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現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列--物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決指南

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列--物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決指南

定  價(jià):48 元

叢書名:現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列

        

  • 作者:福田物業(yè)項(xiàng)目組 組織編寫
  • 出版時(shí)間:2018/7/1
  • ISBN:9787122322388
  • 出 版 社:化學(xué)工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F293.347 
  • 頁碼:
  • 紙張:輕型紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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本書主要介紹了物業(yè)服務(wù)溝通的必要性、內(nèi)容與形式,然后一一闡述了物業(yè)服務(wù)溝通的基礎(chǔ)良好的禮儀、物業(yè)服務(wù)溝通技巧、物業(yè)公司如何與業(yè)主溝通、如何與業(yè)主委員會(huì)溝通,*后描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細(xì)節(jié)。本書強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能與要求,對(duì)每項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理和規(guī)范,尤其是明確各項(xiàng)溝通與投訴解決的禮儀和禮節(jié)要求,使各項(xiàng)服務(wù)有章可循,使物業(yè)基層服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得以提升。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,并結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決工作標(biāo)準(zhǔn)。
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