時(shí)至今日，本書出版已有十余年，在浩如煙海的組織管理類教科書中占有微不足道的一席之地。隨著時(shí)代的發(fā)展，管理的變革，教科書的內(nèi)容也須與時(shí)俱進(jìn)、更新發(fā)展。承蒙廣大讀者的厚愛與信任，在出版社和責(zé)編孟巖嶺先生的敦促之下，本書編者將第四版呈現(xiàn)在您面前，并期待著您的關(guān)注和斧正。

　　“管理溝通”是兩個(gè)復(fù)雜的概念——管理和溝通——的交匯。這兩個(gè)復(fù)雜的概念都被以多種方式做了界定和探討，而且都沒有一個(gè)“合適”的定義。在有關(guān)組織和管理學(xué)理論中，通常會有3～4個(gè)分析層次：個(gè)人—群體—組織—跨組織／環(huán)境。對于管理溝通（自20世紀(jì)60年代獨(dú)立以來）而言，由于其研究對象是組織，同樣可以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來進(jìn)行分析，即分析層次為：人際溝通—群體溝通—組織溝通一跨組織溝通／組織與外界的溝通。從泰勒的科學(xué)管理中對下行溝通的描述開始，管理溝通理論經(jīng)歷了從行政溝通到人際溝通，從縱向溝通到橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的拓展；從對單一的任務(wù)溝通的專注，向系統(tǒng)的全方位的知識共享溝通的轉(zhuǎn)變。在人力資源多樣化和經(jīng)營管理全球化的背景下，組織及其流程再造中的溝通問題、柔性化管理中的溝通模式問題、知識管理中的知識共享問題、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的虛擬溝通問題、企業(yè)并購中的跨文化溝通問題成為當(dāng)今管理溝通理論和實(shí)踐所關(guān)注的重點(diǎn)。

　　管理溝通的研究著述頗豐，并成為今天大多數(shù)管理類專業(yè)教育的重要課程。本書秉承一貫的主旨，即總結(jié)和探索組織管理活動中的溝通行為和溝通效果，幫助讀者從溝通的視角理解組織行為和管理現(xiàn)象，培養(yǎng)管理者正確的溝通理念和提高溝通的水平。本次修訂在內(nèi)容的組織上始終保持“溝通理論—溝通技能—溝通實(shí)務(wù)”三位一體的結(jié)構(gòu)，而在內(nèi)容的分析上遵循“個(gè)體溝通—群體溝通—組織溝通”的系統(tǒng)分層的觀點(diǎn)�；�于互聯(lián)網(wǎng)對組織及其個(gè)體工作和生活的影響，此次修訂將“溝通媒介”獨(dú)立成章，特別增加了電子溝通（網(wǎng)絡(luò)溝通）媒介的論述，同時(shí)重新編寫了“組織外部溝通”的部分內(nèi)容，更新了大部分溝通案例和參閱讀物。

　　總體而言，在學(xué)習(xí)管理溝通課程的學(xué)生當(dāng)中，許多人并沒有廣泛的工作經(jīng)歷，特別是沒有從事中高層管理工作的經(jīng)歷，為了更好地把理論與實(shí)踐相結(jié)合，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，開拓管理視野，我們在修訂過程中力圖生動地呈現(xiàn)管理溝通的主要內(nèi)容，以提高本書的可讀性和可接受性。

　　本次修訂，首先要感謝的是本書所引注的作者們，正是他們卓越的研究為本書的編寫奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝參與本次修訂的閆盼盼（第16章）、譚瑾（第6章），感謝趙海星提供的大量的案例素材。特別感謝我的學(xué)生，由于多年的教學(xué)相長，讓我能夠?qū)θ绱素S富多彩的溝通知識進(jìn)行綜合和提煉。最后感謝責(zé)編孟巖嶺先生的耐心和專注，感謝首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社多年的支持與厚愛。

　　由于編者的學(xué)識和能力所限，本次修訂仍有諸多遺憾，不盡人如意，在此期待本教材的使用者和學(xué)習(xí)者的洞察和睿智，以指出其中的不當(dāng)和疏漏之處。