《服務營銷項目化教程/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·高職高專教育》共分11個項目，主要內(nèi)容為服務營銷概述、服務購買行為分析、服務市場細分與定位、服務定價策略、服務渠道策略、服務產(chǎn)品策略、服務促銷策略、服務人員與內(nèi)部營銷、服務有形展示、服務質量管理、服務失敗與補救。每個項目均配有學習目標、導入案例、經(jīng)典案例分析及實訓題目。