當(dāng)前，新疆服務(wù)企業(yè)正面臨著新疆大建設(shè)、大開放、大發(fā)展的歷史機(jī)遇，也面臨著國內(nèi)外服務(wù)市場的激烈競爭。新疆服務(wù)企業(yè)只有有效開展服務(wù)營銷、提升服務(wù)企業(yè)的市場競爭力，才能創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢。所以新疆服務(wù)企業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)嶄新的天地，積極開發(fā)新疆服務(wù)企業(yè)競爭力研究正當(dāng)基時(shí)。該書在對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理之后，運(yùn)用企業(yè)競爭力等相關(guān)理論，采用規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合的研究方法，對(duì)新疆服務(wù)企業(yè)競爭力進(jìn)行了系統(tǒng)研究。
第1章緒論
1.1研究背景和研究意義
1.2研究思路和研究內(nèi)容
1.3研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
第2章文獻(xiàn)綜述與相關(guān)理論
2.1文獻(xiàn)綜述
2.2相關(guān)理論
第3章新疆服務(wù)業(yè)及服務(wù)企業(yè)發(fā)展總體分析
3.1新疆服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史考察
3.2新疆服務(wù)業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)特征
3.3新疆服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿εc戰(zhàn)略構(gòu)想
3.4新疆服務(wù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位
3.5新疆服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題及成因
3.6新疆服務(wù)企業(yè)發(fā)展中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
第4章新疆服務(wù)企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則
4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及影響因素
4.3評(píng)價(jià)方法的選取與運(yùn)用
第5章新疆服務(wù)企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)
5.1新疆服務(wù)企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)的思路
5.2新疆餐飲企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)分析
5.3新疆零售企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)分析
5.4新疆旅游企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)分析
5.5新疆物流企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)分析
第6章新疆服務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
6.1新疆服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)與競爭態(tài)勢分析
6.2新疆服務(wù)企業(yè)的差異化戰(zhàn)略
6.3新疆服務(wù)企業(yè)的顧客價(jià)值戰(zhàn)略
6.4新疆服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略模式選擇
第7章新疆服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)路徑
7.1服務(wù)產(chǎn)品策略
7.2服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策略
7.3服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)策略
7.4服務(wù)溝通或促銷策略
7.5服務(wù)人員策略
7.6服務(wù)有形展示策略
7.7服務(wù)過程策略
第8章提升新疆服務(wù)企業(yè)競爭力的保障措施
8.1提升新疆服務(wù)企業(yè)競爭力要樹立新觀念、實(shí)施新機(jī)制和健全新體制
8.2提升新疆服務(wù)企業(yè)競爭力的政策保障
8.3加強(qiáng)提升新疆服務(wù)企業(yè)競爭力的科技支撐工作
8.4提升新疆服務(wù)企業(yè)競爭力必須實(shí)施名牌戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
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