譯者序�。�

第一章人際溝通入門1

1.1 我們?yōu)槭裁匆獪贤?

1.2 溝通的歷程7

1.3 溝通的原則與迷思14

1.4 社交媒介與人際溝通18

1.5 如何成為溝通高手22

第一部分看入人里

第二章溝通和認同：自我的塑造與展現(xiàn)37

2.1 溝通和自我38

2.2 自我的展現(xiàn)：溝通作為認同管理53

2.3 在關系中的自我坦露62

2.4 自我坦露的替代選擇71

第三章知覺：看到什么就是什么79

3.1 知覺歷程81

3.2 影響知覺的因素90

3.3 知覺的傾向97

3.4 知覺檢核101

3.5 同理心與溝通104

第四章情緒：感覺、思考和溝通115

4.1 什么是情緒117

4.2 影響情緒表達的因素120

4.3 情緒表達的原則125

4.4 管理困擾的情緒132

第二部分看出人外

第五章語言：障礙與橋梁149

5.1 語言是符號151

5.2 理解和誤解152

5.3 語言的影響159

5.4 性別與語言170

5.5 文化與語言174

第六章非語言溝通：超越字詞之外的信息183

6.1 非語言溝通的特征185

6.2 影響非語言溝通的元素193

6.3 非語言溝通的類型196

第七章傾聽：不只是聽見213

7.1 傾聽的定義215

7.2 傾聽過程的元素217

7.3 傾聽的挑戰(zhàn)219

7.4 傾聽反應的類型226

第三部分看人之間

第八章溝通和關系的演變243

8.1 我們?yōu)槭裁匆�建立關系244

8.2 人際關系的演變模式250

8.3 關系的特性262

8.4 對關系做溝通263

第九章人際溝通中的親密關系271

9.1 關系中的親密272

9.2 家人間的溝通279

9.3 友人間的溝通285

9.4 愛人間的溝通291

9.5 改善親密關系295

第十章增進溝通氣氛307

10.1 溝通氣氛和肯定信息308

10.2 防衛(wèi)：原因與對策316

10.3 保留面子323

第十一章處理人際沖突341

11.1 沖突的本質342

11.2 沖突的處理方式346

11.3 關系系統(tǒng)中的沖突354

11.4 沖突類型的變項358

11.5 建設性處理沖突的技巧362

出版后記371