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電子商務下物流服務競爭優(yōu)勢研究 本書主要內(nèi)容包括:電子商務條件下基于物流服務的競爭優(yōu)勢的現(xiàn)實基礎和企業(yè)競爭價值鏈中物流服務成本領先和差異化的杠桿作用,構成物流服務的競爭優(yōu)勢理論框架;電子商務中物流服務質(zhì)量的顧客滿意度與消費者后續(xù)消費行為的關系是競爭優(yōu)勢zui重要的影響因素,網(wǎng)絡零售商和物流企業(yè)需要共同維護好物流企業(yè)形象并聯(lián)合降低物流費用;支撐網(wǎng)絡零售的物流服務顧客滿意度評價指標體系。
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