第 1章　網(wǎng)上開店的準備　1 1.1　淘寶、天貓開店概述　2 1.1.1　了解淘寶、天貓開店方式　3 1.1.2　淘寶、天貓平臺的特點　3 1.1.3　淘寶、天貓開店的流程　5 1.2　注冊淘寶會員并開通支付寶　7 1.2.1　注冊成為淘寶會員　7 1.2.2　登錄淘寶賬戶　9 1.2.3　開通支付寶認證.10 1.3　申請?zhí)詫毜赇仭?1 1.3.1　前期準備　11 1.3.2　申請店鋪　11 1.4　入駐天貓商城　15 1.4.1　天貓商城與淘寶網(wǎng)的區(qū)別　15 1.4.2　入駐天貓商城的要求　15 1.4.3　入駐天貓商城的資費標準　16 1.4.4　天貓商城開店步驟　16 1.5　店鋪基本設(shè)置　18 1.5.1　應(yīng)用店鋪模板　18 1.5.2　選擇適合的店鋪風格　19 1.5.3　店鋪名稱設(shè)置　21 1.5.4　上傳店鋪標志　22 1.5.5　設(shè)置店鋪其他信息　22 1.5.6　寶貝分類管理　23 1.6　疑難解答　24 1.7　課后實訓　26 1.7.1　實訓一：查看天貓商城入駐信息　26 1.7.2　實訓二：計劃并開設(shè)淘寶店鋪　27 1.7.3　實訓三：完善店鋪基本信息.27 第 2章　網(wǎng)店商品的選擇與拍攝　29 2.1　選擇合適的商品　30 2.1.1　電子商務(wù)市場分析　31 2.1.2　網(wǎng)店商品的共同特征　31 2.1.3　選擇商品前的分析準備　32 2.1.4　商品的選擇　34 2.2　尋找優(yōu)質(zhì)貨源　35 2.2.1　在阿里巴巴批發(fā)進貨　35 2.2.2　通過分銷網(wǎng)站進貨　38 2.2.3　通過供銷平臺進貨　39 2.2.4　通過線下批發(fā)市場進貨　40 2.2.5　其他進貨渠道　40 2.2.6　進貨的技巧　41 2.3　掌握相機的基本使用方法　41 2.3.1　相機需具備的功能　41 2.3.2　相機的設(shè)置　42 2.3.3　拍攝方法　43 2.4　在室內(nèi)拍攝商品　44 2.4.1　室內(nèi)攝影的基本要求　45 2.4.2　不同角度的光線變化　45 2.4.3　商品的擺放和組合　46 2.5　在室外拍攝商品　48 2.5.1　了解室外拍攝　48 2.5.2　室外拍攝場景布置　49 2.6　疑難解答.49 2.7　課后實訓.51 2.7.1　實訓一：在阿里巴巴網(wǎng)上訂購“連衣裙”　51 2.7.2　實訓二：完成室內(nèi)商品照片的拍攝　51 第3章　商品圖片的處理、管理與發(fā)布　53 3.1　商品圖片的處理　54 3.1.1　選擇合適的圖像處理軟件　54 3.1.2　調(diào)整圖片大小　55 3.1.3　裁剪圖片　55 3.1.4　旋轉(zhuǎn)圖片　58 3.1.5　變換圖片　58 3.1.6　調(diào)整曝光不足或曝光過度的圖片　59 3.1.7　調(diào)整圖片亮度和對比度　59 3.1.8　調(diào)整圖片顏色　60 3.1.9　為圖片添加水印.62 3.1.10　為商品圖片添加邊框　62 3.1.11　使圖片更加清晰　63 3.1.12　摳圖　64 3.1.13　批處理圖片　71 3.2　使用圖片空間管理商品圖片　73 3.2.1　使用圖片空間　73 3.2.2　管理圖片空間　74 3.3　發(fā)布并修改商品　75 3.3.1　發(fā)布一口價商品　75 3.3.2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品.78 3.3.3　修改商品信息　82 3.4　疑難解答　82 3.5　課后實訓　83 3.5.1　實訓一：調(diào)整商品圖片　83 3.5.2　實訓二：摳圖并更換背景　84 3.5.3　實訓三：發(fā)布商品　84 第4章　店鋪管理　85 4.1　推薦優(yōu)勢商品　86 4.1.1　商品推薦的原則　86 4.1.2　使用櫥窗推薦商品　87 4.1.3　通過店鋪推薦位展示商品　88 4.2　使用千牛工作臺與買家交流　89 4.2.1　安裝千牛工作臺　89 4.2.2　認識和設(shè)置千牛工作臺　90 4.2.3　聯(lián)系人管理　92 4.2.4　與買家交流　93 4.3　商品交易管理　96 4.3.1　商品上下架　96 4.3.2　商品信息修改　97 4.3.3　訂單發(fā)貨　100 4.3.4　退款處理　101 4.3.5　關(guān)閉交易　102 4.3.6　評價買家　102 4.4　用千牛工作臺管理店鋪數(shù)據(jù)　103 4.4.1　查看店鋪數(shù)據(jù)　103 4.4.2　查看物流數(shù)據(jù)　105 4.4.3　用支付寶管理賬目　106 4.5　疑難解答　108 4.6　課后實訓　109 4.6.1　實訓一：使用櫥窗推薦商品　109 4.6.2　實訓二：使用千牛工作臺與買家交流并修改訂單　110 第5章　網(wǎng)店的設(shè)計與裝修　111 5.1　店鋪裝修前期準備　112 5.1.1　確定店鋪類型和風格　113 5.1.2　收集素材　113 5.1.3　認識店鋪裝修的模塊　114 5.1.4　文案的策劃與寫作　115 5.2　設(shè)置店招和導航　117 5.2.1　店招制作規(guī)范　117 5.2.2　設(shè)計店招　118 5.2.3　上傳店招　121 5.2.4　設(shè)置導航條　125 5.3　設(shè)置分類導航　126 5.3.1　分類導航制作規(guī)范　126 5.3.2　制作分類導航按鈕　126 5.3.3　設(shè)置分類導航按鈕　128 5.4　添加店鋪其他裝修模塊　129 5.4.1　圖片輪播模塊　129 5.4.2　客服中心　133 5.4.3　商品搜索　135 5.5　設(shè)計商品詳情頁　135 5.5.1　商品詳情頁制作規(guī)范　135 5.5.2　制作商品詳情頁　135 5.6　疑難解答　142 5.7　課后實訓　145 5.7.1　實訓一：制作與裝修“茶葉”店鋪的通欄店招　145 5.7.2　實訓二：制作與裝修“茶葉”店鋪的全屏海報　146 第6章　免費推廣店鋪　147 6.1　店鋪流量的來源　148 6.1.1　站內(nèi)搜索　148 6.1.2　付費推廣　149 6.1.3　參與活動　150 6.1.4　會員營銷　150 6.1.5　其他流量　150 6.2　在淘寶論壇中宣傳店鋪　151 6.2.1　發(fā)帖　151 6.2.2　回復帖子　152 6.3　運用網(wǎng)絡(luò)資源宣傳店鋪　153 6.3.1　微博推廣　153 6.3.2　微信推廣　155 6.3.3　電子郵件推廣　159 6.3.4　BBS論壇推廣　160 6.4　運用站外平臺宣傳店鋪　160 6.4.1　折800　160 6.4.2　返利網(wǎng)　161 6.4.3　卷皮網(wǎng)　161 6.4.4　參與團購　162 6.4.5　其他站外平臺　163 6.5　疑難解答　164 6.6　課后實訓　165 6.6.1　實訓一：在淘寶論壇中發(fā)布商品推廣帖　165 6.6.2　實訓二：制作手機海報并分享鏈接地址　166 第7章　店內(nèi)推廣與促銷　167 7.1　店內(nèi)基本推廣　168 7.1.1　設(shè)置店鋪名稱　168 7.1.2　回復買家評論　169 7.1.3　設(shè)置寶貝推薦　169 7.1.4　交換友情鏈接　169 7.2　店內(nèi)促銷策略　170 7.2.1　寶貝限時打 折　170 7.2.2　寶貝搭配套餐　172 7.2.3　店鋪優(yōu)惠券　173 7.2.4　滿就送　174 7.3　通過淘寶官方活動進行營銷　174 7.3.1　淘金幣　175 7.3.2　天天特 價　178 7.3.3　試用中心　178 7.3.4　聚劃算　180 7.4　通過三大利器推廣商品　182 7.4.1　利用直通車推廣商品　182 7.4.2　利用鉆石展位擴大銷量　189 7.4.3　招募淘寶客進行推廣　192 7.5　疑難解答　194 7.6　課后實訓　196 7.6.1　實訓一：設(shè)置店鋪優(yōu)惠券　196 7.6.2　實訓二：使用直通車推廣商品　196 第8章　手機端店鋪裝修與推廣　197 8.1　了解淘寶手機端　198 8.1.1　手機淘寶的優(yōu)勢..199 8.1.2　手機端淘寶店分析　199 8.2　手機端頁面的裝修　199 8.2.1　設(shè)置手機店鋪店標與店招　199 8.2.2　設(shè)置手機寶貝模塊　201 8.2.3　手機寶貝詳情頁發(fā)布　202 8.3　手機店鋪運營推廣　204 8.3.1　利用“碼上淘”進行推廣　204 8.3.2　利用微淘達人推廣店鋪　206 8.4　疑難解答　208 8.5　課后實訓　209 8.5.1　實訓一：設(shè)置手機淘寶店鋪的店招與店標　209 8.5.2　實訓二：生成手機淘寶店鋪的二維碼　210 第9章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　211 9.1　網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析　212 9.1.1　基本流量分析　212 9.1.2　基本運營數(shù)據(jù)分析　213 9.2　網(wǎng)店商品分析　214 9.2.1　商品銷量分析　214 9.2.2　商品關(guān)聯(lián)分析　214 9.2.3　單品流量分析　215 9.3　網(wǎng)店客戶分析　216 9.3.1　客戶購物體驗分析　216 9.3.2　客戶數(shù)據(jù)分析　217 9.3.3　客戶行為分析　220 9.4　使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)　221 9.4.1　流量分析　222 9.4.2　商品分析　224 9.4.3　交易分析　226 9.5　疑難解答　228 9.6　課后實訓　229 9.6.1　實訓一：通過客戶運營平臺分析客戶數(shù)據(jù)　229 9.6.2　實訓二：使用生意參謀分析店鋪數(shù)據(jù)　230 第 10章　搜索引擎排名與優(yōu)化　231 10.1　影響淘寶搜索排序的因素　232 10.2　優(yōu)化商品標題　233 10.2.1　商品標題的結(jié)構(gòu)233 10.2.2　查找關(guān)鍵詞　234 10.2.3　拆分與組合關(guān)鍵詞　235 10.2.4　突出賣點　236 10.3　優(yōu)化商品詳情頁　236 10.3.1　目標消費人群定位優(yōu)化　236 10.3.2　商品展示優(yōu)化　237 10.3.3　頁面布局優(yōu)化　238 10.3.4　加載速度優(yōu)化　239 10.3.5　關(guān)聯(lián)營銷優(yōu)化　239 10.4　其他類型優(yōu)化　239 10.4.1　類目優(yōu)化　239 10.4.2　價格優(yōu)化　241 10.4.3　圖片優(yōu)化　242 10.4.4　商品上下架時間優(yōu)化　245 10.4.5　櫥窗推薦優(yōu)化　246 10.5　疑難解答246 10.6　課后實訓248 10.6.1　實訓一：優(yōu)化“牛肉干”標題　248 10.6.2　實訓二：優(yōu)化“數(shù)碼相機”上下架時間　248 第 11章　網(wǎng)店物流與倉儲　249 11.1　物流的選擇　250 11.1.1　網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式　250 11.1.2　如何選擇適合自己的物流　251 11.2　物流設(shè)置　252 11.2.1　服務(wù)商設(shè)置　252 11.2.2　運費模板設(shè)置　253 11.2.3　編輯地址庫　254 11.3　倉儲管理　255 11.3.1　商品入庫　255 11.3.2　商品包裝　255 11.3.3　商品出庫　257 11.3.4　物流跟蹤　257 11.3.5　貨物維護　257 11.4　疑難解答　258 11.5　課后實訓　259 11.5.1　實訓一：開通快遞服務(wù)　259 11.5.2　實訓二：新建運費模板并編輯地址庫260 第 12章　網(wǎng)店客服與售后服務(wù)　261 12.1　了解客戶服務(wù)　262 12.1.1　客戶服務(wù)的意義262 12.1.2　客戶服務(wù)的溝通原則　264 12.1.3　客戶服務(wù)流程　265 12.2　售前服務(wù)266 12.2.1　介紹商品　266 12.2.2　商品推薦　266 12.2.3　與不同的買家溝通　266 12.3　售中服務(wù)267 12.4　售后服務(wù)267 12.4.1　售后客服注意事項　268 12.4.2　對待買家的中評和差評　268 12.4.3　退換貨處理　269 12.5　客戶關(guān)系管理　270 12.5.1　新客戶的尋找和邀請　270 12.5.2　影響客戶回頭率的因素　270 12.5.3　老客戶的發(fā)展與維護　270 12.5.4　客戶關(guān)系管理工具　271 12.5.5　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　271 12.6　客服人員管理　274 12.6.1　客服人員的招聘和選擇　274 12.6.2　客服人員素質(zhì)要求　274 12.6.3　客服人員激勵方法　275 12.6.4　客服人員績效考核　276 12.7　疑難解答277 12.8　課后實訓278 12.8.1　實訓一：熟悉客服的基本流程　278 12.8.2　實訓二：管理客戶關(guān)系　278