隨著我國民航業(yè)的快速發(fā)展，民用航空運輸市場對航空服務人才需求的迅速增加，空中乘務專業(yè)作為一門新興專業(yè)，專業(yè)建設和課程改革也在不斷地探索與發(fā)展�！鞍踩�第一，服務至上”是民航運輸工作的重要指導思想，是其賴以生存和發(fā)展的基礎。民航旅客運輸是航空運輸生產(chǎn)組織的一個重要組成部分，為便于空中乘務專業(yè)學生更有效、更有針對性地學習旅客運輸相關知識，保障航空運輸?shù)陌踩�、高效，進一步提高旅客服務及管理水平，我們編寫了這本《民航旅客運輸》教材。 
　　本編寫組秉承教材開發(fā)要在一定程度上與工作過程相聯(lián)系的設計理念，按照企業(yè)實際工作任務的過程進行系統(tǒng)的教材開發(fā)，注重理論與實踐相結合，遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，從旅客運輸服務及管理的角度出發(fā)，闡述了旅客運輸過程及一些突發(fā)事件的處理程序與方法，整合、序化知識內容，并逐步深入。 
　　為使學生在掌握民航旅客運輸相關知識的同時，更好地適應民航市場對旅客運輸服務技能的實際要求，熟悉旅客運輸服務與管理的實際情況，本書圍繞旅客運輸服務實例，根據(jù)不同單元內容的特點與重點，引入了大量的現(xiàn)實案例與資料鏈接，使教材內容更加豐富、生動、立體、易于掌握，激發(fā)學生的自主學習、分析與思考。 
　　本書由郭沙、湯黎主編，張橋艷、劉亞玲為副主編。本書的編寫任務分工是：第一、八、十部分由郭沙編寫，第三、六、九部分由湯黎編寫，第四、五部分由張橋艷編寫，第二、七部分由劉亞玲編寫，郭沙負責全書的統(tǒng)稿工作。 
　　本書在編寫過程中得到了武漢職業(yè)技術學院、桂林航天工業(yè)學院、武漢商學院的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝！由于教材編寫時間緊，水平有限，在撰寫過程中難免有所疏漏，不足之處在所難免，懇請各位專家、教師及業(yè)內外人士不吝賜教，提出寶貴意見，在此致以誠摯的謝意！