本書是一本有關(guān)物業(yè)管理的實用手冊式工具書。本書收集了700多張物業(yè)管理方面的流程圖及表格，將物業(yè)服務(wù)工作分解，把各個節(jié)點工作的標準與要求，分解為形象的圖表，讓服務(wù)工作標準化、規(guī)范化、流程化。