目錄

第　1章 分布式團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀　1

1.1　分布式團(tuán)隊(duì)介紹　1

1.1.1　分布式團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展　1

1.1.2　客戶為何如此看重CMMI認(rèn)證　2

1.1.3　分布式團(tuán)隊(duì)的類型　3

1.1.4　什么樣的團(tuán)隊(duì)可以稱為分布式團(tuán)隊(duì)　5

1.2　服務(wù)外包行業(yè)的現(xiàn)狀　5

1.3　離岸團(tuán)隊(duì)的組建　7

1.3.1　組建分布式團(tuán)隊(duì)的原則　7

1.3.2　組建分布式團(tuán)隊(duì)　8

1.3.3　建立一個(gè)離岸團(tuán)隊(duì)的投入和效益　9

1.3.4　分布式團(tuán)隊(duì)需要注意的問(wèn)題　10

1.4　軟件外包服務(wù)大方向的變化　11

1.4.1　人才戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打響　11

1.4.2　戰(zhàn)略合作的成果建立離岸交付中心　12

1.4.3　客戶衡量外包服務(wù)的方式在發(fā)生變化　12

第　2章 分布式團(tuán)隊(duì)的溝通　13

2.1　管理客戶的期望值　13

2.1.1　了解客戶　14

2.1.2　保障客戶的知情權(quán)　17

2.1.3　維護(hù)客戶的期望值　19

2.1.4　超越客戶期望值　23

2.1.5　L項(xiàng)目的案例　24

2.1.6　拆屋效應(yīng)　25

2.1.7　項(xiàng)目的成敗是由客戶的期望值決定的　25

2.2　溝通是分布式團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)　26

2.2.1　分布式團(tuán)隊(duì)最基本的溝通方式：電子郵件　27

2.2.2　常規(guī)意義上的溝通：異步溝通和實(shí)時(shí)溝通　29

2.2.3　工具的利與弊　32

2.2.4　主動(dòng)的溝通　32

2.2.5　溝通中的沖突　33

2.2.6　同理心　36

2.2.7　清楚而坦誠(chéng)的溝通　38

2.2.8　成功的離岸團(tuán)隊(duì)還需要關(guān)注的　39

2.3　會(huì)議的組織　41

2.3.1　典型的會(huì)議　43

2.3.2　離岸團(tuán)隊(duì)的會(huì)議技巧　56

2.3.3　小結(jié)　57

2.4　常駐代表和短期面對(duì)面的訪問(wèn)　57

2.4.1　常駐代表　58

2.4.2　短期面對(duì)面的溝通　61

2.4.3　一次訪問(wèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)之后的復(fù)盤(pán)　68

2.4.4　小結(jié)　70

2.5　虛擬交流工具　71

2.5.1　知識(shí)分享類　72

2.5.2　即時(shí)溝通類　72

2.5.3　工作協(xié)作類　73

2.5.4　流程控制類　74

2.5.5　融合即時(shí)溝通和知識(shí)分享的工具類　75

2.5.6　小結(jié)　77

2.6　溝通失敗的案例　79

2.6.1　麥道飛機(jī)DC-10重蹈覆轍發(fā)生空難的教訓(xùn)　79

2.6.2　某大型能源企業(yè)的一次集成失敗　81

2.6.3　L項(xiàng)目首次用戶測(cè)試失敗　81

2.6.4　小結(jié)　81

第3章　分布式團(tuán)隊(duì)的協(xié)作　83

3.1　團(tuán)隊(duì)協(xié)作初識(shí)　83

3.1.1　溝通與協(xié)作的關(guān)系　84

3.1.2　意見(jiàn)統(tǒng)一是協(xié)作的前提　88

3.1.3　協(xié)作更強(qiáng)調(diào)行動(dòng)執(zhí)行力　92

3.1.4　對(duì)協(xié)作有益的方法　94

3.1.5　傷害協(xié)作的行為　98

3.1.6　帶動(dòng)客戶　99

3.1.7　協(xié)作技巧　104

3.1.8　關(guān)鍵的協(xié)作點(diǎn)　105

3.1.9　Scrum of Scrums會(huì)議　108

3.1.10　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作　112

3.1.11　小結(jié)　115

3.2　提升離岸團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平　115

3.2.1　使用假設(shè)　116

3.2.2　雙向溝通　117

3.2.3　使用業(yè)務(wù)語(yǔ)言和實(shí)例　118

3.2.4　建立離岸團(tuán)隊(duì)的規(guī)律性　120

3.2.5　持續(xù)提升離岸團(tuán)隊(duì)的協(xié)作水平　122

3.2.6　小結(jié)　129

3.3　規(guī)范化提升分布式團(tuán)隊(duì)協(xié)作　130

3.3.1　需求分析的規(guī)范化　130

3.3.2　技術(shù)的規(guī)范化　134

3.3.3　測(cè)試的規(guī)范化　137

3.3.4　規(guī)范化自動(dòng)化測(cè)試　140

3.3.5　小結(jié)　141

第4章　可視化的應(yīng)用　142

4.1　可視化的目的　143

4.1.1　展示項(xiàng)目的狀態(tài)　143

4.1.2　消除需求的理解偏差　145

4.1.3　反饋軟件的質(zhì)量　146

4.1.4　代碼的測(cè)試覆蓋率　146

4.1.5　描述復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程　147

4.1.6　理解項(xiàng)目全景　148

4.1.7　幫助團(tuán)隊(duì)思考的思維導(dǎo)圖　150

4.2　可視化的方法　150

4.2.1　項(xiàng)目狀態(tài)的展示之看板　152

4.2.2　項(xiàng)目狀態(tài)的展示之燃盡圖和燃起圖　155

4.2.3　業(yè)務(wù)流程的展示　165

4.2.4　項(xiàng)目需求的全景展現(xiàn)　168

4.2.5　需求故事的表達(dá)　169

4.2.6　思維導(dǎo)圖的使用　171

4.2.7　數(shù)據(jù)可視化　173

4.3　使用可視化度量我們的工作　173

4.3.1　開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作的度量　173

4.3.2　對(duì)團(tuán)隊(duì)工作度量的建議　174

4.4　團(tuán)隊(duì)協(xié)作可視化工具的介紹　174

4.4.1　Mingle的基本介紹　175

4.4.2　Trello的基本介紹　175

4.5　小結(jié)　175

第5章　分布式團(tuán)隊(duì)中的浪費(fèi)　177

5.1　人的因素造成的浪費(fèi)　177

5.2　團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的浪費(fèi)　180

5.2.1　浪費(fèi)來(lái)自哪里　181

5.2.2　浪費(fèi)解決之道　183

5.2.3　小結(jié)　185

5.3　流程中產(chǎn)生的浪費(fèi)　186

5.3.1　縮短流程　186

5.3.2　簡(jiǎn)化復(fù)雜的環(huán)節(jié)　187

5.3.3　加快進(jìn)度的重要途徑　187

5.3.4　過(guò)度設(shè)計(jì)也是一種常見(jiàn)的浪費(fèi)　187

5.4　信息處理中的浪費(fèi)　188

5.4.1　組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的浪費(fèi)　188

5.4.2　知識(shí)管理中的浪費(fèi)　189

5.4.3　信息過(guò)多造成的浪費(fèi)　190

5.4.4　解決信息處理造成的浪費(fèi)　191

5.5　隱性浪費(fèi)　192

5.5.1　給丈母娘送海參的故事　192

5.5.2　快速試錯(cuò)消滅浪費(fèi)　193

5.5.3　識(shí)別隱形浪費(fèi)需要一點(diǎn)點(diǎn)洞察力　193

5.5.4　隱性浪費(fèi)之不清楚進(jìn)度　194

5.5.5　技術(shù)債和需求債　194

5.5.6　缺少優(yōu)先級(jí)　194

5.5.7　分布式團(tuán)隊(duì)中的隱性浪費(fèi)　195

5.5.8　隱性浪費(fèi)帶來(lái)的后果　195

5.6　不要把BDD變成團(tuán)隊(duì)中的浪費(fèi)　196

5.7　小結(jié)　197

第6章　自我管理的離岸團(tuán)隊(duì)　199

6.1　傳統(tǒng)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響　200

6.2　團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力　202

6.2.1　驅(qū)動(dòng)源自何處　203

6.2.2　建立扁平化的組織　207

6.2.3　人，才是組織的核心　208

6.2.4　扁平化的團(tuán)隊(duì)需不需要領(lǐng)導(dǎo)力　210

6.2.5　傳統(tǒng)組織如何向自組織轉(zhuǎn)型　211

6.2.6　扁平化不是萬(wàn)能的　214

6.3　塑造團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性　216

6.3.1　團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)　216

6.3.2　養(yǎng)成好習(xí)慣　217

6.3.3　公司內(nèi)部的流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)團(tuán)隊(duì)的正面影響　218

6.3.4　成為項(xiàng)目中的重要貢獻(xiàn)者　219

6.3.5　如何對(duì)待文檔　219

6.3.6　把簡(jiǎn)單的事情做好就是專業(yè)　220

6.3.7　團(tuán)隊(duì)要以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向　223

6.4　讓信息透明化　223

6.4.1　傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中信息流動(dòng)不暢的問(wèn)題　224

6.4.2　透明化的挑戰(zhàn)　225

6.4.3　高透明度是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)　227

6.4.4　離岸團(tuán)隊(duì)的信息透明化　228

6.5　跳出舒適區(qū)　228

6.5.1　找到舒適區(qū)　228

6.5.2　為什么要跳出舒適區(qū)　229

6.5.3　團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)跳出舒適區(qū)　229

6.5.4　自我驅(qū)動(dòng)跳出舒適區(qū)　230

6.5.5　企業(yè)KPI驅(qū)動(dòng)跳出舒適區(qū)　231

6.5.6　小結(jié)　231

6.6　項(xiàng)目經(jīng)理做什么　231

6.6.1　傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)　233

6.6.2　自我管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理　234

6.6.3　項(xiàng)目經(jīng)理之于團(tuán)隊(duì)　235

6.6.4　項(xiàng)目經(jīng)理之于客戶　237

6.6.5　成功的項(xiàng)目經(jīng)理之團(tuán)隊(duì)管家　239

6.6.6　成功的項(xiàng)目經(jīng)理之正確看待領(lǐng)導(dǎo)力　240

6.6.7　成功的項(xiàng)目經(jīng)理之解決沖突　241

6.6.8　做什么　241

6.6.9　怎么做　243

6.6.10　更多地關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)　246

6.6.11　小結(jié)　247

6.7　建立全團(tuán)隊(duì)意識(shí)　247

6.7.1　需求的全團(tuán)隊(duì)參與　247

6.7.2　測(cè)試的全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)　249

6.7.3　開(kāi)發(fā)實(shí)踐　251

6.7.4　系統(tǒng)安全意識(shí)　252

6.7.5　小結(jié)　253

6.8　反饋是分布式團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)的推進(jìn)器　253

6.8.1　我們?yōu)槭裁匆�重視反饋�?53

6.8.2　做好反饋的要點(diǎn)　254

第7章　服務(wù)于客戶的離岸團(tuán)隊(duì)　257

7.1　建立與客戶的互信　257

7.1.1　目標(biāo)　258

7.1.2　建立信任的客戶關(guān)系　261

7.1.3　建立和維持客戶關(guān)系實(shí)例　262

7.1.4　小結(jié)　262

7.2　當(dāng)與客戶意見(jiàn)相左時(shí)　263

7.2.1　處理分歧　264

7.2.2　客戶的意見(jiàn)決定交付質(zhì)量　266

7.3　按人天收費(fèi)的交付項(xiàng)目　267

7.4　固定金額的交付項(xiàng)目　268

7.4.1　工作量大小和價(jià)格的估算　268

7.4.2　固定金額項(xiàng)目的管理　271

7.4.3　商務(wù)層面的關(guān)切　275

7.4.4　固定金額項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)　276

7.4.5　建議、提示和可能的陷阱　276

7.5　與客戶的工作銜接　277

7.5.1　項(xiàng)目啟動(dòng)　277

7.5.2　項(xiàng)目進(jìn)行中　280

7.5.3　項(xiàng)目后期　281

7.5.4　其他　282

7.6　幫助客戶敏捷轉(zhuǎn)型　283

7.6.1　能力建設(shè)　283

7.6.2　強(qiáng)化敏捷的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定所有參與人的信念　283

7.6.3　建立跨職能團(tuán)隊(duì)/功能團(tuán)隊(duì)　287

7.6.4　小結(jié)　287

第8章　分布式團(tuán)隊(duì)的未來(lái)　289

8.1　離岸團(tuán)隊(duì)中的人　289

8.1.1　人員變動(dòng)的應(yīng)對(duì)　289

8.1.2　關(guān)注個(gè)人績(jī)效　291

8.2　分布式團(tuán)隊(duì)仍然面臨的問(wèn)題　292

8.2.1　很多人說(shuō)，敏捷項(xiàng)目不能外包　293

8.2.2　團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)域知識(shí)管理和提升　294

8.2.3　離岸團(tuán)隊(duì)的效能　295

8.2.4　以史為鑒，面向未來(lái)　296

8.3　離岸團(tuán)隊(duì)的未來(lái)　296

8.3.1　聘請(qǐng)遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的理由　297

8.3.2　國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)　298

8.3.3　協(xié)助傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新　299

8.3.4　離岸團(tuán)隊(duì)的敏捷模型　299

8.3.5　與客戶一起創(chuàng)新的實(shí)踐　300

8.3.6　小結(jié)　301

8.4　離岸團(tuán)隊(duì)要為技術(shù)變革做好準(zhǔn)備　302

8.5　低成本的離岸交付是一條不歸路　303

8.6　小結(jié)　304

后記　305

參考文獻(xiàn)　306