電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究
定 價(jià)：46 元
- 作者：魏斐翡
- 出版時(shí)間：2018/2/1
- ISBN：9787508758770
- 出 版 社：中國(guó)社會(huì)出版社
- 中圖法分類(lèi)：①F713.365.1 ②F713.55
- 頁(yè)碼：208
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)作為新型的服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為提升我國(guó)電子商務(wù)總體水平的發(fā)展重點(diǎn)；電子商務(wù)物流服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)在提高服務(wù)的便利性和效率的同時(shí)，減少了顧客與企業(yè)員工的互動(dòng)，從而使顧客互動(dòng)成為一種提升顧客服務(wù)成功率和提高顧客服務(wù)購(gòu)買(mǎi)意愿的重要因素。因此，研究這種虛擬服務(wù)環(huán)境下的顧客互動(dòng)對(duì)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響具有重要研究?jī)r(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使得越來(lái)越多的消費(fèi)者將視角從傳統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)向各種網(wǎng)上商城，網(wǎng)絡(luò)方便快捷地完成商品的選購(gòu)訂購(gòu)，甚至售后服務(wù)；電子商務(wù)物流服務(wù)難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接完成，成為影響顧客對(duì)電子商務(wù)總體服務(wù)水平評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素。這本書(shū)的研究結(jié)合電子商務(wù)物流服務(wù)的特點(diǎn)，聚焦于物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程中的顧客互動(dòng)，探討在這種網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)環(huán)境下，電子顧客互動(dòng)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)意愿的關(guān)系。
魏斐翡，1978年生，講師。2013年畢業(yè)于華中科技大學(xué)，管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)，博士學(xué)位。研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c電子商務(wù)、信息管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等。在《計(jì)算機(jī)工程與科學(xué)》《計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程》《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（信息與工程版）》等核心期刊和國(guó)際會(huì)議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，其中被EI收錄五篇。主持完成一項(xiàng)湖北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目，作為核心成員參與兩項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目和一項(xiàng)湖北省自然科學(xué)基金項(xiàng)目的研究。
目 錄| CONTENTS
第一章緒論001
第一節(jié)研究的背景和意義001
第二節(jié)關(guān)鍵概念和研究視角界定007
第三節(jié)研究目的和內(nèi)容022
第四節(jié)研究方法和研究思路025
第五節(jié)主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)029
第二章文獻(xiàn)綜述032
第一節(jié)顧客互動(dòng)的相關(guān)研究綜述032
第二節(jié)感知風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵和構(gòu)面研究綜述058
第三節(jié)感知價(jià)值內(nèi)涵和驅(qū)動(dòng)因素研究綜述062
第四節(jié)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的相關(guān)研究綜述065
第三章電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動(dòng)的測(cè)量073
第一節(jié)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動(dòng)
構(gòu)成要素的探索性研究075
第二節(jié)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客互動(dòng)
測(cè)量初始題項(xiàng)088
第三節(jié)預(yù)調(diào)研與測(cè)量題項(xiàng)的凈化092
第四節(jié)正式調(diào)研與測(cè)量量表的檢驗(yàn)095
第五節(jié)本章小結(jié)102
第四章電子顧客互動(dòng)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)
購(gòu)買(mǎi)意愿的影響機(jī)制106
第一節(jié)相關(guān)假設(shè)的提出106
第二節(jié)研究設(shè)計(jì)118
第三節(jié)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果與假設(shè)驗(yàn)證132
第四節(jié)本章小結(jié)140
第五章服務(wù)經(jīng)歷對(duì)電子顧客互動(dòng)和
購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用142
第一節(jié)引起顧客購(gòu)買(mǎi)意愿變化及顧客轉(zhuǎn)換的因素分析142
第二節(jié)假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建145
第三節(jié)實(shí)證結(jié)果分析與討論149
第四節(jié)本章小結(jié)163
第六章總結(jié)與展望164
第一節(jié)研究總結(jié)164
第二節(jié)研究的不足和未來(lái)方向169
參考文獻(xiàn)173
附錄1電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子顧客
互動(dòng)行為調(diào)查問(wèn)卷192
附錄2正式調(diào)研問(wèn)卷194
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