本書(shū)較系統(tǒng)地介紹了汽車(chē)服務(wù)工程各方面的知識(shí)，主要內(nèi)容有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、二手車(chē)評(píng)估、汽車(chē)金融、汽車(chē)報(bào)關(guān)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)美容與裝飾、交通控制等；特別詳細(xì)地?cái)⑹隽似?chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)美容與裝飾的基本操作技能和汽車(chē)進(jìn)出口報(bào)關(guān)工作基本流程，有很大的可操作性和實(shí)用性。最適合作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)各專(zhuān)業(yè)各類(lèi)教學(xué)教材，也可作為從事汽車(chē)行業(yè)工作人員的自學(xué)用書(shū)或參考用書(shū)。
“汽車(chē)服務(wù)工程”是一個(gè)新的概念，它融合了汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)運(yùn)用、汽車(chē)金融、汽車(chē)貿(mào)易、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、交通控制等學(xué)科所涉及的廣泛的交叉和邊緣知識(shí)；它從服務(wù)工程的角度出發(fā)，對(duì)專(zhuān)業(yè)的范疇作出科學(xué)的劃分和評(píng)價(jià)，并具有知識(shí)覆蓋面廣、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。
本書(shū)的內(nèi)容包括汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、二手車(chē)評(píng)估、汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)、汽車(chē)金融、汽車(chē)報(bào)關(guān)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)美容與裝飾、交通控制、汽車(chē)展覽和汽車(chē)俱樂(lè)部等，操作性和實(shí)用性很強(qiáng)。目的在于介紹汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)所覆蓋的各個(gè)領(lǐng)域，使學(xué)生掌握其內(nèi)涵、特點(diǎn)和相關(guān)知識(shí)。這樣可以拓寬學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際操作技能，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力，并在汽車(chē)行業(yè)有較大的發(fā)展。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)各專(zhuān)業(yè)各類(lèi)教學(xué)教材，也可作為從事汽車(chē)行業(yè)各類(lèi)（汽車(chē)管理、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、汽車(chē)運(yùn)用、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)貿(mào)易等）人員的自學(xué)用書(shū)或參考用書(shū)。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參考了大量的教材和相關(guān)資料，在此謹(jǐn)致謝意。限于編者水平有限、成書(shū)時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中難免有不妥和疏漏之處，敬請(qǐng)批評(píng)、并提出寶貴意見(jiàn)。
第1章 概論
1.1 服務(wù)與汽車(chē)服務(wù)
1.1.1 服務(wù)與汽車(chē)服務(wù)
1.1.2 汽車(chē)服務(wù)業(yè)
1.2 汽車(chē)服務(wù)工程
1.2.1 汽車(chē)服務(wù)工程的概念
1.2.2 汽車(chē)服務(wù)工程的主要內(nèi)容
1.3 汽車(chē)服務(wù)禮儀
1.3.1 禮儀基礎(chǔ)
1.3.2 工作習(xí)慣
1.3.3 語(yǔ)言交流、溝通技巧
第2章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
2.1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概況
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義
2.1.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
2.1.3 我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
2.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式
2.2.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
2.2.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式
2.3 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
2.3.1 汽車(chē)市場(chǎng)的調(diào)研
2.3.2 汽車(chē)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)
2.4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略
2.4.1 汽車(chē)產(chǎn)品策略
2.4.2 汽車(chē)價(jià)格策略
2.4.3 汽車(chē)分銷(xiāo)策略
2.4.4 汽車(chē)促銷(xiāo)策略
第3章 二手車(chē)市場(chǎng)與二手車(chē)評(píng)估
3.1 二手車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀
3.2 二手車(chē)評(píng)估方式
3.2.1 在用汽車(chē)鑒定估價(jià)的概念
3.2.2 二手車(chē)鑒定估價(jià)的特點(diǎn)
3.2.3 二手車(chē)鑒定估價(jià)的依據(jù)
3.2.4 二手車(chē)鑒定估價(jià)的工作原則
3.2.5 二手車(chē)鑒定估價(jià)的程序
3.3 二手車(chē)評(píng)估的基本方法
3.3.1 現(xiàn)行市價(jià)法
3.3.2 收益現(xiàn)值法
3.3.3 清算價(jià)格法
3.3.4 重置成本法
3.4 二手車(chē)成新率的確定
3.4.1 二手車(chē)成新率的概念
3.4.2 確定二手車(chē)成新率的方法
3.4.3 車(chē)輛大修對(duì)成新率的影響
第4章 汽車(chē)報(bào)關(guān)
4.1 汽車(chē)報(bào)關(guān)基礎(chǔ)
4.1.1 海關(guān)、關(guān)境、報(bào)關(guān)
4.1.2 報(bào)關(guān)程序
4.1.3 報(bào)關(guān)期限及滯報(bào)金
4.1.4 報(bào)關(guān)單位及報(bào)關(guān)注冊(cè)登記
4.1.5 保稅貨物、保稅倉(cāng)庫(kù)、保稅區(qū)
4.1.6 汽車(chē)貿(mào)易的關(guān)稅措施與非關(guān)稅措施
4.2 進(jìn)口汽車(chē)報(bào)關(guān)流程
4.2.1 進(jìn)口汽車(chē)相關(guān)規(guī)定
4.2.2 進(jìn)口汽車(chē)報(bào)關(guān)基本流程
4.3 出口汽車(chē)報(bào)關(guān)流程
4.3.1 出口汽車(chē)相關(guān)規(guī)定
4.3.2 出口汽車(chē)報(bào)關(guān)基本流程
第5章 汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)
5.1 汽車(chē)辦證與納稅
5.1.1 汽車(chē)辦證
5.1.2 汽車(chē)納稅
5.2 汽車(chē)駕駛員
5.2.1 汽車(chē)駕駛證的考取與管理
5.2.2 汽車(chē)駕駛員的管理
5.3 汽車(chē)行駛
5.3.1 機(jī)動(dòng)車(chē)與行車(chē)道及交通信號(hào)和標(biāo)志
5.3.2 汽車(chē)載運(yùn)
5.3.3 汽車(chē)行駛
5.3.4 高速公路行駛
5.4 汽車(chē)報(bào)廢
5.4.1 報(bào)廢車(chē)輛及汽車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)
5.4.2 汽車(chē)更新報(bào)廢存在的問(wèn)題
5.4.3 報(bào)廢汽車(chē)回收管理的主要內(nèi)容
第6章 汽車(chē)金融
6.1 概述
6.1.1 金融及汽車(chē)金融服務(wù)的概念
6.1.2 我國(guó)汽車(chē)金融的現(xiàn)狀
6.1.3 世界汽車(chē)金融的發(fā)展趨勢(shì)
6.2 汽車(chē)金融服務(wù)運(yùn)作模式
6.2.1 國(guó)外汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)及汽車(chē)金融服務(wù)的主要模式
6.2.2 我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)模式的選擇
6.3 汽車(chē)消費(fèi)信貸
6.3.1 個(gè)人消費(fèi)貸款的概念、特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)
6.3.2 汽車(chē)消費(fèi)信貸的主要業(yè)務(wù)流程
6.3.3 控制汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
6.4 汽車(chē)租賃
6.4.1 汽車(chē)租賃的概念、特點(diǎn)及分類(lèi)
6.4.2 汽車(chē)融資租賃
6.4.3 汽車(chē)經(jīng)營(yíng)租賃
6.5 汽車(chē)置換
6.5.1 汽車(chē)置換的概念
6.5.2 汽車(chē)置換的主要方式
6.5.3 汽車(chē)置換業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
第7章 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠
7.1 概述
7.1.1 風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)
7.1.2 汽車(chē)保險(xiǎn)的職能及基本原則
7.1.3 保險(xiǎn)人、投保人和被保險(xiǎn)人的義務(wù)
7.1.4 汽車(chē)保險(xiǎn)合同
7.1.5 保險(xiǎn)中介
7.2 汽車(chē)保險(xiǎn)
7.2.1 汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種
7.2.2 汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程
7.3 汽車(chē)?yán)碣r
7.3.1 理賠的特點(diǎn)、作用和基本原則
7.3.2 理賠工作人員應(yīng)具備的條件
7.3.3 理賠工作流程
7.3.4 確定保險(xiǎn)事故損失
7.4 汽車(chē)交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘
7.4.1 交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的要求及工作內(nèi)容
7.4.2 交通事故痕跡的種類(lèi)
7.4.3 交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)
第8章 汽車(chē)美容與裝飾
第9章 道路交通控制
第10章 其他汽車(chē)服務(wù)
附錄
參考文獻(xiàn)
第1章 概論
1.2 汽車(chē)服務(wù)工程
1.2.1 汽車(chē)服務(wù)工程的概念
汽車(chē)服務(wù)工程指汽車(chē)從新車(chē)出廠后進(jìn)人流通、銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、使用直至報(bào)廢、回收各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的各類(lèi)服務(wù)工作組成的有機(jī)服務(wù)體系。汽車(chē)服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)汽車(chē)產(chǎn)品為特征，因此它屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。
1.2.2 汽車(chē)服務(wù)工程的主要內(nèi)容
1）整車(chē)與零部件研發(fā)服務(wù)
國(guó)際上汽車(chē)研發(fā)力量主要有兩部分：一是跨國(guó)汽車(chē)巨頭自己的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，建立自己的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；二是獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)研發(fā)機(jī)構(gòu)，向全球提供汽車(chē)研發(fā)服務(wù)。如曾經(jīng)專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)過(guò)C88家庭轎車(chē)的德國(guó)保時(shí)捷公司，在提供整車(chē)開(kāi)發(fā)服務(wù)的同時(shí)，也生產(chǎn)保時(shí)捷跑車(chē)；意大利ITAL公司，專(zhuān)業(yè)提供整車(chē)設(shè)計(jì)方案；美國(guó)MSX公司，對(duì)外承接整車(chē)設(shè)計(jì)工程及相關(guān)模具。專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司最大的優(yōu)勢(shì)在于設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富，并為客戶(hù)嚴(yán)守技術(shù)秘密，因此，不乏技術(shù)實(shí)力雄厚的國(guó)際汽車(chē)巨頭樂(lè)于邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司為其提供設(shè)計(jì)方案。
2）汽車(chē)融資服務(wù)
汽車(chē)融資服務(wù)主要包括三方面：一是經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存融資業(yè)務(wù)；二是汽車(chē)租售消費(fèi)信貸；三是生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性融資。汽車(chē)融資服務(wù)不僅能為顧客提供便利的購(gòu)車(chē)服務(wù)，同時(shí)也成為國(guó)際汽車(chē)巨頭重要的利潤(rùn)來(lái)源，如通用和福特的汽車(chē)信貸公司，汽車(chē)金融服務(wù)帶來(lái)的贏利約占這兩家大集團(tuán)全部利潤(rùn)的36％。
3）汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)
汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體包括保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介，主要依靠保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)完成，其中保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)占80％。汽車(chē)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售方式除了代理人個(gè)人推銷(xiāo)外，電話銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售已成為汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的主流。
4）汽車(chē)分銷(xiāo)服務(wù)
汽車(chē)分銷(xiāo)服務(wù)主要包括新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)評(píng)估鑒定、汽車(chē)租賃和汽車(chē)零配件分銷(xiāo)業(yè)務(wù)等。
（1）新車(chē)銷(xiāo)售。國(guó)際上新車(chē)銷(xiāo)售普遍采用品牌特許經(jīng)銷(xiāo)模式。2001年10月，歐盟進(jìn)行大規(guī)模的汽車(chē)銷(xiāo)售改革計(jì)劃，特許經(jīng)銷(xiāo)，打破汽車(chē)市場(chǎng)的行業(yè)壟斷。經(jīng)銷(xiāo)商可以在任何一個(gè)歐盟國(guó)家設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，并可以同時(shí)銷(xiāo)售不同品牌的汽車(chē)，形成“汽車(chē)超市”經(jīng)營(yíng)，還允許汽車(chē)交易不必提供維修和售后服務(wù)，以便使獨(dú)立的汽車(chē)維修商可以以競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格提供服務(wù)。
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