8000封電郵

我寫(xiě)這本書(shū)是為了回答一個(gè)我已經(jīng)被問(wèn)過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題，其表現(xiàn)形式有不同，但本質(zhì)一直不變：我們公司有一群壞家伙！幫幫我！我應(yīng)該怎么辦？看看從我每天關(guān)于惡棍的郵件中挑出的幾個(gè)例子。

這來(lái)自一位醫(yī)生，他在一個(gè)極度不正常的醫(yī)院與你能想象的最遲鈍的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)共事：

一個(gè)小嘍啰能做什么？我可以低下我的頭，盡我所能照顧我的病人，試圖忽略這些事情，但在這樣的環(huán)境中工作真是令人沮喪。

一位伊利諾斯州的路德教會(huì)牧師這樣寫(xiě)道：

我們教堂的許多工作都是由義工完成的，但他們有時(shí)候會(huì)傷害其他義工的感情。對(duì)這些志愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間卻又有點(diǎn)卑鄙的人，你有什么看法嗎？

一位退休的德國(guó)制造業(yè)經(jīng)理問(wèn)道：

在我的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)至少三次被這類(lèi)人解雇了。我能給我兒子什么建議？我不想他也被同樣的命運(yùn)折磨。

一位硅谷首席執(zhí)行官寫(xiě)道：

太多的創(chuàng)業(yè)公司和風(fēng)險(xiǎn)資本家都缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只會(huì)坐在董事會(huì)上夸夸其談。你研究過(guò)這些糟糕的董事會(huì)嗎，有些你真的可以稱(chēng)之為垃圾會(huì)。

來(lái)自華盛頓的圖書(shū)管理員：

我簡(jiǎn)直快被逼瘋了。求助！

每天都有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，只是問(wèn)法不同，通過(guò)電子郵件，也通過(guò)推特、領(lǐng)英和臉書(shū)發(fā)問(wèn)。學(xué)生、同事、客戶(hù)、朋友、敵人和親戚們?cè)诟鞣N碰頭時(shí)問(wèn)，包括上課、教師會(huì)議、婚禮和葬禮上。

每周都有陌生人給我的斯坦福大學(xué)的辦公室打電話。這其中有柯思科和沃爾格林連鎖藥店的收銀員，有克利夫蘭診所和斯坦福醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士，包括法國(guó)航空和聯(lián)合航空的航班乘客，舊金山和愛(ài)達(dá)荷的建筑工，迪拜和舊金山的優(yōu)步司機(jī)，紐約城的地鐵乘客和舊金山的有軌電車(chē)乘客，阿富汗的美國(guó)陸戰(zhàn)隊(duì)員，得克薩斯的監(jiān)獄看守，幾位天主教牧師，一位猶太教士（還有一位教士夫人），大約50名律師，至少有一打CEO。最近幾個(gè)月，我又收到了不少故事，它們來(lái)自紐約的一位外科醫(yī)生、一所規(guī)模較小的文科大學(xué)的學(xué)生處長(zhǎng)、一名美國(guó)陸軍心理學(xué)家、一群法國(guó)大學(xué)生（通過(guò)Skype）、斯坦福大學(xué)警察薩金特、我的理發(fā)師伍迪，甚至我的母親。

他們不停地問(wèn)，這并不神秘。這一切都是從我2007年寫(xiě)《不做壞家伙法則》后開(kāi)始的（幾年前為《哈佛商業(yè)評(píng)論》所寫(xiě)的相關(guān)文章）。我以為這種討論只是一個(gè)短暫的旅行，在一年左右的時(shí)間之內(nèi)我會(huì)回到我那關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新和組織變革的工作中去。我錯(cuò)了。它觸動(dòng)了一條神經(jīng)。我花了幾年的時(shí)間來(lái)接受這一點(diǎn)不管我在生活中或其他方面寫(xiě)了什么，或我的其他作品怎樣影響到我的生活我給人的第一印象和最重要的印象，將永遠(yuǎn)是那個(gè)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)書(shū)說(shuō)壞家伙的家伙。美國(guó)和其他幾十個(gè)國(guó)家的大約80萬(wàn)讀者買(mǎi)了這本《壞家伙止步法則》（No Asshole Rule）遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我其他書(shū)籍的銷(xiāo)量。源源不斷的電子郵件、社交媒體、傳統(tǒng)的采訪請(qǐng)求，令人不安的、奇怪的或滑稽的談話已經(jīng)成為我生活的一部分，我期待，（通常）也享受這樣的生活，并試著帶著同情和樂(lè)觀心態(tài)處理好這一切。

許多讀者被《壞家伙止步法則》所吸引，因?yàn)樗麄冊(cè)诼殘?chǎng)壞家伙眼中，感覺(jué)自己就像塵土一般。他們?cè)趯で蠼饷�。然而，那本�?shū)的主要焦點(diǎn)在于如何建設(shè)文明的職場(chǎng)，而不是幫你解決麻煩，而本書(shū)則是致力于一些有用的策略和技巧，來(lái)幫你把麻煩解決，甚至把麻煩人物踢出場(chǎng)。

這些年里我開(kāi)發(fā)了這些策略與技巧。不管我在過(guò)去的10年里應(yīng)該做什么，我都花一兩個(gè)小時(shí)思考、閱讀、交談和寫(xiě)作，主題都是關(guān)于壞家伙們及其解毒劑,有時(shí)也會(huì)觀察粗魯和滿(mǎn)口臟話的人的生活。結(jié)果就是這本書(shū)，它針對(duì)那些讓別人感到壓抑、被貶低、被藐視或泄氣的人提出了我能想到的最好的處理辦法。我專(zhuān)注于職場(chǎng)領(lǐng)域。但這里學(xué)到的一切也適用于那些在非營(yíng)利組織和學(xué)校的志愿者中需要面對(duì)的問(wèn)題；適用于在公共場(chǎng)所如地鐵、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)和體育場(chǎng)館的粗魯行為。

這里提到的策略和技巧均是脫胎于針對(duì)粗魯和缺乏敬意的人們的學(xué)術(shù)研究近年來(lái)形勢(shì)愈演愈烈，近乎瘋狂。谷歌學(xué)術(shù)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)搜索學(xué)術(shù)書(shū)籍和文章的搜索引擎。它已經(jīng)成為學(xué)者們用來(lái)尋找嚴(yán)謹(jǐn)理論與研究的黃金標(biāo)準(zhǔn)。在谷歌學(xué)術(shù)上搜索2008年到2016年間的粗暴的上司，能找到2016個(gè)結(jié)果，4270篇學(xué)術(shù)文章和書(shū)籍。搜索顧客的謾罵有241個(gè)結(jié)果；搜索粗魯有15400個(gè)結(jié)果；搜索非禮有13100個(gè)結(jié)果；搜索欺負(fù)有99400個(gè)結(jié)果；搜索職場(chǎng)暴力有9910個(gè)結(jié)果；搜索圍攻有16700個(gè)結(jié)果；搜索路怒有5530個(gè)結(jié)果；搜索空怒有317個(gè)結(jié)果；搜索電話怒有76個(gè)結(jié)果；搜索言語(yǔ)侵略有15500個(gè)結(jié)果；搜索微侵略有1660個(gè)結(jié)果。但我們并不是為了研究這類(lèi)問(wèn)題，而是為了尋求解決方案。

因此，這本書(shū)應(yīng)運(yùn)而生。它借鑒了世界和萬(wàn)維網(wǎng)的不同角落從《紐約時(shí)報(bào)》到大衛(wèi)肯德里克關(guān)于網(wǎng)絡(luò)行為的優(yōu)秀文章《壞家伙是怎么來(lái)的？》。我也從我的觀察和第一手訪問(wèn)資料中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)包括在各種組織中擔(dān)任顧問(wèn)和演講者的工作，如亞馬遜、沃爾瑪、蓋洛普、谷歌、路易威登、知識(shí)就是力量計(jì)劃（KIPP）相關(guān)學(xué)校、麥肯錫、微軟、克利夫蘭診所、皮克斯、SAP、推特和斯坦福大學(xué)一項(xiàng)培養(yǎng)國(guó)家橄欖球聯(lián)盟執(zhí)行官計(jì)劃，至少50次面談（以及非正式的討論），其對(duì)象包括社會(huì)工作者、菲爾茲咖啡的咖啡師、斯坦福大學(xué)醫(yī)院的護(hù)士、迪士尼高管、人力資源主管，特別是在網(wǎng)飛公司（Netflix）任職10年的帕蒂麥克德和多倫多大學(xué)的凱蒂德塞勒斯教授他主要致力于研究空怒癥的原因，監(jiān)獄看守如何對(duì)待囚犯，以及籃球教練員對(duì)球員亂發(fā)脾氣的影響。

這本書(shū)也得益于所有那些發(fā)給我的關(guān)于職場(chǎng)壞家伙的電子郵件。我努力保存通訊記錄中的每一點(diǎn)滴在我那相當(dāng)雜亂無(wú)章的文件系統(tǒng)里，有三個(gè)郵件文件夾，還有差不多60個(gè)子目錄（比方說(shuō)老板下屬英國(guó)人客戶(hù)公司旁觀者公共生活聽(tīng)起來(lái)很瘋狂意大利網(wǎng)上的壞家伙反擊滾蛋錯(cuò)誤的斗爭(zhēng)方式成功故事等）。我保留了大約8000封這樣的郵件，絕大多數(shù)都包含了本書(shū)要解決的問(wèn)題的某些內(nèi)容。許多講述者也把他們嘗試過(guò)的生存方法（成功的或不成功的）告訴我。本書(shū)中還有我寫(xiě)給他們的約1500個(gè)回復(fù)，其中包括了鼓勵(lì)、建議和后續(xù)問(wèn)題。