前廳與客房運(yùn)營管理(高等職業(yè)學(xué)校酒店管理專業(yè)教材)
定 價:24 元
- 作者:栗書河
- 出版時間:2016/8/1
- ISBN:9787518410125
- 出 版 社:中國輕工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F719.2
- 頁碼:147
- 紙張:
- 版次:
- 開本:16K
《高等職業(yè)學(xué)校酒店管理專業(yè)教材:前廳與客房運(yùn)營管理》的課程內(nèi)容是在歸納整理酒店管理典型的工作任務(wù)崗位模型基礎(chǔ)上,開發(fā)出了核心學(xué)習(xí)單元模塊,包括酒店前廳職能管理、前廳業(yè)務(wù)管理、客房職能管理、客房業(yè)務(wù)管理四個學(xué)習(xí)單元,以學(xué)習(xí)項(xiàng)目展開及案例研討為主要內(nèi)容,闡述了國內(nèi)外最新的實(shí)踐成果與經(jīng)驗(yàn),讓讀者系統(tǒng)地了解相關(guān)工作理念、方法以及工作過程中的技巧和技能,形成前廳與客房運(yùn)營管理工作的基礎(chǔ)能力!陡叩嚷殬I(yè)學(xué)校酒店管理專業(yè)教材:前廳與客房運(yùn)營管理》既適合高職高專學(xué)生及酒店管理培訓(xùn)生學(xué)習(xí)使用,又可作為酒店行業(yè)從業(yè)者的自學(xué)參考書。
《高等職業(yè)學(xué)校酒店管理專業(yè)教材:前廳與客房運(yùn)營管理》由栗書河主編,中國輕工業(yè)出版社出版。
學(xué)習(xí)單元一前廳職能管理
項(xiàng)目1酒店住宿業(yè)
一、酒店定義與類型
二、酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、酒店產(chǎn)權(quán)與加盟
項(xiàng)目2前廳部職能
一、前廳部運(yùn)轉(zhuǎn)
二、前廳部的溝通
三、前廳部與酒店其他部門間溝通
項(xiàng)目3前廳收益管理
一、收益管理的基本原理
二、前廳收益管理的基本內(nèi)容
三、前廳收益管理的操作流程
四、平均房價及其計(jì)算方式
五、預(yù)測營業(yè)收入
學(xué)習(xí)單元二前廳業(yè)務(wù)管理
項(xiàng)目1前廳運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)
一、賓客入住登記
二、排房和確定房價
三、發(fā)放鑰匙
四、換房與續(xù)住
五、離店服務(wù)程序
六、前廳資料處理
項(xiàng)目2酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)
一、酒店預(yù)訂的種類
二、預(yù)訂銷售的步驟
三、超額預(yù)訂和訂房糾紛處理
四、預(yù)訂報告
項(xiàng)目3前廳會計(jì)審計(jì)
一、前臺常用單據(jù)流程
二、前臺夜審流程
三、財(cái)務(wù)審核流程
學(xué)習(xí)單元三客房部職能管理
項(xiàng)目1客房部職能
一、客房部職能
二、客房部工作任務(wù)清單與職務(wù)說明
三、客房部受理前廳部信息流程
四、客房部與工程部信息責(zé)任
五、客房部工作計(jì)劃制訂
項(xiàng)目2客房部庫存管理
一、布草管理
二、制服管理
三、客人借用品管理
四、清潔用品管理
五、客用品管理
六、客房一次性用品控制和管理
項(xiàng)目3客房部預(yù)算控制
一、客房部預(yù)算
二、客房部預(yù)算編制方法
三、預(yù)算的管控
四、客房部費(fèi)用預(yù)算公式
學(xué)習(xí)單元四客房業(yè)務(wù)管理
項(xiàng)目1客房清潔管理
一、客房清掃操作的原則
二、客房清掃準(zhǔn)備工作
三、清潔客房步驟
四、開夜床及保潔
五、前臺區(qū)域保潔要求
六、會議室及行政區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目2客房專業(yè)管理技術(shù)規(guī)范
一、查房專業(yè)規(guī)范
二、酒店常用清潔劑專業(yè)規(guī)范
三、客房消毒殺菌專業(yè)規(guī)范
項(xiàng)目3客房固定建筑設(shè)施設(shè)備專業(yè)規(guī)范
一、客房天花板選擇規(guī)范
二、酒店墻面建筑與裝修規(guī)范
三、酒店家具配置
四、客房臥床
五、酒店客房地毯
六、客房地面材質(zhì)與養(yǎng)護(hù)
參考文獻(xiàn)
版權(quán)頁:
酒店應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和采購量挑選工作服廠家,并對廠家的實(shí)力、資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、員工素質(zhì)及生產(chǎn)設(shè)備做一個綜合評估分析,但廠家也不是越大,越有實(shí)力就越好。首先它必須有豐富的酒店工作服設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),因酒店工作服不同于市場零售服裝,它品種多、數(shù)量少、款式繁瑣,配件飾物多,工作磨損大,不是哪一家服裝廠都能生產(chǎn);其次了解廠家必須有足夠的生產(chǎn)實(shí)力以保障酒店在規(guī)定時間尤其是開業(yè)慶典等特殊時間確保著裝。此兩方面具備后,另外如果員工素質(zhì)高,勤力且服務(wù)好,則可以重點(diǎn)考慮。
合作廠商確認(rèn)后,可與廠商召開洽商會議,酒店將采購要求、目的與廠家商討,并要求廠商以專業(yè)水準(zhǔn)解答疑問,提交策劃、、設(shè)計(jì)與服務(wù)方案,并不斷修正,力求雙方滿意。不過,酒店方應(yīng)避免的是,不可將個別管理者的個人喜好強(qiáng)加于廠商,影響到設(shè)計(jì)方案,廠商切不可片面迎合部分高層管理人員的非專業(yè)建議。酒店工作服策劃是一個系統(tǒng)工程,務(wù)求款式多變,整體協(xié)調(diào)。雙方在討論方案時需注意這幾個方面:崗位服務(wù)與所在場館的和諧,員工級面料的耐磨耐洗性。各崗位服裝的職位服務(wù)所求,管理層工作服的穩(wěn)重大方等。如廠商修正幾次,仍不能令酒店方滿意,酒店方應(yīng)重新評估廠商資質(zhì),考慮更換廠商。
方案確定后,尺碼的確定與選擇是一大難題,酒店應(yīng)提出要求,監(jiān)督審核廠商制訂,酒店員工流動性大,普通員工不宜量身訂造,應(yīng)根據(jù)員工男女比例、年齡階段、南方或北方體型特征、該地區(qū)的衣著習(xí)慣等參考因素制訂。