第一章 緒論
1．1 研究背景
1．1．1 汽車企業(yè)市場環(huán)境
1．1．2 汽車企業(yè)自身發(fā)展的要求
1．1．3 產(chǎn)品保證管理理論背景
1．1．4 當前我國汽車產(chǎn)品保證管理存在的問題
1．2 產(chǎn)品保證管理研究綜述
1．2．1 產(chǎn)品保證的定義與職能
1．2．2 產(chǎn)品保證成本研究
1．2．3 產(chǎn)品保證策略研究
1．2．4 產(chǎn)品保證服務網(wǎng)絡研究
1．2．5 研究總結(jié)及發(fā)展趨勢
1．3 本書的研究目的和研究意義
1．4 本書研究內(nèi)容和研究方法
1．4．1 研究內(nèi)容
1．4．2 本書涉及的研究方法
1．5 小結(jié)

第二章 產(chǎn)品保證管理的實證研究
2．1 樣本數(shù)據(jù)收集及樣本描述
2．1．1 數(shù)據(jù)收集
2．1．2 樣本描述
2．2 中外企業(yè)保證管理差距
2．2．1 國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品保證管理水平調(diào)查
2．2 2 國內(nèi)外產(chǎn)品保證管理水平比較
2．3 產(chǎn)品保證管理影響因素分析
2．3．1 理論構(gòu)建
2．3．2 影響因素分析及研究假設
2．3．3 變量測量
2．3．4 信度和效度分析
2．3．5 數(shù)據(jù)處理結(jié)果與分析
2．3．6 討論
2．4 產(chǎn)品設計與保證管理相關性分析
2．4．1 模型與假設
2．4．2 數(shù)據(jù)分析
2．5 小結(jié)
注釋

第三章 基于云制造的集成化汽車產(chǎn)品保證管理模式
3．1 現(xiàn)有產(chǎn)品保證管理模式分析
3．1．1 直線部門職能管理模式
3．1．2 網(wǎng)絡化產(chǎn)品保證管理模式
3．2 基于云制造的集成化汽車產(chǎn)品保證管理框架
3．2．1 云制造技術(shù)介紹
3．2．2 管理框架設計
3．2．3 管理模式特點
3．1．3 基于云制造的集成化汽車產(chǎn)品保證管理關鍵技術(shù)
3．3．1 共性技術(shù)
3．3．2 保證知識云端集成
3．4 面向產(chǎn)品全生命周期的保證成本管理模式
3．4．1 集成化保證成本管理的體系結(jié)構(gòu)
3．4．2 集成化保證成本管理的技術(shù)框架
3．4．3 保證成本管理集成平臺實現(xiàn)方式
3．4．4 系統(tǒng)框架的特征
3．5 集成化汽車產(chǎn)品保證服務關鍵運營方法
3．6 小結(jié)

第四章 汽車產(chǎn)品保證服務設施規(guī)劃設計
4．1 問題背景
4．2 相關理論概述
4．2．1 選址問題概述
4．2．2 隨機規(guī)劃概述
4．3 基于隨機規(guī)劃的設施選址模型
4．3．1 問題分析
4．3．2 問題描述及基本假設
4．3．3 隨機規(guī)劃模型
4．3．4 隨機參數(shù)模擬
4．4 禁忌搜索算法求解
4．5 實例分析
4．6 小結(jié)

第五章 汽車產(chǎn)品保證服務流程分析
5．1 背景介紹
5．2 基本PETRI概述
5．2．1 基本Petri介紹
5．2．2 隨機Petri網(wǎng)(SPN)
5．2．3 廣義隨機Petri網(wǎng)(GSPN)
5．3 基于GSPN的汽車保證服務流程建模
5．3．1 汽車產(chǎn)品保證服務流程分析：
5．3．2 保證服務流程的GSPN模型
5．4 汽車產(chǎn)品保證服務流程的性能分析
5．4．1 具體步驟分析
5．4．2 指標求解
5．4．3 性能分析
5．5 小結(jié)

第六章 同族汽車產(chǎn)品保證備件庫存方法研究
6．1 背景介紹
6．2 問題分析
6．3 基于產(chǎn)品保證的汽車元件成組配置
6．4 同族產(chǎn)品備件需求估計
6．4．1 同族產(chǎn)品銷售量估計
6．4．2 零件成組方式
6．4．3 備件需求量估計
6．5 同族產(chǎn)品備件庫存決策
6．5．1 備件庫存分析
6．5．2 庫存決策
6．6 小結(jié)

第七章 汽車產(chǎn)品保證服務時間優(yōu)化方法研究
7．1 背景介紹
7．2 問題描述
7．2．1 問題定義
7．2．2 問題基本假設
7．2．3 符號說明
7．3 汽車產(chǎn)品保證服務時間優(yōu)化模型
7．3．1 基礎模型構(gòu)建
7．3．2 混合保證策略下產(chǎn)品保證服務時間優(yōu)化模型
7．3．3 失效時間服從一定分布情況下的最優(yōu)服務時間
7．4 模型求解
7．4．1 算法介紹
7．4．2 算法設計
7．4．3 算法框架
7．5 算例分析
7．5．1 算例求解
7．5．2 靈敏度分析
7．6 小結(jié)

第八章 汽車產(chǎn)品保證成本預測方法研究
8．1 基于知識推理的設計階段保證成本預測方法
8．1．1 CBR基本原理
8．1．2 FMEA知識模型及事例庫的構(gòu)建
8．1．3 事例的檢索
8．1．4 事例的重用和改寫
8．1．5 算例
8．2 小結(jié)

第九章 總結(jié)與展望
9．1 總結(jié)
9．2 研究展望
參考文獻