《健身休閑俱樂部經(jīng)營管理》是我國普通高等學(xué)校社會體育指導(dǎo)與管理、體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理和休閑體育專業(yè)的必修課程和主干教材。《健身休閑俱樂部經(jīng)營管理》集中反映了近10年來國內(nèi)外健身休閑俱樂部研究與實踐的新發(fā)展和作者對信息時代健身休閑俱樂部經(jīng)營管理的探索和思考。主要內(nèi)容包括:健身休閑俱樂部概述、健身休閑俱樂部的創(chuàng)立、健身休閑俱樂部的產(chǎn)品設(shè)計、健身休閑俱樂部的營銷管理、健身休閑俱樂部服務(wù)管理、健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量管理、健身休閑俱樂部人力資源開發(fā)與管理、健身休閑俱樂部設(shè)施管理、健身休閑俱樂部財務(wù)管理、健身休閑俱樂部信息管理、健身休閑俱樂部危機管理、健身休閑俱樂部會員管理以及健身休閑俱樂部投訴管理13章內(nèi)容。 《健身休閑俱樂部經(jīng)營管理》注重理論聯(lián)系實際,體例編排適應(yīng)于教學(xué),并突出了實用性特征。《健身休閑俱樂部經(jīng)營管理》既可作為普通高等院校社會體育指導(dǎo)與管理專業(yè)、休閑體育專業(yè)教材,也可作為健身休閑市場從業(yè)人員的培訓(xùn)教材或參考書。
第一章 緒論
第一節(jié) 健身休閑俱樂部的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 健身休閑俱樂部的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 健身休閑俱樂部的類型與基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 健身休閑俱樂部面臨的問題與發(fā)展趨勢
復(fù)習(xí)思考題
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第二章 健身休閑俱樂部的創(chuàng)立
第一節(jié) 健身休閑俱樂部創(chuàng)立的基本條件和影響因素
第二節(jié) 健身休閑俱樂部創(chuàng)立的程序
第三節(jié) 健身休閑俱樂部的組織結(jié)構(gòu)和組織管理
復(fù)習(xí)思考題
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第三章 健身休閑俱樂部的產(chǎn)品設(shè)計
第一節(jié) 健身休閑俱樂部的服務(wù)產(chǎn)品概述
第二節(jié) 健身休閑俱樂部的產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新
第三節(jié) 健身休閑俱樂部體育娛樂體驗設(shè)計
復(fù)習(xí)思考題
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第四章 健身休閑俱樂部的營銷管理
第一節(jié) 健身休閑俱樂部營銷管理
第二節(jié) 健身休閑俱樂部目標(biāo)市場的管理
第三節(jié) 健身休閑俱樂部分銷渠道的/
第四節(jié) 健身休閑俱樂部的促銷管理
復(fù)習(xí)思考題
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第五章 健身休閑俱樂部服務(wù)管理
第一節(jié) 健身休閑俱樂部服務(wù)概述
第二節(jié) 健身休閑俱樂部售前服務(wù)管理
第三節(jié) 健身休閑俱樂部售中服務(wù)管理
第四節(jié) 健身休閑俱樂部售后服務(wù)管理
復(fù)習(xí)思考題
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第六章 健身體閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量的測量
第三節(jié) 健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量的補救
第四節(jié) 健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量管理的方法
復(fù)習(xí)思考題
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第七章 健身休閑俱樂部人力資源開發(fā)與管理
第一節(jié) 健身休閑俱樂部人力資源管理概述
第二節(jié) 健身休閑俱樂部人員的招聘與甄選
第三節(jié) 健身休閑俱樂部人力資源開發(fā)
第四節(jié) 健身休閑俱樂部人員的薪酬與福利
復(fù)習(xí)思考題
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第八章 健身休閑俱樂部設(shè)施管理
第一節(jié) 健身體閑俱樂部設(shè)施概述
第二節(jié) 健身休閑俱樂部設(shè)備管理
第三節(jié) 健身休閑俱樂部設(shè)備管理的程序和方法
第四節(jié) 健身休閑俱樂部設(shè)備的保養(yǎng)與修理
復(fù)習(xí)思考題
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第九章 健身休閑俱樂部財務(wù)管理
第十章 健身休閑俱樂部信息管理
第十一章 修身休閑俱樂部的危機管理
第十二章修身休閑俱樂部會員管理
第十三章修身休閑俱樂部投訴管理
參考文獻
《健身休閑俱樂部經(jīng)營管理》:
通過財務(wù)評價不僅可以檢查經(jīng)營者的行為結(jié)果,找出差距,分析其產(chǎn)生的原因從而引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為;同時,也為企業(yè)的各有關(guān)利益集團了解企業(yè)的資產(chǎn)營運能力、盈利能力、償債能力等方面的綜合情況提供依據(jù),有助于其做出決策。
從企業(yè)發(fā)展的角度來看,財務(wù)評價由分析企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險人手,評價企業(yè)面臨的資金風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、市場風(fēng)險、投資風(fēng)險等因素,從而對企業(yè)風(fēng)險進行信號監(jiān)測、評價。根據(jù)其形成原因及過程,管理層可以制訂相應(yīng)切實可行的長短風(fēng)險控制策略,降低甚至解除風(fēng)險,使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
。ǘ┴攧(wù)評價的目的與意義
財務(wù)評價的結(jié)果既是對已完成的財務(wù)活動的總結(jié),又是進行財務(wù)預(yù)測的前提,在財務(wù)管理的循環(huán)中起著承上啟下的作用。在信息時代,財務(wù)評價更是日益深入到業(yè)務(wù)層面和經(jīng)營層面,財務(wù)評價與業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營活動分析開始不斷融合,使其決策支持功能進一步加強,目的和意義的內(nèi)容也更加豐富。
1.財務(wù)評價的目的
財務(wù)評價的內(nèi)容非常寬泛,不同的分析過程中的側(cè)重點、揭示的具體內(nèi)容根據(jù)財務(wù)評價主體的不同而有所不同。財務(wù)評價主體是指為達到特定目的而對企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行分析的單位和個人,主要包括投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者、供應(yīng)商和客戶、政府部閂及其他單位等。財務(wù)評價的目的受財務(wù)分析主體的制約,不同的財務(wù)分析主體進行財務(wù)評價的目的是不同的。
。1)健身休閑俱樂部投資者。俱樂部的投資者包括其所有者和潛在投資者,他們往往對是否繼續(xù)持有對該企業(yè)的投資進行決策。為此,他們可以通過財務(wù)評價了解公司的盈利能力、財務(wù)狀況及現(xiàn)金流量,對企業(yè)的投資回報和投資風(fēng)險作出估計和判斷,他們主要關(guān)注的是企業(yè)未來的盈利能力和風(fēng)險水平。
。2)俱樂部債權(quán)人。公司的債權(quán)人包括短期債權(quán)人和長期債權(quán)人。一般來說,短期債權(quán)人提供的貸款期限在一年以內(nèi),他們更希望通過財務(wù)評價來評估企業(yè)資產(chǎn)的流動性和支付短期債務(wù)的能力。長期債權(quán)人提供的貸款期限通常在一年以上,他們關(guān)心貸款的本金和利息能否按時收回,所以他們所進行的財務(wù)分析不僅關(guān)心企業(yè)的償債能力,也關(guān)心企業(yè)的盈利能力。
。3)俱樂部管理者。俱樂部管理者受托進行經(jīng)營管理,他們進行財務(wù)評價的目的是綜合的、多方面的,他們關(guān)心企業(yè)的盈利能力、營運能力和持續(xù)發(fā)展能力等各方面的財務(wù)信息,其目的是及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中存在的問題和不足,并采取有效措施加以解決,使企業(yè)不僅可以利用現(xiàn)有資源獲得更多利潤,而且能夠保持盈利能力持續(xù)穩(wěn)定增長。
。4)供應(yīng)商和客戶。供應(yīng)商是俱樂部部分資產(chǎn)或相關(guān)勞務(wù)的提供者,如器材廠商等。在賒購過程中,俱樂部與供應(yīng)商形成了商業(yè)信用關(guān)系,因此,他們會通過財務(wù)評價對企業(yè)的償債能力和信用狀況作出評估。
客戶是俱樂部商品或服務(wù)的消費者,他們關(guān)心的是俱樂部持續(xù)提供商品或勞務(wù)的能力、服務(wù)質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)能力等,因此,客戶希望通過財務(wù)評價來了解企業(yè)的銷售能力和持續(xù)發(fā)展能力。
。5)行政管理和監(jiān)督部門。國家行政管理部門與監(jiān)督部門主要指工商、物價、財政、稅務(wù)以及審計等部門。他們進行財務(wù)評價的目的,一方面是監(jiān)督檢查國家的各項經(jīng)濟政策、法規(guī)、制度在企業(yè)的執(zhí)行情況;另一方面是保證俱樂部的財務(wù)會計信息和財務(wù)分析報告的真實性、準(zhǔn)確性,為宏觀決策提供可靠信息。