阿里巴巴速賣通寶典系列自2015年陸續(xù)出版以來，累計銷量已近20萬冊，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評。此次阿里巴巴速賣通寶典是在2016年1月出版的第二版基礎上的升級和補充，新增了《跨境電商SNS營銷與商機》、《跨境電商視覺呈現(xiàn)》和《跨境電商運營與管理》3種圖書。本書從跨境電商運營這一課題所要探討的四大要素產(chǎn)品策略、營銷策略、服務質(zhì)量運維、財務體系入手，探討了跨境電商運營概念的內(nèi)涵與外延，進而從產(chǎn)品線與品牌的打造到營銷策略的制定，從服務質(zhì)量運維體系的建立到*終抽離出所有數(shù)據(jù)，形成客觀且直觀的財務報表，*終形成跨境電商運營的一個完整閉環(huán)。在全書的*后，當跨境電商運營這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整，我們即可抽離出人這一運營全流程中*核心的要素，針對人的組織與管理進行深入探究。在本書的*后一章中，我們將從團隊分工設計入手，結合跨境電商運營全流程的操作思路，從崗位設置、考核評定及團隊建設的變革等方面來探討跨境電商團隊的組織與管理之道。希望在閱讀本書的過程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運營與管理之路做出更多的思考。
阿-里-巴-巴速賣通官方跨境B2C力作，真實干貨，緊貼平臺趨勢！
阿里巴巴速賣通寶典系列自 2015 年陸續(xù)出版以來，累計銷量已近 20 萬冊，受到了跨 境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評。此次阿里巴巴速賣通寶典是在 2016 年 1 月出 版的第二版基礎上的升級和補充，新增了《跨境電商 SNS 營銷與商機》、《跨境電商視覺呈現(xiàn)》 和《跨境電商運營與管理》3 種圖書。本書從跨境電商運營這一課題所要探討的四大要素產(chǎn)品策略、營銷策略、服務質(zhì) 量運維、財務體系。
跨境電商（出口）從業(yè)者人手一本！
建議跨境電商（出口）從業(yè)者、外貿(mào)從業(yè)者人手一本！各類跨境電商培訓機構和院校的學員也可閱讀參考。全面提升物流管理水平，贏得更多忠實粉絲客戶！
前言
2016年下旬，隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展與阿里巴巴速賣通平臺的不斷進化、轉(zhuǎn)型，我們所處的行業(yè)環(huán)境不斷發(fā)生變化。跨境電商從業(yè)者對行業(yè)的理論研究與方法總結的需求提升到一個新的高度。
而隨著行業(yè)發(fā)展的深入，速賣通大學的研究課題也從幾年前以電商實踐方法論為核心，逐漸開枝散葉，增加了針對企業(yè)級賣家的跨境電商實踐研討�！犊缇畴娚踢\營與管理阿里巴巴速賣通寶典》一書的規(guī)劃就此展開。
包括筆者在內(nèi)的近10位跨境電商行業(yè)從業(yè)者有幸被邀請，組成本書的撰寫組。小組成立初期，雖然各位作者均已有5～10年的行業(yè)實踐經(jīng)驗，但大家對運營這一概念的內(nèi)涵與外延并未如預期的那樣迅速達成一致。市場上對跨境電商運營這一概念的理解也五花八門。既有人把運營與電商營銷等同，又有人把運營理解為開店、拍照、上架、推廣、發(fā)貨等日常電商操作的總和。各種理解不一而足。
但我們的作者堅持了做這件事情的初心。作為一本希望能夠給企業(yè)級賣家?guī)碛行⒖�，或者能夠幫助有志于品牌化、公司化發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團隊從戰(zhàn)略層面構架跨境電商業(yè)務的參考書，首先需要明晰跨境電商運營這一概念，然后從一個較高的、至少能幫助企業(yè)規(guī)劃未來3年業(yè)務發(fā)展的角度去進行籌備。
簡言之，這應當是一本針對企業(yè)級賣家的策略之書。
經(jīng)過多次曠日持久的爭論，各位作者的想法在碰撞與融合中逐漸達成一致。我們發(fā)現(xiàn)運營這件事是如此值得研究與玩味。它在規(guī)劃層面上可以理解為一整套的策略。簡言之，有效而能夠長遠發(fā)展的運營行為應該是一種系統(tǒng)而有遠見的安排。這種安排更多的是一種管理思維的貫徹過程，涉及業(yè)務發(fā)展的方方面面，并最終將各項零散的工作串聯(lián)起來，組成一個有序的整體。
基于這樣一種整體化的思路，我們把跨境電商運營這一概念通過明確4個主題來進行框定，包括產(chǎn)品策略、營銷策略、服務質(zhì)量運維策略與財務體系建設策略。這4個基本策略構成了針對企業(yè)級賣家跨境電商運營這一概念的外延。
而當跨境電商運營這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整時，我們即可抽離出人這一在運營全流程中的核心要素，針對人的組織與管理進行深入探究，也就構成了本書壓軸的一章跨境電商團隊管理。至此形成了跨境電商運營與管理的一個完整閉環(huán)。
速賣通大學里的眾多優(yōu)秀講師參與了本書的撰寫，其中，鄭雅乾負責跨境電商運營與管理概述與跨境電商財務體系建設策略兩章，歐陽蓮英負責跨境電商消費需求及購買行為分析，聞雨生負責跨境電商運營的計劃與控制，汪星負責跨境電商產(chǎn)品策略，趙芳芳負責跨境電商營銷策略，秦朗負責跨境電商服務質(zhì)量運維策略，盧傳勝、張何文、周舟、龍芳、唐霞共同撰寫了跨境電商團隊管理部分。
此外，阿里巴巴速賣通團隊的多位客服為本書的審核校訂提供了諸多有益的建議，張皖、許洪美兩位講師也對跨境電商產(chǎn)品策略一章提供了很多優(yōu)秀的寫作意見，在此一并致謝！
本書的作者群體抱著極大的熱忱與交流學習的心態(tài)做出了一系列有益的探討。雖然由于作者經(jīng)驗有限，難免存在不足之處，但引玉之磚，一得之見也自有其意義，如能引起廣大賣家對跨境電商運營與管理進行更多的思考，從這一工作中挖掘出更大的價值，也就實現(xiàn)了作者寫作本書的初心。
預祝各位讀者與賣家在跨境電商這條路上走得更遠！
參與本書編寫的人員有趙芳芳、歐陽蓮英、聞雨生、汪星、秦朗、鄭雅乾、盧傳勝、張何文、唐霞、周舟、龍芳，在此一并表示感謝。
速賣通大學講師團 鄭雅乾
速賣通大學簡介
全球速賣通（www.aliexpress.com）于2010年4月成立，是阿里巴巴集團旗下唯一面向全球市場的跨境零售平臺，現(xiàn)已成長為中國知名跨境出口B2C平臺。全球速賣通致力于幫助中國制造實現(xiàn)品牌出海，并希望在未來5～10年的時間里服務全球10億名消費者。
全球速賣通交易覆蓋220多個國家和地區(qū)（全面覆蓋一帶一路沿線國家），擁有18個國家語言站點；2017年4月10日，全球速賣通的海外成交買家已突破1億人。AliExpress APP在全球40多個國家和地區(qū)應用市場的Shopping榜單中排名第一。
速賣通大學成立于2011年6月，為廣大賣家提供優(yōu)質(zhì)課程、培訓，切實幫助賣家提升能力。針對跨境交易各個環(huán)節(jié)及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依托當?shù)嘏嘤枡C構提供鑫起點鑫動力鑫品類鑫視野和超級運營等多種線下培訓課程；組織編寫并出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會合作進行跨境電商培訓。
目錄
第1章 跨境電商運營與管理概述
1.1當我們談論運營時，我們在談論什么
1.1.1 跨境電商運營的內(nèi)涵和外延
1.1.2 跨境電商運營的四大要素
1.2 全書概覽與構架
第2章 跨境電商消費需求及購買行為分析
2.1 跨境電商消費需求及購買行為概述
2.2 跨境電商消費需求分析
2.2.1 消費需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購買行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購買動機的分類
2.3.3 購買行為分析的基本框架
2.4 速賣通TOP5交易國跨境電商消費需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國
2.4.5 英國
第3章 跨境電商運營的計劃與控制
3.1 運營計劃
3.1.1 時間 銷售額 團隊規(guī)模
3.1.2 時間 盈利額 團隊規(guī)模
3.1.3 團隊各部門發(fā)展雛形
3.1.4 資金配套計劃
3.1.5 服務供應商配套計劃
3.2 計劃執(zhí)行
3.2.1 計劃誰去執(zhí)行
3.2.2 如何考核計劃執(zhí)行
3.2.3 備選執(zhí)行方案
3.3 團隊運維控制
3.3.1 團隊沒人怎么辦
3.3.2 團隊沒錢怎么辦
3.3.3 店鋪沒流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務怎么辦
3.3.6 突發(fā)新問題怎么辦
第4章 跨境電商產(chǎn)品策略
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產(chǎn)品線建立
4.2.1 產(chǎn)品上架
4.2.2 站內(nèi)流量
4.2.3 平臺流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長期培養(yǎng)
第5章 跨境電商營銷策略
5.1 站內(nèi)營銷工具使用策略
5.1.1 限時限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優(yōu)惠券
5.2 直通車營銷
5.2.1 快捷推廣計劃
5.2.2 重點推廣計劃
5.3 聯(lián)盟營銷
5.3.1 聯(lián)盟營銷簡介
5.3.2 聯(lián)盟營銷使用規(guī)則
5.4 平臺活動推廣策略
5.4.1 平臺舉辦一場活動的維度
5.4.2 平臺活動的終端化
5.4.3 平臺活動介紹
5.5 SNS等站外營銷
5.5.1 各大站外營銷渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動
5.5.3 如何宣揚潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認知店長
第6章 跨境電商服務質(zhì)量運維策略
6.1 跨境電商物流體系構建
6.1.1 國際物流對跨境電商的重要意義
6.1.2 國際物流的特點
6.1.3 國際物流渠道種類及優(yōu)/劣勢對比
6.1.4 線上線下發(fā)貨對比
6.1.5 國際物流選用原則
6.1.6 運費模板制作
6.2 客戶服務規(guī)范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構建
6.2.2 客服工作目標
6.2.3 平臺規(guī)則與賣家服務等級
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設計與開箱體驗
6.3.1 包裝設計
6.3.2 開箱體驗
第7章 跨境電商財務體系建設策略
7.1 財務數(shù)據(jù)的記錄與來源
7.1.1 跨境電商產(chǎn)品銷售的預算方法
7.1.2 數(shù)據(jù)記錄的基本思路
7.1.3 數(shù)據(jù)記錄的基礎方法
7.1.4 速賣通平臺財務數(shù)據(jù)下載與整理
7.1.5 通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的準確記錄與整理
7.2 財務數(shù)據(jù)的整理與分析
7.2.1 銷售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費用明細表整理與分析
7.2.3 固定資產(chǎn)折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費用明細表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷售及庫存報表整理與分析
7.3 小結
第8章 跨境電商團隊管理
8.1 讀懂跨境電商團隊管理
8.1.1 客服崗位設置與規(guī)劃
8.1.2 崗位職責界定與招聘
8.1.3 團隊培訓與考核定崗
8.1.4 團隊管理
8.1.5 團隊建設與管理的變革和創(chuàng)新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢預測與思考
8.1.7 小結
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人招聘優(yōu)秀的電商人才
8.2.2 育人培養(yǎng)企業(yè)的人才梯隊
8.3 管理的團隊文化
8.3.1 軍隊文化
8.3.2 學校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團隊管理
8.4.1 心態(tài)管理
8.4.2 時間管理
8.4.3 目標管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類工具
8.5.2 物流類工具
8.5.3 商品類工具的作用
8.5.4 營銷類工具
8.5.5 圖片類工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具
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