《國(guó)際商務(wù)行政管理》的編寫(xiě)旨在通過(guò)英語(yǔ)環(huán)境下學(xué)習(xí)科學(xué)的商務(wù)行政管理知識(shí)和技能,培養(yǎng)既通曉英語(yǔ)交際,又熟悉國(guó)際商務(wù)理念和慣例的行政管理人才。 《國(guó)際商務(wù)行政管理(第2版)》獨(dú)辟蹊徑,以全新的視角詮釋和探索國(guó)際商務(wù)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)一體化的教學(xué)思想與規(guī)律,既有國(guó)際視野,又具中國(guó)特色。 《國(guó)際商務(wù)行政管理(第2版)》以行政管理人員的實(shí)際崗位為出發(fā)點(diǎn),對(duì)行政管理人員的工作職責(zé)進(jìn)行全程指導(dǎo),歸納總結(jié)了行政管理人員所必須掌握的各種知識(shí)和技能,具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。教材的編寫(xiě)借鑒了英國(guó)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)Nvo(National Vocational Qualification)體系的教育理念和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的成功行政管理經(jīng)驗(yàn),并參考國(guó)內(nèi)外行政管理書(shū)籍和網(wǎng)站編撰而成。 《國(guó)際商務(wù)行政管理(第2版)》共有六個(gè)單元,分別涵蓋商務(wù)行政管理活動(dòng)中涉及的主要知識(shí)和技能: 第1單元Getstarted:The Basics of Office Administration概述了行政管理人員在企業(yè)中的角色,對(duì)其基本素質(zhì)和技能的要求以及個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容; 第2單元Maintaina Healthy,Safe and Effective Worlang Environment介紹了如何維護(hù)辦公室的健康、安全以及辦公室的管理,包括辦公物品的管理和維護(hù)、小額現(xiàn)金控制和報(bào)銷(xiāo)程序,員工請(qǐng)假休假程序。本單元還包含了行政人員涉及的信息歸檔及管理工作; 第3單元Manage Business Communications主要涉及口頭、書(shū)面、電子溝通方式和文書(shū)處理技巧; 第4單元Orgaruze Business Meetings and Appointments介紹了行政管理人員在商務(wù)會(huì)議中扮演的角色和承擔(dān)的任務(wù),以及如何有效安排組織商務(wù)會(huì)議;此外還討論了行政管理人員如何合理有效地安排辦公室日;顒(dòng)及商務(wù)會(huì)晤; 第5單元Organize Business Trips介紹了商務(wù)旅行,包括出國(guó)旅行等商務(wù)活動(dòng)的住宿、行程安排以及涉及的證件要求等活動(dòng); 第6單元Develop Positive Working Relationships討論了行政管理人員如何與上司、同事、下屬及客戶(hù)融洽相處及建立和諧有效工作關(guān)系,并就辦公室日;顒(dòng)和時(shí)間安排進(jìn)行有效管理和控制。每單元具體編寫(xiě)體例說(shuō)明如下: 單元學(xué)習(xí)目標(biāo)/要素(Learning Elements)將每一單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)/要素在每章章首用方框明確列出,以便學(xué)習(xí)者了解本單元的核心內(nèi)容及考核目標(biāo),做到有的放矢; 理論和實(shí)務(wù)介紹(Knowledge and Skills/Guidelines)提供和講解相關(guān)必要的理論知識(shí)和實(shí)務(wù),便于規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)。內(nèi)容選材新,并使用大量圖表和商務(wù)函件穿插其中; 任務(wù)和實(shí)踐(Small Tasks)各種精心設(shè)計(jì)的小型任務(wù)和活動(dòng)穿插在理論和實(shí)務(wù)介紹中,供課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng),熟悉單元學(xué)習(xí)內(nèi)容,同時(shí)突出技巧和能力為核心的學(xué)習(xí)模式; 自測(cè)系統(tǒng)(含模擬活動(dòng))(Self-study Questions and Tasks)針對(duì)每個(gè)單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),編寫(xiě)若干問(wèn)題和編排活動(dòng),并專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)特定工作場(chǎng)所背景的模擬實(shí)訓(xùn)活動(dòng)、案例分析或綜合任務(wù),突出職業(yè)能力的應(yīng)用,作為學(xué)生自測(cè)知識(shí)和技能,并作為考評(píng)證據(jù)的重要來(lái)源; 個(gè)人學(xué)習(xí)檔案(Portfolio)本教材的*重要特色之一。學(xué)習(xí)檔案記錄了個(gè)人和考評(píng)員/教師共同確立的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求,詳細(xì)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和證據(jù)要求,考核過(guò)程、結(jié)果和問(wèn)題分析與反饋,以及每個(gè)單元所涉及的與其他單元交叉的學(xué)習(xí)/考評(píng)要素; 知識(shí)評(píng)估體系(Assessment Form)給出每單元理論知識(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),緊密結(jié)合單元內(nèi)容,并與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)和要素相配合,達(dá)到知識(shí)部分評(píng)估的目的。
自加入WTO以來(lái),中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上扮演著越來(lái)越重要的角色。繼2011年成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體,目前中國(guó)已成為全球第一大貿(mào)易國(guó),全球第一大吸引外資國(guó),全球第二大對(duì)外投資國(guó)。進(jìn)出口貿(mào)易、吸引投資、對(duì)外投資都需要大量既懂國(guó)際商務(wù)又精通英語(yǔ)的復(fù)合型人才。復(fù)合型人才需要通過(guò)雙語(yǔ)教育培養(yǎng),而雙語(yǔ)教材則是開(kāi)展雙語(yǔ)教育的基礎(chǔ)。
廣東省教育廳與英國(guó)文化委員會(huì)合作的“新世紀(jì)廣東省高等教育教學(xué)改革工作項(xiàng)目”,是國(guó)家示范性專(zhuān)業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要的改革與探索!秶(guó)際商務(wù)英語(yǔ)》系列教材是改革工作項(xiàng)目中的重要成果,也是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。本教材的面世填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)高職院校開(kāi)展國(guó)際商務(wù)雙語(yǔ)教學(xué)本土化、系統(tǒng)化、英語(yǔ)版教材的空白。
此次修訂,編者在吸納各高職院校使用反饋和意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,在課時(shí)縮減的大背景下,對(duì)教材進(jìn)行了內(nèi)容更新、篇幅精簡(jiǎn)、修訂完善。第二版教材入選了“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。
《國(guó)際商務(wù)行政管理》的編寫(xiě)旨在通過(guò)英語(yǔ)環(huán)境下學(xué)習(xí)科學(xué)的商務(wù)行政管理知識(shí)和技能,培養(yǎng)既通曉英語(yǔ)交際,又熟悉國(guó)際商務(wù)理念和慣例的行政管理人才。本教材獨(dú)辟蹊徑,以全新的視角詮釋和探索國(guó)際商務(wù)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)一體化的教學(xué)思想與規(guī)律,既有國(guó)際視野,又具中國(guó)特色。
本教材以行政管理人員的實(shí)際崗位為出發(fā)點(diǎn),對(duì)行政管理人員的工作職責(zé)進(jìn)行全程指導(dǎo),歸納總結(jié)了行政管理人員所必須掌握的各種知識(shí)和技能,具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。教材的編寫(xiě)借鑒了英國(guó)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)Nvo(NationalVocationalQualification)體系的教育理念和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的成功行政管理經(jīng)驗(yàn),并參考國(guó)內(nèi)外行政管理書(shū)籍和網(wǎng)站編撰而成。
本教材共有六個(gè)單元,分別涵蓋商務(wù)行政管理活動(dòng)中涉及的主要知識(shí)和技能:
第一單元Getstarted:TheBasicsofOfficeAdministration概述了行政管理人員在企業(yè)中的角色,對(duì)其基本素質(zhì)和技能的要求以及個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容;
第二單元MaintainaHealthy,SafeandEffectiveWorlangEnvironment介紹了如何維護(hù)辦公室的健康、安全以及辦公室的管理,包括辦公物品的管理和維護(hù)、小額現(xiàn)金控制和報(bào)銷(xiāo)程序,員工請(qǐng)假休假程序。本單元還包含了行政人員涉及的信息歸檔及管理工作;
第三單元ManageBusinessCommunications主要涉及口頭、書(shū)面、電子溝通方式和文書(shū)處理技巧;
第四單元OrgaruzeBusinessMeetingsandAppoint:ments介紹了行政管理人員在商務(wù)會(huì)議中扮演的角色和承擔(dān)的任務(wù),以及如何有效安排組織商務(wù)會(huì)議;此外還討論了行政管理人員如何合理有效地安排辦公室日常活動(dòng)及商務(wù)會(huì)晤;
第五單元OrganizeBusinessTrips介紹了商務(wù)旅行,包括出國(guó)旅行等商務(wù)活動(dòng)的住宿、行程安排以及涉及的證件要求等活動(dòng);
第六單元DevelopPositiveWorkingRelationships討論了行政管理人員如何與上司、同事V下屬及客戶(hù)融洽相處及建立和諧有效工作關(guān)系,并就辦公室日;顒(dòng)和時(shí)間安排進(jìn)行有效管理和控制。每單元具體編寫(xiě)體例說(shuō)明如下:
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)/要素(LearningElements)將每一單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)/要素在每章章首用方框明確列出,以便學(xué)習(xí)者了解本單元的核心內(nèi)容及考核目標(biāo),做到有的放矢;
理論和實(shí)務(wù)介紹(KnowledgeandSkills/Guidelines)提供和講解相關(guān)必要的理論知識(shí)和實(shí)務(wù),便于規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)。內(nèi)容選材新,并使用大量圖表和商務(wù)函件穿插其中;
任務(wù)和實(shí)踐(SmallTasks)各種精心設(shè)計(jì)的小型任務(wù)和活動(dòng)穿插在理論和實(shí)務(wù)介紹中,供課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng),熟悉單元學(xué)習(xí)內(nèi)容,同時(shí)突出技巧和能力為核心的學(xué)習(xí)模式;
自測(cè)系統(tǒng)(含模擬活動(dòng))(Self-studyQuestionsandTasks)針對(duì)每個(gè)單元的學(xué)習(xí)目標(biāo),編寫(xiě)若干問(wèn)題和編排活動(dòng),并專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)特定工作場(chǎng)所背景的模擬實(shí)訓(xùn)活動(dòng)、案例分析或綜合任務(wù),突出職業(yè)能力的應(yīng)用,作為學(xué)生自測(cè)知識(shí)和技能,并作為考評(píng)證據(jù)的重要來(lái)源;
個(gè)人學(xué)習(xí)檔案(Portfolio)本教材的最重要特色之一。學(xué)習(xí)檔案記錄了個(gè)人和考評(píng)員/教師共同確立的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求,詳細(xì)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和證據(jù)要求,考核過(guò)程、結(jié)果和問(wèn)題分析與反饋,以及每個(gè)單元所涉及的與其他單元交叉的學(xué)習(xí)/考評(píng)要素;
知識(shí)評(píng)估體系(AssessmentForm)給出每單元理論知識(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),緊密結(jié)合單元內(nèi)容,并與單元學(xué)習(xí)目標(biāo)和要素相配合,達(dá)到知識(shí)部分評(píng)估的目的。
本教材既可以作為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教材,也可作為管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的雙語(yǔ)教材,在編寫(xiě)過(guò)程中,編者參考了大量同類(lèi)教材、論著和網(wǎng)站;美國(guó)外教MirthaE.Berges對(duì)全書(shū)進(jìn)行了潤(rùn)色和審定。此外深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的許多老師也參與了教材編寫(xiě)的前期準(zhǔn)備和教材試用工作,為本教材的編寫(xiě)與出版做出了貢獻(xiàn),謹(jǐn)在此一并表示感謝!由于編者水平和經(jīng)驗(yàn)有限,書(shū)中定有缺陷和遺憾之處,我們懇請(qǐng)各位同仁、專(zhuān)家和廣大讀者批評(píng)指正。
Unit 1 Get Started: The Basics of Office Administration
1.1 Understand the Administrative Work
1.2 Take Up the Role of Administrative Staff
1.3 Plan Your Career Development
Unit 2 Maintain a Healthy, Safe and Effective Working Environment
2.1 Create and Maintain a Healthy, Safe and Secure Workplace
2.2 Monitor Office Controls, Standards and Documentation
2.3 Manage Storage and Retrieval of Information
Unit 3 Manage Business Communications
3.1 Plan and Carry Out Oral and Electronic Business Communications
3.2 Plan and Carry Out Written Business Communications
3.3 Support Communications by Use of VisuaIAids
Unit 4 Organise Business Meetings and Appointments
4.1 Plan and Facilitate Meetings
4.2 Attend, Support and Record Meetings
4.3 Manage Business Appointments
Unit 5 Organise Business Trips
5.1 Prepare for Business Trips
5.2 Plan Business Trips Abroad
5.3 Arrange Business Trip Follow-ups
Unit 6Develop Positive Working Relationships
6.1 Get On Well with Colleagues
6.2 Carry Out Effective Teamwork and Support for Others
6.3 Present a Positive Image to External Contacts
Glossary