前言
　　教育部明確提出：加大課程建設和改革的力度，改革教學手段和方法，融“教、學、做”為一體，大力推行工學結合、項目導向、任務驅動等有利于增強學生能力的教學模式，加強教材建設。據此精神，我們編寫了本書。
　　“商務禮儀與溝通技巧”是高職高專國際貿易、國際商務、國際物流、電子商務、市場營銷、工商管理等專業(yè)的必修課之一。知禮儀、懂溝通，是現(xiàn)代商務人員必備的素養(yǎng)和能力。
　　在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情，在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。學習、運用現(xiàn)代商務禮儀，在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好地處理人際關系，已成為提高企業(yè)競爭力和個人良好素質的基本要求，更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。
　　溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。人們通過溝通可以交流信息、感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩(wěn)固與持久時，都要通過交流、合作、達成協(xié)議來達到目的。有效的溝通可以使我們高效率地把事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善人與人之間的關系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關系和成功的事業(yè)。
　　因此，商務禮儀對商務人員來說就顯得很重要。無論是平時的個人形象設計和禮儀修養(yǎng)方面，還是語言的交際方面、文書書寫方面、人際關系的建立方面、商務會面方面、國際商務禮俗與禁忌及涉外商務等方面，商務人員都必須做好每一步。因此，每個商務人員都需要學好商務禮儀知識，從細節(jié)處展現(xiàn)自身的素養(yǎng)與品位，提升自我形象，增強自身的競爭力。商務禮儀是商務人員的必備技巧，掌握商務禮儀，并培養(yǎng)得體的行為習慣，對商務人員來說非常重要。
　　本書分為兩大模塊，即商務禮儀與溝通技巧。商務禮儀包括商務禮儀的價值、職場溝通禮儀、電子商務銷售禮儀三個項目；溝通技巧由認識溝通、溝通藝術、溝通技巧三個項目組成。讀者在任務驅動下進行學習，任務中有案例導入、內容分析、案例分析和實踐訓練。
　　本書由徐珍、林劍偉主編，由李美、方倩、鄭建紅、陳麗萍擔任副主編。
　　參編老師有趙芬、蔣樂興、章梅琴、蔣澤楠、江新順、吳倩瑋、胡雪紅。
　　本書在編寫過程中參閱了大量相關資料，在此謹向相關作者表示誠摯的謝意。由于本書中的許多探索還只是初步的，肯定還有很多不完善的地方，懇請專家、讀者多提寶貴意見。
　　為方便教學，本書配備電子課件等教學資源，請有此需要的讀者登錄華信教育資源網（http://www.hxedu.com.cn）下載。
　　編者