本書全面介紹了汽車維修企業(yè)的各項業(yè)務及流程,并詳細介紹了維修站核心流程的管理過程及操作要點。在教材內容選擇上，以培養(yǎng)技術應用型專門人才為目標，突出解決維修業(yè)務管理中怎么做以及做什么的問題。本書共八章，內容包括維修企業(yè)概況、維修業(yè)務流程、維修預約服務、維修接待與預檢服務、維修服務、交車服務、跟蹤服務及汽車保修服務。每章設置有學習目標（知識目標、能力目標）、特別提示、拓展閱讀。內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。 本書可作為高等職業(yè)院校、高等專科院校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術學院汽車檢測與維修、汽車運用技術、汽車電子技術、汽車營銷等專業(yè)的教材，也適用于五年制高職、中職相關專業(yè)，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務參考書及培訓用書。