《新媒體時代的應(yīng)急管理與危機公關(guān)》一書全面響應(yīng)總體國家安全觀的要求，將應(yīng)急管理與危機公關(guān)納入廣義的國家安全與社會安全范疇，針對當(dāng)前應(yīng)急管理與危機公關(guān)的新問題、新情況和新特點，在總結(jié)實踐經(jīng)驗、反思常見誤區(qū)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了新媒體時代危機應(yīng)對的十大策略。
本書具有兩個方面的鮮明特色：一是實用性強，全書各章均采用以案說理的方式，分析了國內(nèi)外大量真實、典型的案例，提出的政策建議極具操作性，是一部理想的應(yīng)急管理與危機公關(guān)實操手冊；二是適用面廣，廣泛適用于政府部門及衛(wèi)生、教育、商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域從事危機管理、公共關(guān)系、輿情管理、風(fēng)險管理、社會治理、公共安全等工作的人員，特別適用于窗口行業(yè)和執(zhí)法部門的相關(guān)工作人員。
唐鈞，管理學(xué)博士，中國人民大學(xué)危機管理研究中心主任、政府管理與改革研究中心副主任、公共管理學(xué)院教師，國家標準《公共事務(wù)活動風(fēng)險管理指南》起草人，國家職業(yè)技能培訓(xùn)統(tǒng)一教材《緊急救助》主編，國家核應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持中心專家委員會委員。長期從事風(fēng)險管理、應(yīng)急管理、社會穩(wěn)定風(fēng)險評估、危機公關(guān)等領(lǐng)域的研究和教學(xué)工作。受中央和地方各級政府部門委托，在社會維穩(wěn)、風(fēng)險評估、輿情研判、緊急救助、校園安全、社會治理等領(lǐng)域主持了諸多科研項目。出版《社會穩(wěn)定風(fēng)險評估與管理》《政府風(fēng)險管理》《應(yīng)急管理與危機公關(guān)》《社會風(fēng)險評估藍皮書：風(fēng)險評估與危機預(yù)警報告（20152016）》《形象危機應(yīng)對藍皮書：形象危機應(yīng)對研究報告（20132014）》等著作十余部。
序
新媒體時代的危機應(yīng)對之道
第一章 拓展危機界定，應(yīng)對三重危機
第一節(jié)
常見誤區(qū)：狹隘的危機觀
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：三重危機模型
第三節(jié)
卓越實踐：黨紀國法嚴懲造成社會負面影響的官員，防范三重危機
第二章 優(yōu)化本能反應(yīng)，健全預(yù)案體系
第一節(jié)
常見誤區(qū)：本能反應(yīng)的三宗錯
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：凡事預(yù)則立，亡羊應(yīng)補牢
第三節(jié)
卓越實踐：主動防、科學(xué)管，優(yōu)化學(xué)校應(yīng)急的本能反應(yīng)
第三章 優(yōu)化危機決策，快速啟動響應(yīng)
第一節(jié)
常見誤區(qū)：危機決策失誤和應(yīng)急響應(yīng)遲滯
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：快速應(yīng)急，科學(xué)決策
第三節(jié)
卓越實踐：一網(wǎng)、兩庫、三關(guān)，保障科學(xué)決策
第四章 切斷連鎖反應(yīng)，阻止升級惡化
第一節(jié)
常見誤區(qū)：越應(yīng)越急
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：切斷連鎖，阻止升級
第三節(jié)
卓越實踐：臨界點分析和干預(yù)，有效解決民航乘客鬧事問題
第五章 扭轉(zhuǎn)輿情混亂，巧用信息發(fā)布
第一節(jié)
常見誤區(qū)：擾亂輿情
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：領(lǐng)著輿情走
第三節(jié)
卓越實踐：新聞發(fā)言人制度助力領(lǐng)著輿情走
第六章 識破輿情真相，回應(yīng)社會倒逼
第一節(jié)
常見誤區(qū)：屢被社會倒逼，不識輿情真面目
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：利益相關(guān)者三重補償，回應(yīng)輿論施壓
第三節(jié)
卓越實踐：應(yīng)用三重補償，全國援建汶川災(zāi)區(qū)
第七章 牢記責(zé)任模型，把握公關(guān)要義
第一節(jié)
常見誤區(qū)：公關(guān)本末倒置
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：用好責(zé)任模型
第三節(jié)
卓越實踐：天津港812火災(zāi)爆炸事故的追責(zé)與善后
第八章 化解群體事件，調(diào)解矛盾糾紛
第一節(jié)
常見誤區(qū)：群體事件難化解
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：疏堵結(jié)合，以疏為主
第三節(jié)
卓越實踐：改革信訪制度，標本兼治群體事件
第九章 兼顧內(nèi)外評委，善用媒體技巧
第一節(jié)
常見誤區(qū)：內(nèi)外評委只顧一頭
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：兼顧內(nèi)外評委，打好媒體牌
第三節(jié)
卓越實踐：執(zhí)法部門的媒體牌策略
第十章 善于風(fēng)險溝通，強化風(fēng)險管理
第一節(jié)
常見誤區(qū)：風(fēng)險溝通失誤和風(fēng)險管理失靈
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安：全面實施風(fēng)險管理,提升風(fēng)險承受力
第三節(jié)
卓越實踐：廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設(shè)的風(fēng)險管理與風(fēng)險溝通
書單推薦
