第 一篇 理論篇

第 1章 智慧旅游概述3

1.1　智慧旅游的概念4

1.1.1　何謂旅游業(yè)4

1.1.2　何謂智慧旅游4

1.1.3　與智慧旅游相關(guān)的概念5

1.1.4　智慧旅游和智慧城市的關(guān)系6

1.2　智慧旅游的三個(gè)方面6

1.2.1　旅游服務(wù)智慧化6

1.2.2　旅游管理智慧化9

1.2.3　旅游營(yíng)銷智慧化10

1.3　參與智慧旅游的對(duì)象10

1.3.1　主體分析11

1.3.2　智慧旅游的客體13

第 2章 智慧旅游的技術(shù)支撐17

2.1　云計(jì)算技術(shù)18

2.1.1　云計(jì)算18

2.1.2　智慧旅游的云計(jì)算建設(shè)19

2.2　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)20

2.2.1　何謂物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)20

2.2.2　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用21

2.3　大數(shù)據(jù)技術(shù)25

2.3.1　何謂大數(shù)據(jù)技術(shù)25

2.3.2　大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)的影響26

2.3.3　大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)主體中的應(yīng)用28

2.3.4　大數(shù)據(jù)在旅游中的創(chuàng)新應(yīng)用29

2.4　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)32

2.4.1　什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)32

2.4.2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)32

2.4.3　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的應(yīng)用33

2.5　移動(dòng)通信技術(shù)36

2.5.1　何謂移動(dòng)通信技術(shù)36

2.5.2　移動(dòng)通信技術(shù)在旅游中的應(yīng)用36

2.6　人工智能技術(shù)36

2.6.1　何謂人工智能技術(shù)36

2.6.2　人工智能技術(shù)在旅游中的應(yīng)用37

第3章 國(guó)外智慧旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)借鑒39

3.1　國(guó)外智慧旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)40

3.1.1　美國(guó)智慧旅游發(fā)展情況41

3.1.2　澳大利亞的智慧旅游42

3.1.3　韓國(guó)智慧旅游工程43

3.1.4　新加坡智慧旅游計(jì)劃45

3.1.5　比利時(shí)標(biāo)識(shí)都市項(xiàng)目46

3.1.6　英、德智能導(dǎo)游軟件46

3.1.7　國(guó)外智慧旅游建設(shè)的特點(diǎn)46

3.2　國(guó)外智慧旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒47

3.2.1　智慧旅游商務(wù)模式借鑒47

3.2.2　智慧旅游分銷系統(tǒng)借鑒48

3.2.3　智慧旅游定位系統(tǒng)借鑒49

第4章 我國(guó)智慧旅游的發(fā)展?fàn)顩r與對(duì)策51

4.1　我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展歷程52

4.1.1　入境旅游的發(fā)展52

4.1.2　國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展52

4.1.3　出境旅游的發(fā)展52

4.1.4　現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展53

4.2　智慧旅游發(fā)展的必要性53

4.2.1　傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展主要面臨的問(wèn)題53

4.2.2　發(fā)展智慧旅游的意義54

4.3　我國(guó)智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀56

4.4　智慧旅游的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)58

4.4.1　在旅游者方面的應(yīng)用58

4.4.2　在政府方面的應(yīng)用58

4.4.3　智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的應(yīng)用58

第二篇 路徑篇

第5章 智慧旅游頂層設(shè)計(jì)63

5.1　何謂智慧旅游頂層設(shè)計(jì)64

5.1.1　什么是頂層設(shè)計(jì)64

5.1.2　什么是智慧旅游頂層設(shè)計(jì)64

5.1.3　智慧旅游頂層設(shè)計(jì)的益處64

5.2　國(guó)家對(duì)智慧旅游的政策安排65

5.2.1　《關(guān)于實(shí)施旅游 互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃的通知》65

5.2.2 《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》 69

5.2.3　2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議70

5.2.4　《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》70

5.3　各省市旅游局支持智慧旅游的措施70

5.3.1　浙江省旅游局的措施70

5.3.2　江蘇省旅游局的措施71

5.3.3　福建省旅游局的措施71

5.3.4　湖南省旅游局的措施71

5.3.5　湖北省旅游局的措施72

5.3.6　北京市旅游局的措施72

5.3.7　四川省旅游局的措施72

5.3.8　山東省旅游局的措施72

5.3.9　河南省旅游局的措施73

5.4　智慧旅游城市試點(diǎn)示范73

5.4.1　何謂智慧旅游城市74

5.4.2　18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市74

5.4.3　智慧旅游試點(diǎn)城市建設(shè)方案75

5.5　智慧旅游的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)要領(lǐng)78

5.5.1　智慧旅游基本架構(gòu)的分析78

5.5.2　智慧旅游建設(shè)的核心目標(biāo)79

5.5.3　總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)理念80

5.5.4　城市智慧旅游的總體架構(gòu)80

第6章 旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)85

6.1　何謂智慧旅游公共服務(wù)與公共服務(wù)平臺(tái)86

6.1.1　公共服務(wù)86

6.1.2　旅游公共服務(wù)86

6.1.3　智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)87

6.2　建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的益處88

6.2.1　為游客創(chuàng)造的價(jià)值88

6.2.2　為旅游企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值88

6.2.3　為政府創(chuàng)造的價(jià)值89

6.3　智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容91

6.3.1　制度體系建設(shè)91

6.3.2　基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)92

6.3.3　綜合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)93

6.3.4　共享服務(wù)系統(tǒng)93

6.3.5　應(yīng)用體系93

6.3.6　服務(wù)體系94

6.3.7　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系94

6.3.8　信息安全與運(yùn)營(yíng)管理體系94

6.4　智慧旅游城市公共服務(wù)平臺(tái)功能介紹94

6.4.1　決策支持95

6.4.2　行業(yè)服務(wù)97

6.4.3　景區(qū)管理102

6.4.4　游客服務(wù)106

6.4.5　支撐服務(wù)114

第7章 智慧景區(qū)建設(shè)121

7.1　何謂智慧景區(qū)122

7.2　智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容122

7.3　智慧景區(qū)的總體規(guī)劃125

7.3.1　智慧景區(qū)的建設(shè)原則125

7.3.2　智慧景區(qū)的需求分析125

7.3.3　智慧景區(qū)整體規(guī)劃的體系建設(shè)127

7.4　智慧景區(qū)基礎(chǔ)層建設(shè)136

7.4.1　通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施136

7.4.2　網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)137

7.4.3　基礎(chǔ)軟件平臺(tái)139

7.5　智慧景區(qū)應(yīng)用支撐層建設(shè)141

7.5.1　環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)141

7.5.2　規(guī)劃管理信息系統(tǒng)143

7.5.3　視頻監(jiān)控系統(tǒng)145

7.5.4　應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)147

7.5.5　信息展示系統(tǒng)148

7.5.6　數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游149

7.5.7　LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)149

7.5.8　電子票務(wù)系統(tǒng)151

7.5.9　電子商務(wù)系統(tǒng)154

7.5.10　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)157

7.6　智慧景區(qū)用戶應(yīng)用層建設(shè)159

7.6.1　面向主管部門的景區(qū)應(yīng)用159

7.6.2　面向游客的智慧服務(wù)應(yīng)用163

7.6.3　面向企業(yè)的綜合應(yīng)用164

7.6.4　景區(qū)游客服務(wù)中心169

7.6.5　景區(qū)一卡通（含市民卡）170

7.6.6　專用數(shù)字助理170

7.7　智慧景區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)172

7.7.1　數(shù)據(jù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)172

7.7.2　數(shù)據(jù)中心的構(gòu)成172

7.8　智慧景區(qū)指揮調(diào)度中心建設(shè)175

7.8.1　數(shù)據(jù)中心與指揮調(diào)度中心的關(guān)系175

7.8.2　指揮調(diào)度中心的構(gòu)成176

第8章 智慧酒店建設(shè)179

8.1　智慧酒店概述180

8.1.1　智慧酒店的表現(xiàn)形式180

8.1.2　智慧酒店的特點(diǎn)181

8.1.3　智慧酒店應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能182

8.1.4　智慧酒店的建設(shè)內(nèi)容183

8.2　智慧酒店建設(shè)實(shí)施184

8.2.1　智慧酒店建設(shè)常規(guī)設(shè)施和基本服務(wù)184

8.2.2　智慧酒店智能系統(tǒng)建設(shè)186

8.2.3　智慧酒店智能云服務(wù)建設(shè)188

8.2.4　智慧酒店智慧管理建設(shè)188

第9章 智慧旅行社建設(shè)195

9.1　智慧旅行概述196

9.1.1　何謂智慧旅行社196

9.1.2　智慧旅行社的智慧表現(xiàn)196

9.2　智慧旅行社的建設(shè)實(shí)踐199

9.2.1 智慧旅行社的建設(shè)理念199

9.2.2　智慧旅行社建設(shè)應(yīng)滿足的功能200

9.2.3　智慧旅行社建設(shè)的基本要求200

9.2.4　智慧旅行社的對(duì)接要求203

第 10章 旅游電子商務(wù)207

10.1　旅游電子商務(wù)概述208

10.1.1　旅游電子商務(wù)208

10.1.2　旅游電子商務(wù)的主要類型208

10.2　開(kāi)展旅游電子商務(wù)的益處209

10.2.1　對(duì)旅游企業(yè)的益處209

10.2.2　對(duì)消費(fèi)者的益處210

10.3　智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)213

10.3.1　平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)213

10.3.2　電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)功能215

10.3.3　智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建224

第 11章 智慧鄉(xiāng)村旅游227

11.1　鄉(xiāng)村旅游概述228

11.1.1　鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵228

11.1.2　鄉(xiāng)村旅游的模式228

11.1.3　鄉(xiāng)村旅游的類型228

11.1.4　鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的原則230

11.2　發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游的必要性231

11.2.1　鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求232

11.2.2　游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)需求的變化日益凸顯232

11.3　智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)要求235

11.3.1　村級(jí)網(wǎng)站235

11.3.2　民俗旅游接待門戶建設(shè)235

11.3.3　無(wú)線網(wǎng)絡(luò)236

11.3.4　智慧應(yīng)用236

11.4　智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展措施237

11.4.1　建立鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，加強(qiáng)宣傳237

11.4.2　加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游目的地的信息化建設(shè)238

11.4.3　政府提供配套支持239

11.4.4　發(fā)揮智慧旅游的整合優(yōu)勢(shì)239

11.5　鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的智慧化策略240

11.5.1　發(fā)揮智慧旅游的技術(shù)優(yōu)勢(shì)240

11.5.2　發(fā)揮智慧旅游的信息優(yōu)勢(shì)240

11.5.3　加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)站宣傳241

11.5.4　打造新型VR 鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)式營(yíng)銷模式241

第 12章 智慧旅游App方案243

12.1　智慧旅游手機(jī)端App的發(fā)展?fàn)顩r244

12.1.1　手機(jī)在旅游業(yè)中應(yīng)用的發(fā)展歷程244

12.1.2　國(guó)內(nèi)旅游類App的發(fā)展現(xiàn)狀244

12.2　智慧旅游App的特征244

12.2.1　可移動(dòng)性245

12.2.2　可定位性245

12.2.3　核心功能突出245

12.2.4　頁(yè)面簡(jiǎn)潔246

12.3　智慧旅游手機(jī)端App的應(yīng)用前景246

12.3.1　智慧旅游手機(jī)端App在不同主體之間的益處246

12.3.2　旅游App營(yíng)銷促進(jìn)智慧旅游發(fā)展247

12.4　旅游App的分類248

12.4.1　預(yù)訂類248

12.4.2　導(dǎo)游類248

12.4.3　分享類249

12.4.4　工具類249

12.5　旅游類App的基本功能249

12.5.1　景點(diǎn)介紹249

12.5.2　游玩線路規(guī)劃249

12.5.3　票類預(yù)訂250

12.6　智慧旅游App的開(kāi)發(fā)250

12.6.1　不同類型App的功能250

12.6.2　旅游類App開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵252

第 13章 智慧旅游發(fā)展的難點(diǎn)與對(duì)策261

13.1　我國(guó)智慧旅游總體發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策262

13.1.1　我國(guó)智慧旅游總體發(fā)展的問(wèn)題262

13.1.2　我國(guó)發(fā)展智慧旅游的對(duì)策264

13.2　智慧酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題與對(duì)策268

13.2.1　智慧酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題268

13.2.2　智慧酒店發(fā)展的對(duì)策270

13.3　旅游電子商務(wù)的發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策272

13.3.1　我國(guó)旅游電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題 272

13.3.2　發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策273

13.4　智慧景區(qū)建設(shè)中存在的問(wèn)題與對(duì)策275

13.4.1　智慧景區(qū)建設(shè)中存在的問(wèn)題275

13.4.2　智慧景區(qū)建設(shè)的對(duì)策276

13.5　旅游類App發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策277

13.5.1　旅游類App在用戶體驗(yàn)方面存在的問(wèn)題277

13.5.2　旅游類App的發(fā)展對(duì)策279

參考文獻(xiàn)281