母親做人的信條是說，如果你對別人友善，別人也會對你友善；只要你尊重別人，別人亦會尊重你。受母親的影響，我對西南航空公司所有的員工最大的期許就是人人平等。當我提到“人人平等”這樣的字眼時，我的主旨是讓大家感受到當你尊重別人的同時，也會得到他人的尊重�；蛟S更重要的是，每一個人都擁有為公司更好的發(fā)展和公司可以帶給每一個人更好的福利貢獻力量的公平的機會。
       西南航空的使命是“為顧客提供最優(yōu)質的服務，讓他們感受到西南航空人的溫暖、友善、自豪和企業(yè)精神”。作為一名西南航空人，你真的不需要記住這其中的每一個字，只要你在每天的生活和工作當中將這個信條銘記于心即可。
        暫停對話、悉心思考
       “科琳教導我們什么是愛，你要以一顆愛心去領導，它將指給你一條成功之路�！�
         ——Kevin Kmne，西南航空公司營銷、銷售和渠道副總裁
         K：您的母親是如何讓你理解這些價值的？
         C：肯，用你的話說就是她不斷教導我要做正確的事。事實上，我有一個特別棒的故事來談談我母親的教育方法。
        幾年前，我獲得了Tony Jannus獎，這可是一個航空業(yè)界的大獎。作為獲此殊榮的第一位女性，我感到非常驕傲。但是，我真的很不習慣成為眾人的焦點。那天，在隆重的頒獎典禮上，大約有500多名來賓，這其中不乏航空業(yè)的佼佼者，也有我的幾個特別的好友，比如凱文和杰基·弗萊貝格夫婦（Kevin&Jackie Freiberg，他們兩人合著了Nuts一書，這是關于西南航空公司的一本好書）。我還邀請了我年幼的弟弟（我的另一個弟弟在他21歲那年離我而去，已經有很多年了）和其他多年未見的親友。我的親友團并不大，所以一號桌的前排坐席就足夠了。
        我沒有準備演講稿的習慣。但是我們公司的創(chuàng)始人。Herb Kelleher（他在早幾年就獲得了這個獎項）告訴我，我很有必要準備一下，這很重要。為此我焦慮了一個禮拜，我真的很用心地準備了這次演講，直到我自己認為滿意為止。在頒獎典禮當晚，我真的沒敢碰一滴酒，我略顯緊張地站在舞臺上，脖子上掛著獎牌，我感覺它好似有500磅重。主持人朗讀了一大段慷慨激昂的導詞之后，隆重邀請我講話。當我走上講臺正準備開口之際，讓我終生難忘的一幕出現(xiàn)了，我弟弟不知從哪里弄來12個牛鈴，我的親友團成員全部站了起來，一同開始搖晃。
       那一刻，我真的目瞪口呆，整個人完全驚呆了。我在想：我的上帝呀！現(xiàn)在好了，全世界的人都知道我是來自佛蒙特州的一個鄉(xiāng)下佬了。但是，這樣的念頭轉瞬即逝。我激動地說不出話來，我的眼角濕潤了，以至于我無法看清講稿上的字。干脆，我把講稿放到一邊，說出了心底的話，并完成了這次演講。我真的太激動太感謝這幫搖晃牛鈴的家伙們了！之后，我告訴他們牛鈴對我而言的重要意義。
我來自佛蒙特州，小的時候，家里生活并不富裕，但是我的家庭總是充滿濃濃的親情。當時，我們住在山頂上的一個小房子里。真的沒有什么地方可以玩，山路旁就是公墓。于是，那里就成了我們嬉戲的場所。每當夕陽西下，媽媽就搖晃著那支舊牛鈴，召喚我們回家。
       年復一年，可愛的牛鈴成了宣布我們家家庭大事的工具。例如，如果有人得了A，媽媽就會搖響牛鈴；如果我們下班回來，媽媽就會推開家門，搖響那憨笨的牛鈴；街坊四鄰只要聽到牛鈴響，就知道一定是cmtty（我的小名）家又有新鮮事兒了。有一次，我們的房子被燒毀了，那只牛鈴也支離破碎，無法使用，媽媽把它收了起來，換了一只新的牛鈴。我們家的傳統(tǒng)還在繼續(xù)，直到她離我們遠去。
頒獎之夜之后，Herb激動地告訴我，那是他聽到的我的最好的演講，我的個人魅力一展無遺。
K：真希望那晚我也在現(xiàn)場。那一定非常讓人難忘！聽起來，Herb
Kelleher似乎在你的人生中扮演了相當重要的角色。
       C：你說得沒錯！在我的職業(yè)生涯中，再沒有像Herb這樣好的老師、教練、導師了。在我初涉職場的時候，我第一次遇到Herb。當時他已經在自己創(chuàng)辦的律師樓工作了10余年，但是一直沒有雇用全職秘書。當時的他被繁重的工作搞得焦頭爛額，我意識到他真的需要我的幫助。表面上看，他的律師樓有兩個辦公室，一個他自己用，另外一個閑置著，沒有家具，只有遍地的文件和廢紙，那里簡直亂極了！所以我想，作為他的秘書，我一定要徹底地幫助他。由此，開始了我們事業(yè)上的合作，也開啟了成功的歷史。
Herb和我很不同，我們能在一起共事40多年真是個奇跡。但是正是因為我們很不同，才成就了這樣的奇跡。他絕對是一個才華橫溢、不可思議的天才！回眸往昔，他高瞻遠矚，極具眼光，但是他似乎并不知道如何一步步地實現(xiàn)夢想，他只是想要實現(xiàn)夢想。而我呢，非常注重實效性、體系性和條理性。所以，這樣的組合成就了我們！
       在做Herb的秘書的那些年里，我真的要感謝Herb。在他的庇佑下，我從一個單純、毫無經驗的職場新人開始，不斷獲得成長。那個時候，Herb想從事的并不是航空業(yè)，而是法律實踐。他有一個小團隊（由兩名律師、一名法律專員和我組成），他做什么，我們就跟著做什么。我真的不知道這是不是有些不同尋常。如果他去華盛頓游說，我們（包括那個法律專員）就一定會在那里陪他，無論他做什么，我們都會跟著做。他總是讓我們參與其中。我們真的感到自己是團隊中的一員，是這個家庭的一份子。Herb在那里為我們服務，我們也為他打點一切。
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