鐘櫟娜，1981年生，漢族，四川省瀘州市人。北京大學(xué)地理學(xué)博士，北京第二外國語學(xué)院教師，北京旅游區(qū)域合作研究中心副主任，北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心特邀研究員，北京第二外國語學(xué)院遺產(chǎn)旅游研究中心副主任，國際旅游學(xué)會執(zhí)行秘書長，香港理工大學(xué)旅游管理學(xué)院訪問學(xué)者；《Global Research Journal on Humanities and Social Science》《International Journal of Tourism Citie》《旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)》等國內(nèi)外多本重要期刊編委會成員。先后從事科研項(xiàng)目數(shù)十項(xiàng)，其中國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，國際機(jī)構(gòu)合作課題2項(xiàng)，國家部委課題2項(xiàng)，省部級科研項(xiàng)目6項(xiàng)，國家5A級景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目3項(xiàng)，校級科研教學(xué)項(xiàng)目2項(xiàng)。近十年來共發(fā)表論文36篇，其中英文論文13篇。發(fā)表文章收錄在SSCI 3篇，ISTP 5篇，EI 3篇， CSSCI 9篇，國內(nèi)核心期刊13篇；參與寫作書籍3部。主要研究領(lǐng)域：旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)、旅游信息化、旅游城鎮(zhèn)化。
1導(dǎo)論1
1.1 信息化1
1.1.1 信息化的由來1
1.1.2 信息化的概念3
1.1.3 信息化的內(nèi)容 6
1.1.4 信息化的層次 7
1.1.5 信息化的重要作用 7
1.2 旅游信息化的產(chǎn)生8
1.2.1 世界旅游業(yè)的發(fā)展8
1.2.2 旅游信息化的產(chǎn)生9
1.2.3 信息化對于旅游業(yè)的影響11
1.2.4 旅游信息化的概念及內(nèi)涵15
1.2.5 旅游信息化的發(fā)展?fàn)顩r18
2國內(nèi)外旅游信息化研究綜述28
2.1 國外旅游信息化研究綜述28
2.1.1 綜述文獻(xiàn)搜集28
2.1.2 信息化研究階段29
2.1.3 旅游信息化研究的主要領(lǐng)域29
2.1.4 研究述評與展望41
2.2 國內(nèi)信息化研究綜述42
2.2.1 綜述文獻(xiàn)搜集42
2.2.2 研究階段43
2.2.3 研究學(xué)者45
2.2.4 關(guān)注期刊46
2.2.5 研究關(guān)鍵詞47
2.2.6 研究領(lǐng)域48
2.2.7 產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域48
2.2.8 消費(fèi)者領(lǐng)域51
2.2.9 技術(shù)領(lǐng)域54
2.2.10 評述與展望57
3信息化時(shí)代的旅游者61
3.1 理解信息化時(shí)代的旅游者61
3.1.1 信息化時(shí)代旅游者的心理變化61
3.1.2 信息時(shí)代旅游者的行為方式變化65
3.1.3 信息化時(shí)代服務(wù)旅游者方式的轉(zhuǎn)變74
3.2 信息化時(shí)代旅游者的消費(fèi)過程77
3.2.1 旅游需求的產(chǎn)生78
3.2.2 旅游前旅游信息的獲取78
3.2.3 旅游信息的處理80
3.2.4 影響旅游消費(fèi)決策的因素81
3.2.5 旅游決策的模式82
3.2.6 旅游過程中對于信息化的使用83
3.2.7 旅游后對于信息化的使用84
3.3 信息服務(wù)質(zhì)量與滿意度85
3.3.1 什么是在線服務(wù)質(zhì)量與滿意度85
3.3.2 服務(wù)質(zhì)量對旅游者行為的影響85
3.3.3 在線服務(wù)質(zhì)量的測評86
3.3.4 如何提高在線服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度88
3.4 不同群體旅游者在線行為的分析90
3.4.1 自助游客的特征90
3.4.2 學(xué)生游客的特征91
3.4.3 老年游客的特征92
4旅游產(chǎn)業(yè)的信息化業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略94
4.1 交易類業(yè)務(wù)——基于銷售系統(tǒng)的運(yùn)營模式94
4.1.1 B2C在線旅游銷售的運(yùn)營與盈利模式96
4.1.2 B2B在線旅游銷售的運(yùn)營與盈利模式115
4.1.3 在線旅游C2B銷售的運(yùn)營與盈利模式123
4.1.4 C2C在線旅游銷售的運(yùn)營與盈利模式126
4.2 展示類業(yè)務(wù)——基于信息提供的電子商務(wù)模式128
4.2.1 概況128
4.2.2 搜索引擎模式129
4.2.3 旅游資訊服務(wù)類型131
4.2.4 旅游資訊類網(wǎng)站的盈利模式分析132
4.2.5 C2C信息交互服務(wù)133
4.2.6 基于位置的移動社交服務(wù)134
4.2.7 旅游電子營銷系統(tǒng) 135
4.2.8 旅游企業(yè)單位網(wǎng)站營銷141
4.3 支持類業(yè)務(wù)——信息支持系統(tǒng)141
4.3.1 旅游企業(yè)信息化142
4.3.2 旅游企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)（CRM）143
5信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用145
5.1 互聯(lián)網(wǎng)145
5.1.1 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)145
5.1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與應(yīng)用的特點(diǎn)146
5.1.3 互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展方向147
5.1.4 互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用148
5.2 移動通信154
5.2.1 移動通信基礎(chǔ)154
5.2.2 移動通信技術(shù)發(fā)展155
5.2.3 適用于旅游業(yè)的移動技術(shù)156
5.2.4 移動電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式156
5.2.5 移動電子商務(wù)的創(chuàng)新157
5.2.6 移動通信在旅游業(yè)中的應(yīng)用159
5.2.7 移動通信技術(shù)在旅游信息傳播中的前景展望163
5.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)163
5.3.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)163
5.3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用165
5.3.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用167
5.4 GIS技術(shù)170
5.4.1 GIS技術(shù)基礎(chǔ)概念170
5.4.2 GIS的發(fā)展與應(yīng)用171
5.4.3 GIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用173
5.5 移動定位技術(shù)177
5.5.1 移動定位技術(shù)基礎(chǔ)177
5.5.2 移動定位技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用178
5.5.3 移動定位技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用181
5.6 本體技術(shù)與語義網(wǎng)182
5.6.1 本體技術(shù)與語義網(wǎng)基礎(chǔ)182
5.6.2 本體技術(shù)與語義網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用183
5.6.3 本體技術(shù)與語義網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用183
5.7 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)186
5.7.1 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)186
5.7.2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用 189
5.7.3 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用190
5.8 其他技術(shù)191
6旅游企業(yè)的信息化192
6.1 旅游企業(yè)信息化道路192
6.1.1 旅游企業(yè)信息化的概念界定192
6.1.2 旅游企業(yè)信息化的步驟193
6.2 旅游企業(yè)信息化內(nèi)容196
6.2.1 旅游電子商務(wù)196
6.2.2 旅游企業(yè)辦公系統(tǒng)202
6.2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)203
6.2.4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)205
6.2.5 業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)206
6.2.6 旅游企業(yè)信息化的作用和影響207
6.3 旅游企業(yè)的信息化實(shí)踐208
6.3.1 中青旅全面引入ERP項(xiàng)目208
6.3.2 九寨溝風(fēng)景區(qū)智能化管理系統(tǒng)212
6.4 旅游企業(yè)進(jìn)入旅游電子商務(wù)的策略213
6.4.1 大型旅游集團(tuán)進(jìn)入旅游電子商務(wù)的策略213
6.4.2 中小型旅游企業(yè)進(jìn)入旅游電子商務(wù)的策略215
7旅游目的地的信息化道路——智慧旅游217
7.1 智慧旅游城市218
7.1.1 智慧城市218
7.1.2 智慧旅游城市的構(gòu)建221
7.1.3 智慧旅游城市的基本內(nèi)容221
7.1.4 智慧旅游城市的基本架構(gòu)223
7.1.5 國內(nèi)智慧旅游城市的實(shí)踐225
7.1.6 國外智慧旅游城市建設(shè)230
7.2 智慧景區(qū)232
7.2.1 智慧景區(qū)的概念232
7.2.2 智慧景區(qū)的構(gòu)建234
7.2.3 智慧景區(qū)建設(shè)的體系結(jié)構(gòu)237
7.2.4 國內(nèi)智慧景區(qū)實(shí)踐239
7.2.5 國外智慧景區(qū)實(shí)踐241
7.3 智慧旅游公共服務(wù)體系241
7.3.1 智慧旅游公共服務(wù)體系的概念和內(nèi)涵241
7.3.2 智慧旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建245
7.3.3 國內(nèi)智慧旅游公共服務(wù)體系的實(shí)踐249
7.3.4 國外智慧旅游公共服務(wù)體系實(shí)踐251
參考文獻(xiàn)253
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