《銷售業(yè)務(wù)這樣談（全新圖解版）》：

　　建立良好的客戶關(guān)系小李，22歲，剛剛從某大學(xué)畢業(yè)，就加入了A公司做業(yè)務(wù)。經(jīng)過A公司半個月的培訓(xùn)后，被分配到王經(jīng)理所負(fù)責(zé)的區(qū)域做業(yè)務(wù)。

　　小李來自臺南，給人的第一印象是有自信、熱情、能吃苦。剛開始王經(jīng)理讓小李跟著他的車跑，順便跟他講了一些做人的基本道理、產(chǎn)品知識、市場運作的程序與方法、溝通技巧等一些銷售的基本常識。

　　后來，王經(jīng)理將他安排在一個剛開發(fā)不久的新客戶——曾老板身邊，主要的工作是專門幫助曾老板開拓市場。小李剛到曾老板那里，他感覺到曾老板根本沒有把他當(dāng)作廠商的業(yè)務(wù)代表來看待，例如：從不與他商量和溝通生意上的事情，更不用說帶他一起跑市場。他感覺到在曾老板的眼里，他只是個什么都不懂的小毛頭。但小李很堅強(qiáng)，潛意識里產(chǎn)生了一種不服輸?shù)哪铑^：一定要征服曾老板，改變曾老板對自己的看法。以實際行動。感動你的客戶于是他開始每天早出晚歸，騎著曾老板的摩托車，走訪一家又一家的零售店，向店家介紹公司的產(chǎn)品，一家不成功再到另一家�；侍觳回�(fù)苦心人，第一天就有5家零售店要求送貨，第二天有10家，隨著小李開發(fā)的零售店越來越多，曾老板終于被小李的吃苦精神和市場開拓能力征服了。

　　從此以后，曾老板親自開車，帶著小李一起跑市場、開發(fā)網(wǎng)站、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)店鋪生意。曾老板的生意越做越大，成為了A公司最大的客戶之一，小李也成了曾老板不可缺少的業(yè)務(wù)員。取得客戶信任從上面的故事，我們可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)新手，其實先要掌握的是如何獲得客戶的認(rèn)可和信任。因為只有得到客戶的充分支持和信任，業(yè)務(wù)新手才有機(jī)會去展示自己的才華，才有可能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績、建立自己的人脈、體現(xiàn)自己的價值。

　　這段過程需要新手業(yè)務(wù)員花費多一點兒心力，當(dāng)你能夠讓你的客戶對你從了解到信任，將客戶關(guān)系管理落實到企業(yè)文化與制度中，讓客戶因為你而信任公司，如此，才可以培養(yǎng)出客戶的忠誠度！不動聲色潛移默化舊約《創(chuàng)世記》第十八章中，有一段亞伯拉罕和耶和華談判的過程。耶和華認(rèn)為“所多瑪”和“蛾摩拉”兩個城罪惡深重，想要毀滅這兩個城。當(dāng)耶和華向“所多瑪”去的時候，亞伯拉罕為“所多瑪”的人民向神求情。

　　他問耶和華：“假若那城里有五十個義人，你要剿滅那地方嗎？不為城里這五十個義人，饒恕其中的人嗎？將義人與惡人同殺，將義人與惡人一樣看待，這不是你所行的。審判全地的主，豈不行公義嗎？”耶和華說：“我若在所多瑪城里見有五十個義人，我就為他們的緣故，饒恕那個地方的眾人�！眮啿�拉罕說：“我雖然是灰塵，還敢對主說話。

　　假若這五十個義人短少了五個，你就因為短少了五個而毀滅全城嗎？”耶和華說：“我在那里若見有四十五個，也不毀滅那城�！眮啿�拉罕又對他說：“假若在那里見有四十個怎么樣呢？”耶和華說：“為這四十個的緣故，我也不作這事�！眮啿�拉罕說：“求主不要動怒，容我說。假若在那里見有三十個，怎么樣呢？”耶和華說：“我在那里若見有三十個，我也不作這事�！眮啿�拉罕說：“我敢對主說話。假若在那里見有二十個，怎么樣呢？”耶和華說：“為這二十個的緣故，我也不毀滅那城。”亞伯拉罕說：“求主不要動怒，我再說一次，假若在那里見有十個呢？”耶和華說：“為這十個的緣故，我也不毀滅那城�！闭f完他就走了。

　　后來耶和華雖然因為沒能在所多瑪找到十個義人，還是毀掉了那個城，但亞伯拉罕和神談判的故事還是很有參考價值。亞伯拉罕能夠談判成功，是因為他抓住一點：若將義人與惡人一同毀滅，是不公義的，也絕非神所愿為。

　　在談判的過程之中，抓住一個堅定的立場，不動聲色地讓這個立場成為你有力的說法和支撐，使對方可以認(rèn)同你的看法，就是一個成功的談判。

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