“報(bào)聯(lián)商”屬于溝通類技能。不過(guò)，它在溝通領(lǐng)域里是重點(diǎn)探討上下級(jí)間溝通技巧的。既然是上下級(jí)之間溝通，就不可避免地要涉及下屬如何執(zhí)行上級(jí)的指示，如何向上級(jí)去請(qǐng)示和匯報(bào)。也就是說(shuō)，報(bào)聯(lián)商必須直面如何正確對(duì)待和處理上下級(jí)關(guān)系這個(gè)課題。
　　在我的上一本書(shū)《報(bào)聯(lián)商（基礎(chǔ)篇）》（以下簡(jiǎn)稱《基礎(chǔ)篇》）和本書(shū)《報(bào)聯(lián)商（實(shí)戰(zhàn)篇）》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)戰(zhàn)篇》）中所介紹的內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)技巧，凡涉及上下級(jí)關(guān)系時(shí)，寫(xiě)作的指導(dǎo)方針基本上都體現(xiàn)“尊重上級(jí)”這個(gè)原則。于是就難免有人質(zhì)疑：這是不是在宣揚(yáng)“服從上級(jí)的拍馬屁”？
　　我覺(jué)得有必要在這里澄清一下這兩個(gè)概念的區(qū)別。
　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的。為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必不可少地有率隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理、調(diào)度、指揮大家來(lái)想方設(shè)法、排除萬(wàn)難去完成任務(wù)。而這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)上下級(jí)之間的密切溝通。
　　一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)里的下屬都是聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的，換句話說(shuō)，叫“尊重領(lǐng)導(dǎo)”。尊重，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單、做起來(lái)卻很難，一個(gè)成功的人必定是懂得尊重別人的人，尊重自己的上級(jí)更是工作的一部分。同時(shí)，尊重別人也是一種美德，能做到尊重別人的人都是有教養(yǎng)的人。但“尊重”絕不是“順從”。
　　順從——無(wú)原則地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令的盲從。
　　具體表現(xiàn)為：不展開(kāi)討論，不確認(rèn)，不堅(jiān)持原則，不問(wèn)青紅皂白，不問(wèn)對(duì)錯(cuò)地迎合奉承。如果口服心不服時(shí)則表現(xiàn)為：口是心非，陽(yáng)奉陰違，瞞報(bào)、不報(bào)，拖延不報(bào)，消極怠工等。
　　這些做法表面上似乎維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的形象和權(quán)威，但其實(shí)是對(duì)工作及團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任，是在欺騙領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。因?yàn)�，無(wú)條件的順從會(huì)讓人迷失自我，是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任（只對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)）。
　　仔細(xì)閱讀本書(shū)，就會(huì)看出：這些做法都與本書(shū)所闡述的觀點(diǎn)和所介紹的實(shí)際做法相悖。
　　尊重——懂得上級(jí)交辦的工作不該一味地服從，也不是你認(rèn)為的該怎么做，而是通過(guò)密切的溝通來(lái)弄懂他希望你怎么做。這有利于上下級(jí)間保持和諧的工作關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的統(tǒng)一意志，協(xié)調(diào)全局，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的步調(diào)保持一致。
　　具體表現(xiàn)為：通過(guò)對(duì)方的一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)意見(jiàn)來(lái)設(shè)法了解他的想法、節(jié)奏和習(xí)慣。
　　最終，摸清他的溝通模式，以契合之。
　　在努力契合領(lǐng)導(dǎo)模式的大框架內(nèi)堅(jiān)持原則，并做到：
　�。�？維護(hù)上級(jí)的權(quán)威。不損害領(lǐng)導(dǎo)形象，尊敬不怠慢，服從不盲從，重視不輕視，積極不消極。
　��？？把握好自己的角色定位。不搶風(fēng)頭，不頂撞，不陽(yáng)奉陰違，不大包大攬，不幫倒忙。
　�。�？盡自己分內(nèi)職責(zé)。注意方法，用心用力。說(shuō)真話，表里如一，勇于擔(dān)當(dāng)，不巧言令色。
　��？？工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。事前調(diào)研，積極落實(shí)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救，事后認(rèn)真總結(jié)，杜絕重犯。
　　做到上述任何一項(xiàng)，都需要雙方大量的報(bào)聯(lián)商，以溝通當(dāng)時(shí)的信息、各自的想法、具體的實(shí)施方法。比如，本書(shū)介紹的用“掏、淘、討、套”的方法去設(shè)法弄清領(lǐng)導(dǎo)的意圖，用頻繁的請(qǐng)示去和領(lǐng)導(dǎo)探討最佳方案，站在對(duì)方立場(chǎng)上思考以準(zhǔn)確把握對(duì)方心中的重點(diǎn)，等等，無(wú)不是在努力用契合對(duì)方模式的技巧來(lái)謀求高效溝通，避免浪費(fèi)的行為。這些觀點(diǎn)和做法，都是在設(shè)法提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通效率。這才是真正的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
　　這和不問(wèn)青紅皂白，無(wú)原則地順從和拍馬屁完全不是一個(gè)范疇，不可同日而語(yǔ)！
　　鑒于此，《實(shí)戰(zhàn)篇》將著重介紹如何“站在對(duì)方的立場(chǎng)上”思考，即尊重對(duì)方，又不失原則地運(yùn)用報(bào)聯(lián)商來(lái)提高溝通效率的一些觀念和具體的操作技巧。由于《基礎(chǔ)篇》做好了報(bào)聯(lián)商相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的鋪墊，這次便不再按“6W3H”的架構(gòu)展開(kāi)，而是從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，直接瞄準(zhǔn)當(dāng)下職場(chǎng)的溝通問(wèn)題和下屬的種種實(shí)際溝通困惑，專門(mén)介紹“Howtodo”，即本書(shū)專講“應(yīng)該怎么做”。
　　作者在《基礎(chǔ)篇》出版后和讀者的大量互動(dòng)中了解到：讀者對(duì)用案例介紹知識(shí)點(diǎn)，講解相關(guān)觀念的方法比較認(rèn)同，因?yàn)樗�舉的案例幾乎都是發(fā)生在自己身邊的事，所以看得明白，也容易接受。因此《實(shí)戰(zhàn)篇》仍然以案例為先導(dǎo)，逐漸展開(kāi)一個(gè)個(gè)問(wèn)題，用“怎么了”“為什么”“我該怎么辦”的模式點(diǎn)出問(wèn)題，加以分析，并給出對(duì)策。
　　希望這樣的模式能適合年輕的讀者，能讓讀者在大量案例的分享中學(xué)習(xí)到
　　相關(guān)的技能；或者結(jié)合自己的實(shí)際情況，有所參悟，有所啟發(fā)，進(jìn)而有所改善，
　　學(xué)有所獲。
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