第一章 心理效應與說話藝術(shù)
——看透人心說對話
贊美效應：我們都希望被人肯定
超限效應：說話要適可而止
名片效應：談話時要引起對方共鳴
南風效應：溫和的言語讓人敞開心扉
禁果效應：吊胃口引起他人注意
門檻效應：小要求容易被人接受
出丑效應：完美中帶點小缺憾的人更受歡迎
拆屋效應：抓住人們喜歡調(diào)和、折中的心理

第二章 做得好更要說得好
——有話就得好好說
說得好，讓你活得更輕松
不求語出驚人，但求有話好說
與陌生人交談，要善于活躍氣氛
開場白就是打開話匣子的鑰匙
直說傷人，含蓄是一種魅力
一言敵千金，會干還要會說
埋頭苦干≠升職加薪
適度表功，不做“幕后英雄”
職場中人要會說的10句話

第三章 沒有人不愛聽贊美的話
——把話說到心窩里
沒有人不喜歡贊美的話
身處逆境的人更需要贊美
別讓贊美變?yōu)榱朔畛?br>有的放矢，避免陳詞濫調(diào)
情真意切的稱贊最受歡迎
間接贊美更顯誠意
傾聽就是最好的贊美

第四章 忠言未必逆耳
——批評他人的8個心理法則
法則1：忠言不必逆耳
法則2：批評之前先給個甜棗吃
法則3：批評要因人而異
法則4：委婉地提醒對方的錯誤
法則5：批評他人前可以先談自己的錯誤
法則6：不要牢記連對方都不在意的缺點
法則7：對事不對人，批評不傷人
法則8：批評也可以悅耳動聽

第五章 有了“傷疤”就得抓
——談判要掌握的7個心理技巧
技巧1：輕松幽默，讓對方放松警惕
技巧2：旁敲側(cè)擊，先探虛實
技巧3：抓住對方弱點不放
技巧4：出其不意，攻其不備
技巧5：疲勞戰(zhàn)術(shù)，讓對方敗下陣來
技巧6：拖延戰(zhàn)術(shù)，消磨對方意志
技巧7：強調(diào)共識，促使談判成功

第六章 假“說”真時真亦假
——看準上司的心理再說話
與上司溝通的語言技巧
要懂得迎合上司的心理
不能說的話就一定不說
在上司面前說話，不妨守點“拙”
機智應對，贏得好感
迂回戰(zhàn)術(shù)比單刀直入好
向上司表達不同意見要講究方式
工作的快樂要講給上司聽
不在上司面前談?wù)撁舾性掝}
上司批評你時，你該如何說

第七章 籠絡(luò)人心靠嘴巴
——與下屬說話要懂得的10種方法
方法1：如何安慰你的下屬
方法2：責備下屬要把握分寸
方法3：和下屬說話要多點頭
方法4：與下屬說話要展示親和力
方法5：抓住小事，給下屬戴頂“高帽子”
方法6：不做空頭的許諾
方法7：放下架子再說話
方法8：激勵下屬的語言技巧
方法9：如何向下屬表達歉意
方法10：與下屬說話留有余地

第八章 用甜言蜜語鎖住愛情
——男人要捧，女人要哄
好男人是捧出來的
幸福女人是哄出來的
愛要怎么說出口
缺少甜言蜜語的愛情是種遺憾
讓戀愛口才永駐于婚姻生活
與喜歡的人交談有竅門
看透女孩話語背后的玄機

第九章 該說“不”時就說“不”
——拒絕他人的8個心理定律
定律1：幽默詼諧，樂呵呵地說“不”
定律2：搪塞拒絕，含糊地說“不”
定律3：尋找借口，借助外界條件說“不”
定律4：先肯定，后否定地說“不”
定律5：動之以情，曉之以理地說“不”
定律6：做出補償，科學地說“不”
定律7：巧妙誘導，委婉地說“不”
定律8：熱情友好，大膽地說“不”

第十章 留有余地好回旋
——溝通需要懂得的10種心理反應
反應1：見什么人說什么話
反應2：話不說滿，要給自己留后路
反應3：不做好準備少開口
反應4：爭辯只會引起反感
反應5：隨機應變，一語打破僵局
反應6：不傷和氣地進行爭辯
反應7：插話也要把握好時機
反應8：小心口無遮攔得罪人
反應9：不要急于下結(jié)論
反應10：不要把自己的觀點強加給別人