本書介紹客戶管理的數(shù)字化運營模式與數(shù)據(jù)應用方法，結合豐富的商業(yè)案例，闡述了作者在客戶管理領域的深刻見解，為讀者開啟數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。
企業(yè)的數(shù)字化轉型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉向以客戶為中心的經(jīng)營。客戶管理是以客戶為中心的戰(zhàn)略經(jīng)營，涵蓋識別、選擇、轉化、發(fā)展和維系客戶關系的全過程，在企業(yè)構建連接、交互、服務、營銷和經(jīng)營客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。
數(shù)字化商業(yè)以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計算為基礎，數(shù)據(jù)成為最具價值潛力的資源。如何有效識別數(shù)字化客戶？如何洞察客戶的行為和價值？如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動？本書提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動方案。
本書全面探討了數(shù)字化客戶管理的五個關鍵環(huán)節(jié)：
？ 如何建立數(shù)字連接
？ 如何促成用戶轉化
？ 如何傳遞卓越體驗
？ 如何贏得客戶忠誠
？ 如何經(jīng)營客戶價值
數(shù)字化技術以不可逆轉的進程變革著商業(yè)社會，驅(qū)動著行業(yè)創(chuàng)新和重新布局，不斷創(chuàng)造出新的業(yè)務、產(chǎn)品和市場，客戶資產(chǎn)成為影響市場價值的關鍵因素之一，企業(yè)必須在產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶經(jīng)營兩個方面都表現(xiàn)出色才能在數(shù)據(jù)智能時代脫穎而出。
如果你想學習如何創(chuàng)造和贏得價值客戶，本書定會讓你有所收獲。