《職場人際關(guān)系處理》主要介紹職場人際關(guān)系的內(nèi)容及處理方法。闡述人際關(guān)系心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，人際關(guān)系的交往原則和交往藝術(shù)，職場人際關(guān)系和人際認(rèn)知；講述職場人際關(guān)系與事業(yè)發(fā)展、心理健康的關(guān)系；具體介紹與上級、同事、下屬的溝通方法及其關(guān)系的處理策略；介紹職場特殊的人際關(guān)系（如辦公室戀情、辦公室政治等）所引發(fā)的問題及應(yīng)對方法；闡述職場發(fā)展危機(jī)和心理危機(jī)及其處理方法。
陸瑜芳，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系，獲復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士學(xué)位�，F(xiàn)任職于上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，副教授；任上海市秘書學(xué)會副會長；獲國家二級心理咨詢師證書。著有《秘書學(xué)概論》、《秘書實(shí)務(wù)》、《辦公室實(shí)務(wù)》等20余部著作及30余篇論文。
第一章 人際關(guān)系心理學(xué)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 關(guān)系及人際關(guān)系
一、關(guān)系和人際關(guān)系的定義
二、人際關(guān)系的類型和結(jié)構(gòu)
三、建立良好人際關(guān)系的條件及心理因素
第二節(jié) 人際關(guān)系與人格類型
一、人格及其影響因素
二、人格類型與人際交往
第二章 人際關(guān)系的交往原則及交往藝術(shù)
第一節(jié) 人際關(guān)系的交往原則
一、人際交往的基本模式
二、人際交往的原則
第二節(jié) 人際關(guān)系的交往藝術(shù)
一、語言溝通的方法和藝術(shù)
二、職場中的人際溝通
三、人際交往的方法和藝術(shù)
第三節(jié) 人際交往中的心理障礙及其調(diào)適
一、心理障礙的含義及表現(xiàn)
二、人際交往中的心理障礙及其調(diào)適
第三章 職場人際關(guān)系和人際認(rèn)知
第一節(jié) 職場人際關(guān)系處理的意義
一、處理好職場人際關(guān)系的意義
二、職場人際關(guān)系中的責(zé)任
第二節(jié) 職場人士的人際認(rèn)知
一、自我與自我意識
二、正確認(rèn)識自己的方法
三、有效認(rèn)知他人的策略
第四章 職場人際關(guān)系與事業(yè)發(fā)展
第一節(jié) 塑造自己的職業(yè)人格
一、初入職場的準(zhǔn)備
二、塑造自己的職業(yè)人格
第二節(jié) 職場中人際關(guān)系的定位
一、職場不良人際關(guān)系的表現(xiàn)及障礙
二、職場良好人際關(guān)系的定位
第三節(jié) 職場人際關(guān)系與事業(yè)發(fā)展
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與不同背景的同事相處
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展
第五章 職場人際關(guān)系與心理健康
第一節(jié) 職場人際關(guān)系與心理健康
一、影響職場人士心理健康的因素
二、職場人士心理健康的主要途徑
第二節(jié) 職場中的壓力和情緒管理
一、壓力的含義及其影響
二、情緒的含義及其作用
三、壓力和情緒管理的策略
第六章 與上級關(guān)系的處理
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人格特征
一、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、管理者的人格特征
第二節(jié) 與上司溝通和相處的方法
一、與上司溝通的方法
二、與上司和諧相處的方法
三、與上級沖突的處理方法
第三節(jié) 獲上級支持的發(fā)展策略
一、熟悉上級特點(diǎn)，爭取表現(xiàn)機(jī)會
二、獲得上級青睞，得到進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會
第七章 與平級、下屬及其他關(guān)系的處理
第一節(jié) 與平級同事溝通和相處的方法
一、與平級同事友好相處的意義
二、與平級同事沖突引發(fā)的問題及處理方法
第二節(jié) 與下屬關(guān)系的處理方法
一、與下屬建立良好關(guān)系的意義
二、與下屬建立良好關(guān)系的方法
第三節(jié) 與客戶及其他關(guān)系的處理策略
一、與客戶關(guān)系的處理
二、職場一般人際關(guān)系的處理
第八章 辦公室戀情關(guān)系的處理
第一節(jié) 愛隋的理論及戀愛關(guān)系處理
一、愛情的含義及愛情理論
二、愛情的特征和愛的能力
三、戀愛過程的處理
第二節(jié) 辦公室戀情的關(guān)系處理
一、辦公室戀情的緣由及特點(diǎn)
二、辦公室戀情的應(yīng)對方法
第九章 辦公室政治關(guān)系的處理
第一節(jié) 辦公室政治中的一般關(guān)系處理
一、辦公室政治的含義及適應(yīng)
二、辦公室政治關(guān)系的處理
第二節(jié) 辦公室政治中特殊關(guān)系的處理
一、越級行事所導(dǎo)致的問題及處理方法
二、與強(qiáng)勢人物關(guān)系的處理
第十章 職場危機(jī)的應(yīng)對策略
第一節(jié) 職業(yè)發(fā)展危機(jī)
一、職業(yè)發(fā)展危機(jī)及應(yīng)對
二、職業(yè)形象和信任危機(jī)的應(yīng)對
第二節(jié) 職場心理危機(jī)
一、職場心理危機(jī)及處理
二、職場人際沖突引發(fā)的犯罪行為及其防范
附錄
一、MBTI職業(yè)性格測試題
二、九型人格簡易測試表
參考文獻(xiàn)
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