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公眾感知政府公共文化服務(wù)質(zhì)量評價研究——以國家檔案館公共服務(wù)為例
對公共文化服務(wù)、公眾感知服務(wù)質(zhì)量評價、公共文化服務(wù)評價等方面的文獻資料進行了綜述。對國家檔案館公共服務(wù)和檔案館評價研究進行了綜述,通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與文本分析,對檔案館管理人員、檔案學研究人員與用戶訪問調(diào)研和討論,確定了用于國家檔案館公共服務(wù)群體分類的人口統(tǒng)計學變量;基于服務(wù)任務(wù)分類的變量。
基于SERVQUAL和SERVPERF公眾感知服務(wù)質(zhì)量理論分析模型,以及前人文獻研究與調(diào)研訪談,依據(jù)科學性、系統(tǒng)性和有效性原則,結(jié)合公共文化服務(wù)、國家檔案館公共服務(wù)的特征,初步選擇便利性、響應(yīng)性、透明性、守法性、實效性和有用性、專業(yè)性和標準性、有形性、可靠性和正確性、服務(wù)能力、信任性和保證性、移情性等11個維度41個問項指標為基于公眾感知的公共文化服務(wù)、國家檔案館公共服務(wù)質(zhì)量評價原始模型
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