現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，企業(yè)面臨相似的產(chǎn)品傷害危機時，卻導致不同的市場反應。有的產(chǎn)品依然贏得眾多消費者的偏好，而有的產(chǎn)品市場遭受重創(chuàng)甚至銷聲匿跡。本書主要研究聲譽之間的差別是否是導致產(chǎn)品不同市場結果的原因？面臨產(chǎn)品傷害危機，良好的聲譽到底發(fā)揮了怎樣的作用？本書的研究內(nèi)容主要包括兩個部分，即在危機情景認知階段，不同危機情景中，良好企業(yè)聲譽的作用表現(xiàn)與作用機制；在危機初始應對階段，不同危機情景中，原有良好企業(yè)聲譽對危機應對策略選擇和修復策略效力的影響。本書章節(jié)主要包括：*章 緒論；第二章 文獻述評；第三章 研究設計； 第四章 危機認知階段良好企業(yè)聲譽的作用表現(xiàn)與作用機制；第五章 危機初始應對階段良好企業(yè)聲譽與企業(yè)應對策略；第六章 研究結論。