互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，改變了人們獲取信息的習(xí)慣，各種通信設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫接入，使得虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界相互滲透，人類社會(huì)活動(dòng)得以被記錄、存儲(chǔ)和傳播。各種形式的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)的出現(xiàn)給人們提供了一個(gè)信息共享、意見(jiàn)表達(dá)、情感交流和思想交匯的平臺(tái)；人類的社會(huì)行為、社會(huì)關(guān)系開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)行為、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)交流的常態(tài)化、多樣化和便利化，國(guó)家界限變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)走向全球化。與此同時(shí)，人類正處于一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，各種公共事件的突發(fā)已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相互交織的環(huán)境下，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情已深刻介入現(xiàn)實(shí)生活，改變了我國(guó)社會(huì)輿論的生態(tài)環(huán)境，形成

了嶄新的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，并影響著事件的走勢(shì)。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情也從最初的間歇性上演，轉(zhuǎn)變?yōu)榉曛卮笸话l(fā)事件必有輿情在網(wǎng)絡(luò)上涌動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這給政治領(lǐng)域?qū)ν话l(fā)事件的應(yīng)對(duì)和管理帶來(lái)了前所未有的壓力。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情也逐漸成為政府和學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

鑒于此，本書(shū)將從宏觀、中觀和微觀的角度對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過(guò)程進(jìn)行深入分析，以期剖析各類突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式和內(nèi)在演化機(jī)理，為政府引導(dǎo)和管理網(wǎng)絡(luò)輿情提供對(duì)策和建議。本書(shū)內(nèi)容除了引言、總結(jié)與展望外，主要分為五大部分：

第一部分：突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本理論與方法。在該部分筆者全面回顧、梳理和總結(jié)了已有的研究結(jié)論和概念體系，對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的概念內(nèi)涵進(jìn)行了界定，對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、類型、主客體及信息流特點(diǎn)進(jìn)行了歸納，對(duì)分析方法進(jìn)行了介紹。

第二部分：突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律的研究。本部分對(duì)現(xiàn)有的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情理論進(jìn)行探討，從宏觀角度出發(fā)，分別提出了突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)組織和人際網(wǎng)絡(luò)中的傳播模式、傳播機(jī)制。歸納和總結(jié)了媒體、組織和人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)輿情的作用，并對(duì)突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情信息流的相互作用關(guān)系進(jìn)行了揭示。

第三部分：突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化機(jī)理研究。本部從中觀角度對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律進(jìn)行實(shí)證研究。利用生存分析方法對(duì)案例庫(kù)語(yǔ)料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道中環(huán)境污染事件的持續(xù)報(bào)道時(shí)間最短，而傳染病的報(bào)道時(shí)間最長(zhǎng)。影響突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道時(shí)間的主要因素為事件的類型、責(zé)任主體、波及范圍、波及人群、致命程度和網(wǎng)絡(luò)新聞數(shù)量。從微觀角度出發(fā)利用焦點(diǎn)事件理論分析了大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)2012 年4 月9 日爆發(fā)的毒膠囊事件的影響和作用，以及它們對(duì)公共決策的影響。

第四部分：突發(fā)事故災(zāi)難事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化機(jī)理研究。本部從中觀角度對(duì)突發(fā)事故災(zāi)難事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律進(jìn)行實(shí)證研究，利用生存分析方法對(duì)事故災(zāi)難類語(yǔ)料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在各類突發(fā)事故災(zāi)難事件中，礦難事故的網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、爆炸事故的報(bào)道時(shí)間最短。責(zé)任主體類型、經(jīng)濟(jì)損失、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)和救援難度是影響網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道持續(xù)時(shí)間的主要因素。

第五部分：突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理。本部從政府、媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖和公眾四個(gè)層面展開(kāi)。提出若要保證輿情朝著良性方向發(fā)展，政府必須健立建全輿情管理機(jī)制、構(gòu)建權(quán)威的信息發(fā)布制度、制定有效的謠言追責(zé)辦法。媒體必須督促政府及時(shí)地向公眾公開(kāi)信息，在報(bào)道過(guò)程中保證信息的權(quán)威和準(zhǔn)確，注重維護(hù)主流核心價(jià)值觀并充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。意見(jiàn)領(lǐng)袖在突發(fā)公共事件中，應(yīng)正確識(shí)別和解讀危機(jī)信息，權(quán)衡利弊建言獻(xiàn)策，身體力行動(dòng)員社會(huì)。另外，政府也不應(yīng)忽視對(duì)公民理性的培養(yǎng)。