企業(yè)綜合平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)
定 價(jià):48 元
- 作者:蔡毅
- 出版時(shí)間:2009/11/30
- ISBN:9787802433861
- 出 版 社:中航出版?zhèn)髅?/span>
- 中圖法分類:H31
- 頁(yè)碼:
- 紙張:
- 版次:
- 開(kāi)本:16K
綜合平衡計(jì)分卡,被譽(yù)為75年來(lái)最有效的管理工具。目前為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)所應(yīng)用,然而這種誕生于西方成長(zhǎng)于西方的管理工具本土化得并不理想。本手冊(cè)通過(guò)綜合平衡計(jì)分卡在企業(yè)的推廣經(jīng)驗(yàn),主要從實(shí)戰(zhàn)的角度指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施綜合平衡計(jì)分卡,為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供了一份清晰可操作的路線圖。同時(shí)為了今后更進(jìn)一步地應(yīng)用好這個(gè)先進(jìn)的管理工具,本手冊(cè)還介紹了PESTEL、標(biāo)桿、波特價(jià)值鏈、SWOT、利益相關(guān)者、魚骨圖等分析工具。
本手冊(cè)面向企業(yè)管理人員、技術(shù)人員及使用綜合平衡計(jì)分卡等管理工具的企業(yè)從業(yè)人員。旨在提升企業(yè)績(jī)效管理水平,以達(dá)到提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的目標(biāo)。
陷阱一:綜合平衡計(jì)分卡能解決企業(yè)所有的管理問(wèn)題。
綜合平衡計(jì)分卡屬于戰(zhàn)略層面的管理工具,而企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用的管理工具大多屬于戰(zhàn)術(shù)層面的管理工具。綜合平衡計(jì)分卡解決的是企業(yè)系統(tǒng)的問(wèn)題,而其他管理工具解決的是“點(diǎn)”的問(wèn)題。綜合平衡計(jì)分卡并不能解決所有的管理問(wèn)題,應(yīng)用綜合平衡計(jì)分卡必須要有扎實(shí)的管理基礎(chǔ),它只有在其他管理工具的協(xié)同配合下才能發(fā)揮作用。
綜合平衡計(jì)分卡關(guān)注的是“做正確的事”,其他管理工具更多地關(guān)注“如何把事情做正確”。例如,提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的工具,能有效降低成本的工具,解決的是質(zhì)量和成本的單項(xiàng)問(wèn)題等。我們決不能把綜合平衡計(jì)分卡與其他管理工具割裂開(kāi)來(lái),單獨(dú)使用。
陷阱二:綜合平衡計(jì)分卡的推進(jìn)就是按。四個(gè)層面”簡(jiǎn)單地層層分解。
雖然綜合平衡計(jì)分卡是“四個(gè)層面”的層級(jí)概念,但我們決不能把公司級(jí)計(jì)分卡簡(jiǎn)單分解成部門計(jì)分卡,再將部門計(jì)分卡簡(jiǎn)單地分解為個(gè)人計(jì)分卡。因?yàn)楣炯?jí)、部門級(jí)與崗位級(jí)之間不是簡(jiǎn)單的疊加關(guān)系,四個(gè)層面之間也不僅僅是層級(jí)的分解落實(shí),更重要的是互為支撐和推動(dòng),是戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系,就像鐘表一樣,員工比作鐘表的秒針,部門為分針,公司是時(shí)針。秒針推動(dòng)分針,分針推動(dòng)時(shí)針,三者之間是一種協(xié)同關(guān)系。而且,企業(yè)在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)往往要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,加強(qiáng)部門間的橫向協(xié)調(diào)。因?yàn)橼A得客戶滿意的關(guān)鍵在流程反應(yīng)能力,也就是各部門的協(xié)作能力,只有各部門協(xié)同作戰(zhàn),才能保證*大限度地滿足客戶需求。
認(rèn)識(shí)篇——綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)
第一章 綜合平衡計(jì)分卡的由來(lái)、基本理論和特征
第二章 綜合平衡計(jì)分卡是什么
第三章 綜合平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成有幾部分,各部分的含義是什么,它們之間的關(guān)系是什么
第四章 本書介紹的企業(yè)綜合平衡計(jì)分長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)編制五步法是什么
第五章 綜合平衡計(jì)分卡有什么用
第六章 在學(xué)習(xí)綜合平衡計(jì)分卡過(guò)程中,需要理解的幾個(gè)概念
第七章 企業(yè)引進(jìn)和應(yīng)用綜合平衡計(jì)分卡等先進(jìn)管理理論和方法遇到的主要障礙是什么
第八章 綜合平衡計(jì)分卡推進(jìn)過(guò)程應(yīng)避免哪兩大陷阱
第九章 應(yīng)用綜合平衡計(jì)分卡的常見(jiàn)操作誤區(qū)是什么
實(shí)戰(zhàn)篇——編制綜合平衡計(jì)分卡的具體方法
第十章 從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目標(biāo)
第十一章 從部門目標(biāo)到KPI(供生產(chǎn)部門/業(yè)務(wù)部門使用)
第十二章 從KPI到行動(dòng)計(jì)劃(供生產(chǎn)部門/業(yè)務(wù)部門使用)
第十三章 從行動(dòng)計(jì)劃到考核體系(供生產(chǎn)部門/業(yè)務(wù)部門使用)
第十四章 繪制戰(zhàn)略地圖(供生產(chǎn)部門/業(yè)務(wù)部門使用)
知識(shí)拓展篇——部分管理工具和方法
第十五章 PESTEL分析工具
第十六章 標(biāo)桿分析工具
第十七章 波特價(jià)值鏈分析工具
第十八章 SWOT分析工具
第十九章 利益相關(guān)者分析工具
第二十章 流程優(yōu)化
第二十一章 魚骨圖分析工具
第二十二章 權(quán)值因子判斷表法
案例篇
案例一 某工會(huì)綜合平衡計(jì)分卡(績(jī)效考核管理制度略)
案例二 某外貿(mào)加工廠綜合平衡計(jì)分卡(績(jī)效考核管理制度略)
案例三 某宣傳部綜合平衡計(jì)分卡(績(jī)效考核管理制度略)
案例四 某供應(yīng)處綜合平衡計(jì)分卡與績(jī)效考核管理制度
陷阱一:綜合平衡計(jì)分卡能解決企業(yè)所有的管理問(wèn)題。
綜合平衡計(jì)分卡屬于戰(zhàn)略層面的管理工具,而企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用的管理工具大多屬于戰(zhàn)術(shù)層面的管理工具。綜合平衡計(jì)分卡解決的是企業(yè)系統(tǒng)的問(wèn)題,而其他管理工具解決的是“點(diǎn)”的問(wèn)題。綜合平衡計(jì)分卡并不能解決所有的管理問(wèn)題,應(yīng)用綜合平衡計(jì)分卡必須要有扎實(shí)的管理基礎(chǔ),它只有在其他管理工具的協(xié)同配合下才能發(fā)揮作用。
綜合平衡計(jì)分卡關(guān)注的是“做正確的事”,其他管理工具更多地關(guān)注“如何把事情做正確”。例如,提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的工具,能有效降低成本的工具,解決的是質(zhì)量和成本的單項(xiàng)問(wèn)題等。我們決不能把綜合平衡計(jì)分卡與其他管理工具割裂開(kāi)來(lái),單獨(dú)使用。
陷阱二:綜合平衡計(jì)分卡的推進(jìn)就是按。四個(gè)層面”簡(jiǎn)單地層層分解。
雖然綜合平衡計(jì)分卡是“四個(gè)層面”的層級(jí)概念,但我們決不能把公司級(jí)計(jì)分卡簡(jiǎn)單分解成部門計(jì)分卡,再將部門計(jì)分卡簡(jiǎn)單地分解為個(gè)人計(jì)分卡。因?yàn)楣炯?jí)、部門級(jí)與崗位級(jí)之間不是簡(jiǎn)單的疊加關(guān)系,四個(gè)層面之間也不僅僅是層級(jí)的分解落實(shí),更重要的是互為支撐和推動(dòng),是戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系,就像鐘表一樣,員工比作鐘表的秒針,部門為分針,公司是時(shí)針。秒針推動(dòng)分針,分針推動(dòng)時(shí)針,三者之間是一種協(xié)同關(guān)系。而且,企業(yè)在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)往往要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,加強(qiáng)部門間的橫向協(xié)調(diào)。因?yàn)橼A得客戶滿意的關(guān)鍵在流程反應(yīng)能力,也就是各部門的協(xié)作能力,只有各部門協(xié)同作戰(zhàn),才能保證*大程度限度地滿足客戶需求。