本書(shū)是“十三五”省級(jí)高等學(xué)校重點(diǎn)教材、高等職業(yè)教育“十三五”創(chuàng)新示范教材,是高等職業(yè)教育旅游大類(lèi)專(zhuān)業(yè)系列教材之一。本書(shū)共八章,包括酒店高品質(zhì)服務(wù)文化與實(shí)務(wù)、休閑度假酒店景觀文化與設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)、酒店咖啡技能文化、酒店酒水技能文化、酒店茶藝技能文化、酒店烘焙技能文化、酒店香氛技能文化、酒店花藝技能文化。本書(shū)注重酒店服務(wù)技能的全新拓展和深化,促進(jìn)學(xué)生技術(shù)技能順應(yīng)酒店業(yè)需求而不斷完善,培育工匠精神,提高文化素養(yǎng),拓展職業(yè)能力,增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。為教學(xué)便利,本書(shū)除了以二維碼形式呈現(xiàn)豐富多樣的多媒體教學(xué)資源之外,還另配有教學(xué)課件等教學(xué)資源。
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及帶薪休假的普及,度假旅游在世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展,并形成產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。人們的度假旅游趨向于放松身心、愉悅心靈的休閑度假體驗(yàn)。以度假旅游為主要形態(tài)的休閑經(jīng)濟(jì)的崛起,已經(jīng)成為體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展程度和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志,旅游業(yè)面臨著全方位的變化,呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。度假酒店也由偏重“吃十住”的傳統(tǒng)功能向“目的地”式的全方位休閑度假中心轉(zhuǎn)變。以度假酒店為旅游目的地的休閑度假方式方興未艾。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平提升、人均收入增加和消費(fèi)轉(zhuǎn)型,旅游業(yè),的地位日益凸顯。2016年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)44.4億人次,入境旅游人數(shù)1.38億人次,其中外國(guó)人入境2814.2萬(wàn)人次,出境旅游人數(shù)1.22億人次,繼續(xù)保持世界第一大出境旅游客源國(guó)和第四大入境旅游接待國(guó)地位。經(jīng)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織計(jì)算,2016年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)率達(dá)11%,對(duì)社會(huì)就業(yè)綜合貢獻(xiàn)超過(guò)10.26%,與世界平均水平持平。
度假酒店為了更好地吸引、滿(mǎn)足以及留住客人,呈現(xiàn)注重高體驗(yàn)價(jià)值的特征,創(chuàng)新酒店產(chǎn)品和服務(wù)成為度假酒店的工作重心,相應(yīng)地對(duì)酒店工作人員也提出了多元化服務(wù)技能的要求。
本書(shū)以服務(wù)發(fā)展為宗旨,以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向,以智能化、綠色化、服務(wù)化、高端化為引領(lǐng),牢固樹(shù)立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念,主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)旅游業(yè)和酒店業(yè)發(fā)展的新要求,助力酒店業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等方面的變革,豐富酒店職業(yè)教育領(lǐng)域的教學(xué)內(nèi)容,促進(jìn)高等職業(yè)院校酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生培育工匠精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提升服務(wù)技能、提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
根據(jù)休閑度假酒店服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢(shì),本書(shū)選取了金鑰匙與管家服務(wù)、酒店景觀設(shè)計(jì)、咖啡制作、酒水服務(wù)、茶藝、烘焙、香氛、花藝等八項(xiàng)酒店專(zhuān)項(xiàng)技能,從技能和文化兩個(gè)方面提升酒店技術(shù)技能人才的服務(wù)品質(zhì)。
本書(shū)在具體編寫(xiě)中突出了以下特點(diǎn):
。1)學(xué)習(xí)的趣味性。加強(qiáng)交互式學(xué)習(xí)、問(wèn)題討論、體驗(yàn)練習(xí)等環(huán)節(jié),力求圖文并茂、形象生動(dòng),幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率。
(2)內(nèi)容的實(shí)用性。緊密結(jié)合星級(jí)酒店實(shí)際,針對(duì)許多高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié),以“主題十項(xiàng)目”的教學(xué)模式為背景,強(qiáng)調(diào)實(shí)操過(guò)程和步驟的完整性。
。3)設(shè)計(jì)的新穎性。針對(duì)休閑度假酒店的興起,針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求與體驗(yàn)需求的日益增強(qiáng),著眼于學(xué)生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展,對(duì)于拓展學(xué)生適應(yīng)酒店轉(zhuǎn)型升級(jí),具有積極意義。
。4)訓(xùn)練的直觀性。實(shí)踐操作環(huán)節(jié)條理清晰,易于掌握,并以電子課件、案例素材庫(kù)輔助教學(xué)。同時(shí),建立二維碼鏈接,通過(guò)其鏈接可以觀看項(xiàng)目任務(wù)的具體操作的微視頻,能夠使學(xué)生更直觀地學(xué)習(xí)。
。5)安排的合理性。準(zhǔn)確把握酒店特色專(zhuān)項(xiàng)技能的難易程度,加強(qiáng)酒店特色專(zhuān)項(xiàng)技能的基礎(chǔ)性系統(tǒng)訓(xùn)練,在項(xiàng)目與任務(wù)的選擇上注重技能培養(yǎng)的全面性、系統(tǒng)性與層次性。
。6)雙語(yǔ)的對(duì)照性。注重對(duì)學(xué)生的國(guó)際化視野與尊重國(guó)際慣例的培養(yǎng),加強(qiáng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)學(xué)習(xí)能力。
(7)操作的標(biāo)準(zhǔn)性。與職業(yè)技能鑒定相融合,以相關(guān)國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求為綱,強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程的規(guī)范性。
第一章 酒店高品質(zhì)服務(wù)文化與實(shí)務(wù)
第一節(jié) 酒店高品質(zhì)服務(wù)文化
第二節(jié) 酒店高品質(zhì)服務(wù)實(shí)務(wù)
第二章 休閑度假酒店景觀文化與設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
第一節(jié) 休閑度假酒店景觀文化
第二節(jié) 休閑度假酒店景觀設(shè)計(jì)
第三章 酒店咖啡技能文化
第一節(jié) 酒店咖啡文化
第二節(jié) 酒店咖啡制作
第四章 酒店酒水技能文化
第一節(jié) 酒店酒水文化
第二節(jié) 酒店酒水制作
第五章 酒店茶藝技能文化
第一節(jié) 酒店茶藝文化
第二節(jié) 酒店茶藝制作
第六章 酒店烘焙技能文化
第一節(jié) 酒店烘焙文化
第二節(jié) 酒店烘焙制作
第七章 酒店香氛技能文化
第一節(jié) 酒店香氛文化
第二節(jié) 酒店香氛制作
第八章 酒店花藝技能文化
第一節(jié) 酒店花藝文化
第二節(jié) 酒店花藝制作
參考文獻(xiàn)