人脈，后經(jīng)營(yíng)生意

多一點(diǎn)人情味，多一點(diǎn)成交機(jī)會(huì)

用超預(yù)期的服務(wù)，讓客戶賴著你

利益同享，互利才能共贏

遷就客戶，你會(huì)擁有更多的朋友

第 10 章　好買賣激一把，才更容易成功

新品上市，引發(fā)客戶嘗鮮的好奇心

用限時(shí)、限量和折扣刺激客戶搶不到的即是最好的心理

強(qiáng)化不買的恐怖后果，激發(fā)客戶的強(qiáng)烈購(gòu)買欲望

適時(shí)使用激將法，為促成客戶成交再添一把火

巧妙拿捏客戶的攀比心，促進(jìn)銷量倍增

讓客戶對(duì)產(chǎn)品上癮

第 11 章　用魔力洗腦術(shù)促成快速下單

用大家都在買的從眾心理挽留客戶

用暗地里的優(yōu)惠讓客戶感覺自己占了便宜

用專項(xiàng)VIP待遇滿足客戶的優(yōu)越感

用權(quán)威見證給客戶吃下定心丸