第一章　說(shuō)好搭訕話，邁出成功交往的第一步

心理學(xué)家安東尼·羅賓遜說(shuō)過(guò)這樣的話：失敗者同成功者最大的區(qū)別在于他們對(duì)陌生人的態(tài)度。失敗者認(rèn)為陌生人帶來(lái)的都是麻煩，成功者認(rèn)為陌生人都是自己的財(cái)富和資源。所以，成功者會(huì)努力結(jié)交更多的陌生人并進(jìn)入他們的朋友圈；而失敗者只是躲在一邊，抱怨沒(méi)有合適的人際關(guān)系和生不逢時(shí)。

尋找共同話題是搭訕的關(guān)鍵

得體的稱呼才有繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)

不傷大雅的俏皮話，別人更易接受你

肢體語(yǔ)言也是搭訕的必備技巧

不能一直說(shuō)是，適當(dāng)否定才能掌握主動(dòng)

第二章　說(shuō)好求人話，找人辦事不再難

世上沒(méi)有辦不成的事，只有不會(huì)辦事的人。會(huì)求人，自然可以輕松駕馭人生局面，把不可能辦成的事變?yōu)榭赡�；不�?huì)求人辦事，如同逆水行舟，無(wú)法借用身邊資源，導(dǎo)致四處碰壁、寸步難行。

先給人禮遇再求人辦事

用假設(shè)事先探聽(tīng)對(duì)方的態(tài)度

大事化小，別讓對(duì)方過(guò)于為難

用一個(gè)善意的謊言博取對(duì)方的同情

說(shuō)話投其所好，求人不再艱難

向人借錢(qián)老大難，巧言打開(kāi)對(duì)方的錢(qián)夾子

兜個(gè)圈子再回頭，心急吃不了熱豆腐

第三章　說(shuō)好誘導(dǎo)話，打動(dòng)人心才能催生改變

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言行與你的主張相背離時(shí)，你簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的不認(rèn)可只會(huì)讓你們之間的矛盾顯化。打動(dòng)人心，才能讓對(duì)方在行動(dòng)上催生改變。此時(shí)，你應(yīng)設(shè)身處地，立足于對(duì)方的情感與目的，求同存異，有效溝通，讓對(duì)方明白自己的言行并不恰當(dāng)。

多說(shuō)我們，拉近與對(duì)方的距離

問(wèn)題越具體，越能得到你想要的信息

封閉式提問(wèn)，讓對(duì)方只能選擇你給的答案

設(shè)置一個(gè)懸念，才能抓住對(duì)方的心理

真實(shí)企圖別太靠后，沒(méi)多少人樂(lè)意等很久

許諾對(duì)方的好處要讓對(duì)方覺(jué)得很現(xiàn)實(shí)

只說(shuō)現(xiàn)象，把結(jié)果留給對(duì)方總結(jié)

第四章　說(shuō)好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感

溝通的最終目的是要達(dá)成一致，而想達(dá)成一致，贊美是最簡(jiǎn)單有效的方法：它代表著你對(duì)他人的認(rèn)可與欣賞。對(duì)話中，善于觀察與總結(jié)，尋找對(duì)方最驕傲的所在，并適宜地表達(dá)贊美之辭，讓對(duì)方感受到你的認(rèn)同，接下來(lái)你們的交流勢(shì)必暢通無(wú)阻。

贊美的話要說(shuō)得新穎別致

對(duì)方最得意的地方才是你要贊美的重點(diǎn)

借他人之口贊美對(duì)方，贊美才更顯真實(shí)

贊美要有邏輯，避免前后矛盾

恰到好處的贊美勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)

帶著感情的贊美更容易感動(dòng)對(duì)方

第五章　說(shuō)好拒絕話，用正確的方式說(shuō)不

拒絕是一門(mén)藝術(shù)，拒絕更需要藝術(shù)。有些事總需拉下臉面才能做成，但我們?cè)跓o(wú)數(shù)應(yīng)該說(shuō)不的場(chǎng)合沉默，在理應(yīng)拒絕的時(shí)刻延宕不決。所以，拒絕需要果敢的勇氣，更需要高超的智慧。

拒絕不說(shuō)不，人緣好到?jīng)]敵人

深思拒絕法，不會(huì)給對(duì)方留下敷衍的印象

轉(zhuǎn)移拒絕法，讓對(duì)方知難而退

拒絕要堅(jiān)決，含糊其辭害人害己

拒絕后給對(duì)方提供一個(gè)替代的方案

第六章　說(shuō)好勸說(shuō)話，反對(duì)的話也要說(shuō)得讓人舒服

怎樣勸說(shuō)別人接受某種觀點(diǎn)、行為或者事實(shí)，是常會(huì)遇到的問(wèn)題。不少人苦于自己勸說(shuō)無(wú)方，磨破了嘴皮，對(duì)方還是不為所動(dòng)。其實(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，充分理解對(duì)方，勸說(shuō)也能打開(kāi)對(duì)方心扉。

勸人先勸己，換位思考去理解對(duì)方

先要表明自己跟對(duì)方的相同立場(chǎng)

用名人的案例勸說(shuō)對(duì)方，對(duì)方不會(huì)太難堪

啟發(fā)式勸說(shuō)可以避免激化矛盾

建議前先做一番自我批評(píng)

以其矛攻其盾

對(duì)待好勝的人，激將式勸說(shuō)更有效

第七章　說(shuō)好批評(píng)話，用對(duì)方最能接受的方式表達(dá)不同意見(jiàn)

指正他人的錯(cuò)誤有時(shí)不可避免，但是，如果你一味地指責(zé)他人，或者只顧著照顧你所謂的正確看法，這樣除了會(huì)讓對(duì)方不滿甚至是厭惡以外，你將一無(wú)所獲。因?yàn)闆](méi)有人喜歡被他人指責(zé)。批評(píng)他人的關(guān)鍵在于，使用對(duì)方可以接受的方式表達(dá)意見(jiàn)。這就意味著，你必須要在批評(píng)他人的時(shí)候格外注意對(duì)方的感受與情緒。

三明治式的批評(píng)讓人更容易接受

批評(píng)后記得給出正確的建議

對(duì)癥下藥的批評(píng)讓人感激你

批評(píng)做錯(cuò)的事，但不貶低做事的人

人前少說(shuō)批評(píng)話，否則容易激化矛盾

批評(píng)時(shí)不要舊事重提

用鼓勵(lì)代替批評(píng)，誰(shuí)都會(huì)感激你

第八章　說(shuō)好妥協(xié)話，在讓步中避開(kāi)針?shù)h相對(duì)

觀點(diǎn)不一致、做法不相同時(shí)，一味地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，難免會(huì)讓矛盾白熱化。很多時(shí)候，不一致根本無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)與原則。在這種情況下，只有恰當(dāng)妥協(xié)，才能推動(dòng)事情向前進(jìn)展。妥協(xié)話如何說(shuō)，才能既不委屈自己又不貶低他人？這就需要你在交流中掌握一定的讓步技巧。

懂得認(rèn)輸?shù)娜瞬攀侨松�的贏家

針?shù)h相對(duì)的結(jié)果只能是兩敗俱傷

自曝劣勢(shì)獲得他人的信任

妥協(xié)不是自我貶低，軟中有硬方顯手段

有保留地妥協(xié)，贏得對(duì)方的感激

妥協(xié)時(shí)提出附加要求，給自己留一條后路

第九章　說(shuō)好道歉話，放下面子表明對(duì)不起

生活中需要向一方道歉的場(chǎng)面比比皆是。有的人好話說(shuō)了一籮筐，但絲毫不奏效，對(duì)方不僅不原諒他，而且雙方的矛盾加深了；有的人道歉不過(guò)寥寥數(shù)語(yǔ)，就被對(duì)方原諒了。這就是道歉的智慧。

道歉時(shí)機(jī)決定道歉效果

沒(méi)有針對(duì)性的道歉缺乏誠(chéng)意

錯(cuò)誤越描越黑，道歉時(shí)不要解釋太多

將道歉寓于對(duì)他人的贊美中

別出心裁的道歉方式顯示你的誠(chéng)懇

夸大自己的錯(cuò)誤，博取對(duì)方的寬容

第十章　說(shuō)好反駁話，有邏輯地?cái)[出讓對(duì)方信服的理由

行走人生，最難堅(jiān)持的是自我，最難把握的是尺度。放棄自我，便是曲意迎合；而過(guò)分堅(jiān)持自我，又會(huì)矯枉過(guò)正。因此，我們?cè)谡f(shuō)反駁話的時(shí)候，謹(jǐn)記有理有據(jù)有節(jié)。是非功過(guò)，自在人心，你的原則在你的心中，而評(píng)價(jià)你的尺度卻掌握在別人手中，所以要做的只是咬定原則不放松，任爾東西南北風(fēng)。

有理不在聲高，激動(dòng)是反駁的大忌

沒(méi)有邏輯的反駁只能讓自己四面楚歌

抓住對(duì)方破綻，反駁要一錘定音

用正確的觀點(diǎn)推斷出荒謬的結(jié)果

權(quán)威的數(shù)字是反駁的利器

此處無(wú)聲勝有聲

第十一章　說(shuō)好幽默話，與任何人都聊得來(lái)

美國(guó)一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的交際藝術(shù)。人際交往中不會(huì)總是順暢，當(dāng)遭遇面面相覷的冷場(chǎng)、面紅耳赤的尷尬……這個(gè)時(shí)候幽默一下，可以幫助你輕松應(yīng)對(duì)一切：打破冷場(chǎng)，化解尷尬，消除誤解，積聚人氣……

開(kāi)場(chǎng)的幽默能抓住所有人的耳朵

說(shuō)話加點(diǎn)兒料，勝過(guò)乏味的千言萬(wàn)語(yǔ)

幽默的自我介紹更容易讓人記住你

你的魅力在于用幽默化解了他人的尷尬

遭人誤解別生氣，幽默一句換人心

幽默自嘲聚人氣