《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》是國際禮儀實(shí)戰(zhàn)派專家萬里紅的傾心之作,從商務(wù)社交禮儀的細(xì)節(jié)管理入手,結(jié)合作者的親身經(jīng)歷和所聞所感,借助提問、解答、故事和禮儀小百科等形式,將印象管理、跨文化溝通方式和通用禮儀在商務(wù)交往中的運(yùn)用心法娓娓道來;三位禮儀專家在書中親自示范,生動(dòng)地詮釋了禮儀的內(nèi)涵和魅力,深入解讀了各種商務(wù)場合中禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié),其中還涉及參加宴會(huì)禮儀、喝咖啡禮儀、品嘗日本料理禮儀、高爾夫禮儀等許多不為人所熟知的禮儀技巧,旨在幫助更多的人完善和提升自己,從而在相應(yīng)場合中游刃有余,無往不利。
《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》是一本全面、實(shí)用、雅致的禮儀書,是商界、政界、學(xué)界人士必備的案頭書,也是職場人士不可或缺的禮儀讀本。
序
前言:一切從相遇開始Ⅳ
導(dǎo)讀ⅩⅤ
禮儀小百科:禮的起源ⅩⅥ
第一篇 國際化貴在互相尊重
1. 邁向國際化從接納對方文化開始
故事:在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
2. 不會(huì)講英語不等于沒有國際性思維
故事:不愿說英語的意大利人
禮儀小百科:伴隨英國人生活的紅茶
3. 了解中西方文化的差異
故事:遭人誤解的小菲
(1)中西方對財(cái)富觀認(rèn)知的差異 故事:愛打聽愛點(diǎn)評的小張
(2)中西方思維方式的差異 故事:會(huì)議中支支吾吾的袁部長
(3)中西方不同的飲食文化 故事:一頓豪宴嚇走丹麥商人
(4)中西方不同的見面禮 故事:看到外國鄰居扭頭就走的麗麗
(5)愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人 故事:連說“謝謝”惹怒美國上司
(6)中西方對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事:遲到后大找借口的小留學(xué)生
(7)中西方對守秩序標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事:不闖紅燈的瑞典人
(8)中西方感情表達(dá)方式的差異 故事:頻頻致謝讓父母感到見外
(9)中西方對聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異 故事:過分謙虛而招致反感的小林
(10)中西方對“老”的感受差異 故事:在悉尼圣誕舞會(huì)上的尷尬
第二篇 無聲語言左右第一印象
1. 在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
故事:總能贏得客戶好感的小剛
(1)第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻
(2)第一印象三大要素
2. 肢體語言管理-揭開無聲語言的神秘面紗
故事:張總的“催眠術(shù)”
(1)男士最佳站姿-站如松
(2)男士最佳坐姿-坐如鐘
(3)女士最佳站姿-努力營造嫻靜的韻味
(4)女士最佳坐姿-端莊淑雅
(5)女士入座分解動(dòng)作-款款而落座
(6)女士坐姿可變化動(dòng)作
(7)女士行姿-永遠(yuǎn)挺直你的上半身
(8)優(yōu)雅的蹲姿-掌握重心
(9)鞠躬禮分解動(dòng)作-有禮在心頭,慢慢抬起頭
(10)女士轉(zhuǎn)身儀態(tài)-切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)
(11)手勢禮儀的應(yīng)用-了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
禮儀小百科:手勢所傳遞的信息
3. 眼神管理-眼神傳遞了你的內(nèi)心世界
禮儀小百科:眼神與心理的關(guān)系
4. 笑容管理-微笑是世界共通語言
故事:用微笑征服TA的心
5. 著裝管理-服飾寫滿社會(huì)符號
故事:因穿毛衣而丟失大客戶的大衛(wèi)
(1)遵循T.P.O原則
(2)不同時(shí)間、地點(diǎn)、場合的著裝禮儀
(3)男士正裝穿著要點(diǎn)
(4)男士商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
禮儀小百科:男裝品牌一覽
商務(wù)男士每天自我檢查表
(5)女士正裝穿著要點(diǎn)
(6)女式商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
商務(wù)女士出門前自我檢查表
禮儀小百科:服飾和鞋、包、小物的搭配技巧
第三篇 國際商務(wù)圈鐵規(guī)則-先禮后利
1. 人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
故事:被誤作同性戀的男士
(1)親密空間距離
(2)私人空間距離
(3)社交空間距離
(4)公共空間距離
2. 見面禮儀
故事:說話時(shí)摘下耳機(jī)的金發(fā)小伙
(1)問候禮儀-問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
(2)握手禮儀-一“握”定音
故事:商務(wù)冷餐會(huì)上的“蜻蜓點(diǎn)水”
(3)擁抱禮儀-先把你的右臉給對方
(4)稱呼禮儀-記住對方的名字
(5)自我介紹禮儀-充滿自信
(6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
(7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面
3. 接待禮儀-“度”最重要
故事:讓日本客戶干等的接機(jī)人員
(1)接待前的準(zhǔn)備-知己知彼
(2)接待中的禮儀-有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀-勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀-前臺(tái)代表公司形象
不同場所的引領(lǐng)要點(diǎn)-把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀-先進(jìn)后出
出席會(huì)議禮儀-準(zhǔn)時(shí),安靜
敬奉飲品禮儀-茶滿欺人
禮儀小百科:日本茶道中的一期一會(huì)
會(huì)議后合影禮儀-各安其位
接待進(jìn)餐禮儀-吃不是目的
陪同娛樂禮儀-心系工作最要緊
禮儀小百科:中英文對照高爾夫術(shù)語
饋贈(zèng)禮儀-避開送禮的雷區(qū)
展會(huì)接待禮儀-你就代表公司品牌
(3)接待后的送客禮儀-留給客戶的末輪效應(yīng)