總序1

前言1

第一章 電力營銷業(yè)務(wù)1

第一節(jié) 電力市場概述2

第二節(jié) 國內(nèi)外電力市場運(yùn)作模式5

第三節(jié) 電力市場營銷概念10

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 電力營銷策略14

思考題18

第二章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)20

第一節(jié) 智能用電物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景20

第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能消費(fèi)生態(tài)體系的主要特征28

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下電力消費(fèi)設(shè)施服務(wù)32

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用電新裝增容工作流程34

第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力客戶用電申請與日常用電變更業(yè)務(wù)40

第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝流程43

第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下供電方案的確定原則及流程45

思考題47

第三章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能運(yùn)營管理49

第一節(jié) 電力營銷大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)50

第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能計(jì)量裝置的安裝57

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能計(jì)量裝置的運(yùn)行管理60

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力用戶群體分析63

第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購售電用戶信用評價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)管控體系67

第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電價(jià)管理和電費(fèi)管理75

第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電費(fèi)回收與賬務(wù)管理80

第八節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用電行為模式識別85

第九節(jié) 基于大數(shù)據(jù)的用電違法行為的查處89

思考題92

第四章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力客戶服務(wù)94

第一節(jié) 95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)典型操作94

第二節(jié) 國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號100

第三節(jié) 掌上電力和電e寶101

第四節(jié) 第三方交易渠道114

第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下供電服務(wù)變革與價(jià)值創(chuàng)新116

思考題118

第五章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新與展望119

第一節(jié) 電力消費(fèi)大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)120

第二節(jié) 電力消費(fèi)服務(wù)云平臺123

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費(fèi)體驗(yàn)中心建設(shè)129

第四節(jié) 動態(tài)優(yōu)化精準(zhǔn)供電服務(wù)130

第五節(jié) 基于大數(shù)據(jù)的供電服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系132

第六節(jié) 電力消費(fèi)服務(wù)展望134

思考題136