第一章法律、法規(guī) 第一節(jié)電力的供應(yīng)與電力設(shè)施保護模塊 1供電營業(yè)規(guī)則模塊 2電力設(shè)施保護 第二節(jié)《中華人民共和國合同法》與勞動合同模塊 1《中華人民共和國合同法》基礎(chǔ)知識 第二章溝通協(xié)調(diào)與團隊建設(shè) 第一節(jié)溝通模塊 1溝通的過程模塊 2溝通的類型模塊 3有效溝通 第二節(jié)協(xié)調(diào)模塊 1協(xié)調(diào)的原則和工作方法模塊 2協(xié)調(diào)的形式和藝術(shù) 第三節(jié)沖突的應(yīng)對與處理模塊 1應(yīng)對沖突的策略模塊 2有效解決沖突的技術(shù)方法 第四節(jié)建設(shè)高績效的團隊模塊 1有效合作的前提模塊 2建設(shè)高績效團隊的條件和途徑 第三章領(lǐng)導(dǎo)與激勵藝術(shù)模塊 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征模塊 2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容模塊 3領(lǐng)導(dǎo)禮儀模塊 4激勵的作用模塊 5激勵的原則模塊 6激勵的方法與藝術(shù) 第四章執(zhí)行力建設(shè)模塊 1執(zhí)行力的概念與作用模塊 2影響執(zhí)行力的因素模塊 3如何提高執(zhí)行力 第五章供電所同業(yè)對標模塊 1關(guān)鍵指標分解模塊 2爭先進位措施 第六章農(nóng)網(wǎng)工程現(xiàn)場安全督查模塊 1施工現(xiàn)場安全管理 第七章農(nóng)網(wǎng)配電設(shè)備運行及維護模塊 1線路設(shè)備的保護模塊 2架空配電線路設(shè)備的巡視模塊 3配電變壓器臺架的巡視模塊 4配電設(shè)備的缺陷管理模塊 5配電設(shè)備的事故處理模塊 6配電設(shè)備的技術(shù)管理 第八章智能配電網(wǎng)知識模塊 1智能電網(wǎng)及智能配電網(wǎng)概述模塊 2智能配電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展方向 第九章農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造規(guī)劃模塊 1農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則及電網(wǎng)規(guī)劃模塊 2農(nóng)網(wǎng)工程與管理 第十章供電所經(jīng)濟活動分析模塊 1供電所經(jīng)濟活動分析 第十一章優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第一節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容及相關(guān)規(guī)范模塊 1優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義模塊 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容與任務(wù)模塊 3供電所服務(wù)制度及規(guī)范 第二節(jié)落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施模塊 1社會輿論監(jiān)督及危機公關(guān)模塊 2客戶接待及投訴管理模塊 3供電服務(wù)典型案例 第十二章心理健康與職業(yè)模塊 1心理健康概述模塊 2心理壓力的產(chǎn)生與應(yīng)對模塊 3人際關(guān)系的管理模塊4情緒的功能與調(diào)節(jié) 第十三章安全作業(yè)行為體感與能力提升模塊 1高空作業(yè)體感模塊 2設(shè)備漏電體感模塊 3人體觸電、應(yīng)急實訓(xùn)（心肺復(fù)蘇實訓(xùn)等）及低壓排故實訓(xùn)模塊 4跨步電壓體感模塊 5低壓電弧體感模塊 6帶電剪線體感模塊 7誤操作事故演示模塊 8線路過負荷演示及設(shè)備選擇實訓(xùn)模塊 9高處墜落體感模塊 10高空救援體感模塊 11安全距離體感模塊 12倒桿現(xiàn)場體感模塊 13農(nóng)配網(wǎng)設(shè)備個人安全行為體感