《政府營(yíng)銷(xiāo)與形象傳播》實(shí)現(xiàn)了公共管理和企業(yè)管理的充分融合,運(yùn)用企業(yè)管理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論體系,創(chuàng)建出具有公共管理特色的政府營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)立而豐富的內(nèi)容體系,將政府營(yíng)銷(xiāo)區(qū)分為政府國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)和政府國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)兩大領(lǐng)域,國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)、地方政府營(yíng)銷(xiāo)和部門(mén)政府營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)層級(jí),論述了政府營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐活動(dòng)以及理論背景,搭建出政府營(yíng)銷(xiāo)的理論架構(gòu),提煉出政府營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,對(duì)政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及產(chǎn)品、價(jià)格、通路和溝通四大政府營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了推演,對(duì)政府形象傳播的傳達(dá)機(jī)理、類(lèi)型和任務(wù)進(jìn)行了分析,介紹了管控政府營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及其績(jī)效的方法。
三十多年前,在我的建議下,將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念正式寫(xiě)入了我國(guó)九五計(jì)劃和2010遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要,成為中國(guó)政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)企改革發(fā)展的新概念、新思維。在各級(jí)黨和政府的重視、支持下,在全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)教師和企業(yè)界人士的齊心協(xié)力下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用不斷普及和深化,不斷突破創(chuàng)新和發(fā)展,已經(jīng)具備了鮮明的中國(guó)特色、中國(guó)模式、中國(guó)體系。多年來(lái),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和品牌創(chuàng)建,為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期持續(xù)快速發(fā)展和中國(guó)制造大國(guó)形象的建立,提供了強(qiáng)有力的支撐,做出了極其重要的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在,中國(guó)人民又欣喜地看到,在以習(xí)近平總書(shū)記為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,中國(guó)政府運(yùn)用充滿(mǎn)中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)智慧,在國(guó)家治理上,發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用,實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;在轉(zhuǎn)變政府職能,提升政府效率,提高人民群眾幸福感和獲得感等方面取得了實(shí)際成效;在國(guó)際舞臺(tái)上,精彩路演中國(guó),營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)形象,塑造東方大國(guó)品牌,并取得了豐碩的成果,贏(yíng)得了世界各國(guó)人民的廣泛好評(píng)與擁護(hù)。尤其值得自豪和驕傲的是,北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)向世界人民展示了改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)取得的新成就,APEC峰會(huì)和G20杭州峰會(huì)為國(guó)際社會(huì)繁榮和發(fā)展提供了新思維,一帶一路戰(zhàn)略形成了世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和增長(zhǎng)的新動(dòng)力,得到了國(guó)際社會(huì)的廣泛支持、高度贊譽(yù)與密切合作。
在中國(guó)政府以營(yíng)銷(xiāo)智慧率領(lǐng)中國(guó)人民建設(shè)小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、推進(jìn)人類(lèi)社會(huì)命運(yùn)共同體建設(shè)的宏觀(guān)背景下,國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者在推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在公共管理和政府治理方面的應(yīng)用,也深入開(kāi)展了創(chuàng)新研究,并取得了一些優(yōu)秀的創(chuàng)新研究成果。朱華鋒教授領(lǐng)銜創(chuàng)作的《政府營(yíng)銷(xiāo)與形象傳播》就是這方面的重要成果之一。這部書(shū)具有明顯的創(chuàng)新特色和科學(xué)價(jià)值,是難得的頗具代表意義的優(yōu)秀著作。
和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣,政府營(yíng)銷(xiāo)也起源于西方國(guó)家。在我國(guó),隨著經(jīng)濟(jì)體制改革、行政管理體制改革以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,政府營(yíng)銷(xiāo)理論研究與實(shí)踐應(yīng)用的意義越來(lái)越凸顯?梢哉f(shuō),政府營(yíng)銷(xiāo)是轉(zhuǎn)變政府職能與政府管理手段的需要,對(duì)于塑造政府形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、建設(shè)和諧社會(huì),具有明確的現(xiàn)實(shí)操作意義。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)中,各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)福祉的提升都與全球化密切相關(guān),但少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家卻試圖阻止全球化的發(fā)展進(jìn)程,實(shí)施逆全球化。為此,中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家必須采取非軍事化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,推動(dòng)人類(lèi)命運(yùn)共同體的構(gòu)建。雖然政府營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的研究已經(jīng)開(kāi)始起步,但還是一個(gè)新的研究課題;雖然已經(jīng)有不少研究政府營(yíng)銷(xiāo)的論文發(fā)表,但國(guó)內(nèi)學(xué)者系統(tǒng)全面研究政府營(yíng)銷(xiāo)的著作還很鮮見(jiàn)。關(guān)于政府營(yíng)銷(xiāo)方面的著作,主要是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)威菲利普·科特勒領(lǐng)銜創(chuàng)作、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)王永貴教授和俞利軍教授領(lǐng)銜翻譯的《菲利普·科特勒談?wù)块T(mén)如何做營(yíng)銷(xiāo)》《國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)》《地方營(yíng)銷(xiāo)》和《社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)》等幾部作品的譯著。《政府營(yíng)銷(xiāo)與形象傳播》是中國(guó)大陸學(xué)者系統(tǒng)全面論述政府營(yíng)銷(xiāo)的一本有分量的著作。對(duì)于這本專(zhuān)著的出版,我感到非常高興,并樂(lè)意接受朱華鋒教授的邀請(qǐng),欣然為《政府營(yíng)銷(xiāo)與形象傳播》作序,并向大家介紹和推薦這部著作。
從現(xiàn)有研究來(lái)看,政府營(yíng)銷(xiāo)的理論研究視角主要有公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)三個(gè)方向。公共經(jīng)濟(jì)學(xué)主要是從20世紀(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家由于市場(chǎng)過(guò)度自由發(fā)展導(dǎo)致市場(chǎng)失靈到引入和加強(qiáng)政府干預(yù)、從政府過(guò)度干預(yù)經(jīng)濟(jì)形成政府失靈、再到政府回歸公共產(chǎn)品服務(wù)職能的線(xiàn)索來(lái)研究政府營(yíng)銷(xiāo)行為的;而公共管理學(xué)是從政府效率、社會(huì)公平和政府績(jī)效等視角來(lái)研究政府市場(chǎng)化再造等政府行為的;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)則是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理在政府治理中的應(yīng)用來(lái)研究政府營(yíng)銷(xiāo)行為的。三種研究視角各有獨(dú)特的研究方向,各自取得了一些研究成果。但是,政府營(yíng)銷(xiāo)行為畢竟是一種綜合行為,而不是單一的經(jīng)濟(jì)行為、單一的市場(chǎng)行為或單一的管制行為。因此,對(duì)于政府營(yíng)銷(xiāo)的研究就需要有更加寬闊的視野、更加包容的視域和更加多元的視角。
朱華鋒,全國(guó)中青年教師,省級(jí)教學(xué)名師,全省模范教師,省級(jí)專(zhuān)業(yè)帶頭人,安徽行政學(xué)院(安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)教授,省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)名師工作室主持人,營(yíng)銷(xiāo)理論與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐兩棲專(zhuān)家,代表性著作:《政府營(yíng)銷(xiāo)論綱》《中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》《營(yíng)銷(xiāo)策劃理論與實(shí)踐》《促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行》《營(yíng)銷(xiāo)管理職能與實(shí)務(wù)》。
朱芳菲,畢業(yè)于中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播與科技政策系,傳播學(xué)碩士,安徽行政學(xué)院(安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)講師,營(yíng)銷(xiāo)傳播重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)核心成員,主要研究方向:政府公關(guān)與形象傳播、公共政策傳播等。
第一章 政府營(yíng)銷(xiāo)緒論實(shí)踐活動(dòng)以及理論背景(1)
一、 政府營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐活動(dòng)(2)
二、 政府營(yíng)銷(xiāo)的理論背景(18)
三、 國(guó)內(nèi)政府營(yíng)銷(xiāo)研究總覽(28)
第二章政府營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論搭建政府營(yíng)銷(xiāo)理論架構(gòu)(45)
一、 政府營(yíng)銷(xiāo)的概念范疇(45)
二、 政府營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象(50)
三、 政府營(yíng)銷(xiāo)理論研究與實(shí)踐的意義(57)
四、 政府營(yíng)銷(xiāo)的理論框架(62)
五、 政府營(yíng)銷(xiāo)的相近學(xué)科(65)
第三章政府營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念端正治國(guó)理政指導(dǎo)思想(71)
一、 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變(71)
二、 西方行政管理觀(guān)念的演變(80)
三、 政府營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的歸納提煉(87)
第四章政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?xún)?yōu)選政府營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)方向(99)
一、 政府營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念(99)
二、 政府營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析(100)
三、 政府市場(chǎng)細(xì)分(113)
四、 政府市場(chǎng)優(yōu)選(114)
五、 SWOT分析與戰(zhàn)略選擇(117)
六、 政府市場(chǎng)定位(120)
第五章政府營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)建政府公共服務(wù)價(jià)值(138)
一、 政府產(chǎn)品概念(138)
二、 政府產(chǎn)品類(lèi)型(139)
三、 政府產(chǎn)品整體概念(156)
四、 政府產(chǎn)品壽命周期(158)
五、 政府新產(chǎn)品研發(fā)(161)
六、 政府產(chǎn)品品牌與包裝(165)
七、 政府產(chǎn)品組合(166)
第六章政府營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格控制政府營(yíng)銷(xiāo)推廣成本(167)
一、 政府營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格的含義(167)
二、 政府公共產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)(170)
三、 政府營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)項(xiàng)目的激勵(lì)與監(jiān)管(177)
四、 政府定價(jià)策略的運(yùn)用與價(jià)格調(diào)整(187)
第七章政府營(yíng)銷(xiāo)通路暢通公共服務(wù)供給渠道(190)
一、 政府營(yíng)銷(xiāo)通路的含義(190)
二、 政府營(yíng)銷(xiāo)通路的基本類(lèi)型(192)
三、 政府營(yíng)銷(xiāo)通路的外在形式(196)
四、 政府營(yíng)銷(xiāo)通路設(shè)計(jì)的基本原則(199)
五、 我國(guó)政府營(yíng)銷(xiāo)通路改革與創(chuàng)新(206)
第八章政府營(yíng)銷(xiāo)溝通傳播政府公共服務(wù)價(jià)值(212)
一、 認(rèn)識(shí)政府營(yíng)銷(xiāo)溝通的必要(212)
二、 確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通對(duì)象(214)
三、 確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通目標(biāo)(215)
四、 確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通內(nèi)容(217)
五、 整合政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通方式(220)
六、 發(fā)揮政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通藝術(shù)(232)
七、 選擇政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通媒體(234)
八、 確定溝通時(shí)機(jī)與溝通觸點(diǎn)(236)
九、 確定政府營(yíng)銷(xiāo)的溝通頻率(238)
十、 控制溝通費(fèi)用與溝通效果(239)
第九章政府形象傳播塑造卓越政府公共形象(241)
一、 形象傳播的理論基礎(chǔ)(241)
二、 形象塑造的科學(xué)流程(247)
三、 形象塑造的傳達(dá)機(jī)理(256)
四、 政府形象傳播的類(lèi)型(261)
五、 政府形象傳播的任務(wù)(264)
第十章政府營(yíng)銷(xiāo)管理管控營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及其績(jī)效(270)
一、 制訂政府營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(270)
二、 推動(dòng)政府營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行(272)
三、 監(jiān)控政府營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程(274)
四、 評(píng)估政府營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效(281)
參考文獻(xiàn)(296)
后記(301)