《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》是依據(jù)“體系結(jié)構(gòu)合理，編排條理清晰，文字通俗易懂，內(nèi)容詳略得當(dāng)，案例豐富實(shí)用，版面設(shè)計(jì)新穎”的基本原則，專門針對(duì)市場營銷、電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)而編寫的一本應(yīng)用型教材。《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》特別突出了應(yīng)用型本科教材的實(shí)用性和可操作性，以便讓讀者了解該章知識(shí)框架和學(xué)習(xí)要求。

本書可作為全國應(yīng)用型本科院校市場營銷、電子商務(wù)、工商管理、企業(yè)管理、物流管理、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)的教材，同時(shí)也可以作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等社會(huì)工作人員的參考書。