【本章導(dǎo)讀】
　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解心理學(xué)的基本理論與流派，弄清旅游業(yè)與心理學(xué)的關(guān)系，并重點(diǎn)掌握旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)及研究意義。
　　【關(guān)鍵詞匯】
　　心理學(xué)　旅游心理學(xué)　研究對(duì)象　研究任務(wù)　研究意義
　　問(wèn)題導(dǎo)入：為什么售票員不同的請(qǐng)求方式所產(chǎn)生的結(jié)果不一樣呢？
　　在某城市的某一路公共汽車(chē)上，一位優(yōu)秀售票員請(qǐng)別人給抱小孩的人讓座有一個(gè)非常成功的絕招。她先將抱小孩的人引到一位坐著的年輕小伙或姑娘面前，引導(dǎo)孩子先說(shuō)：“謝謝叔叔”或“謝謝阿姨”，緊接著再說(shuō)：“請(qǐng)您給這位抱孩子的讓個(gè)座，唉，謝謝。”研究者跟蹤觀察售票員請(qǐng)人讓座的方式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位售票員的方式竟然屢試不爽。而另一些售票員看到抱小孩的人上車(chē)后也同情地大聲喊：“請(qǐng)哪位給抱小孩的讓個(gè)座！”可真正得到讓座的機(jī)會(huì)卻不多。
　　為什么兩種請(qǐng)求方式的效果如此大相徑庭呢？在生活中，當(dāng)別人對(duì)我們做出一個(gè)友好的行動(dòng)，對(duì)我們表示接納和支持，我們也往往會(huì)感到“應(yīng)該”對(duì)別人報(bào)以相應(yīng)“友好”的回答。這種“應(yīng)該”的意識(shí)會(huì)使我們產(chǎn)生一種心理壓力，迫使我們對(duì)別人也表示相應(yīng)的接納行動(dòng)。否則，我們的行為就是不合理、不適當(dāng)?shù)�，就�?huì)妨礙自己以某種觀念為基礎(chǔ)的心理平衡。如上述讓座的例子，當(dāng)人們接受了一聲別人誠(chéng)懇的“謝謝”時(shí)，心里就會(huì)產(chǎn)生一種心理壓力，尤其這種壓力是來(lái)自天真無(wú)邪的孩子，于是人們通常會(huì)很情愿地作出讓座的回報(bào)。
　　這種心理規(guī)律同樣也會(huì)屢屢發(fā)生在旅游活動(dòng)中，尤其是發(fā)生在旅游者與旅游服務(wù)人員的交往活動(dòng)中。有時(shí)，旅游服務(wù)人員如果不懂得這種人際交往的游戲法則，以自我為中心或以自我的工作為中心，忽略客人的心理感受，那么往往就會(huì)導(dǎo)致旅游服務(wù)的失敗，其結(jié)果是自己說(shuō)破了嘴，對(duì)方也不買(mǎi)賬。相反，如果旅游服務(wù)人員懂得這樣的人際交往規(guī)則，那么通常就能達(dá)到雙贏的結(jié)果。
　　在旅游服務(wù)過(guò)程中，旅游服務(wù)的目的就是要以真誠(chéng)而恰如其分，熱情而不打擾的服務(wù)來(lái)吸引客人，服務(wù)客人，這就需要我們學(xué)習(xí)探討一些旅游心理學(xué)的知識(shí)。
　　心理學(xué)家弗洛姆認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有其自己的心理學(xué)，人人都是自己的心理學(xué)家，只不過(guò)有的人是較“好”的心理學(xué)家，有的人是較“差”的心理學(xué)家。為了做一個(gè)“好”的心理學(xué)家，我們就應(yīng)該盡可能地去了解、學(xué)習(xí)各種各樣的心理學(xué)理論，以便把它們有機(jī)地結(jié)合到具體的旅游實(shí)踐中去。
　　1)心理現(xiàn)象
　　心理學(xué)是一門(mén)淵源數(shù)千載而歷史僅百余年的學(xué)科，它是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。早在2000多年前，我國(guó)古代和古希臘的哲學(xué)家、思想家們就開(kāi)始關(guān)注并研究心理現(xiàn)象，但是，他們的心理學(xué)思想一般都是滲透在哲學(xué)當(dāng)中，并沒(méi)有形成單獨(dú)的系統(tǒng)化理論。直到1879年，德國(guó)的生理學(xué)家、心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法，主持開(kāi)展了對(duì)感覺(jué)、知覺(jué)、情感、聯(lián)想等問(wèn)題的系統(tǒng)研究，至此，心理學(xué)才作為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)，從哲學(xué)中正式脫離出來(lái)。