定 價：39 元
叢書名：21世紀高職高專規(guī)劃教材·物流管理系列
- 作者：主編 陶欣 張海霞 盧琳
- 出版時間：2017/9/1
- ISBN：9787300247656
- 出 版 社：中國人民大學出版社
- 中圖法分類：F252.2
- 頁碼：236
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
本書在充分調(diào)研的基礎上，結合物流企業(yè)工作崗位技能要求，遵循物流市場營銷的一般規(guī)律，按照理論夠用、突出實用、針對性強、對象明確、定位合理的要求進行編寫。首先，介紹了市場營銷的基本概念、理論，然后再按照物流市場營銷的一般規(guī)律，分別介紹了分析物流營銷市場、選擇物流目標市場、制定物流營銷策略組合、開發(fā)物流客戶、物流服務營銷、物流企業(yè)營銷管理的內(nèi)容。針對物流作為服務行業(yè)的特點，同時結合市場營銷理論的新發(fā)展，增加了物流服務營銷的相關內(nèi)容，包括認知服務營銷、物流客戶服務營銷策略、物流服務銷售、物流客戶服務改進，進一步突出了服務在物流企業(yè)營銷中的重要作用，強化了對從業(yè)人員服務意識和技能的培養(yǎng)。
陶欣，山東交通職業(yè)學院學院，副教授。山東省高職物流管理專業(yè)教學指導方案改革課程標準的主要撰稿人。在物流企業(yè)營銷崗位從業(yè)多年，有著豐富的行業(yè)營銷崗位從業(yè)經(jīng)驗。
項目一 認識市場營銷
任務一 市場營銷的基本概念、作用和原則
任務二 認識物流服務營銷
項目二 分析物流營銷市場
任務一 物流營銷市場調(diào)查
任務二 物流營銷市場分析
任務三 物流營銷市場預測
項目三 選擇物流目標市場
任務一 細分物流市場
任務二 選擇物流目標市場
任務三 定位物流目標市場
項目四 制定物流營銷策略組合
任務一 制定物流服務產(chǎn)品組合
任務二 制定物流服務價格組合策略
任務三 制定物流服務渠道策略組合
任務四 制定物流服務促銷策略組合
任務五 深化物流營銷策略
項目五 開發(fā)物流客戶
任務一 開發(fā)物流新客戶
任務二 投標獲得物流客戶
項目六 物流服務營銷
任務一 認知服務營銷
任務二 物流服務營銷策略
任務三 物流服務銷售
任務四 物流客戶服務改進
項目七 物流企業(yè)營銷管理
任務一 物流營銷計劃、實施和控制
任務二 物流營銷績效評估
參考文獻
美國市場營銷專家菲利普?科特勒將市場營銷環(huán)境定義為“企業(yè)的營銷環(huán)境是由企業(yè)營銷管理職能以外的外部因素和力量組成的，這些因素和力量影響營銷管理者成功地保持及發(fā)展同其目標市場顧客的關系的能力”。
物流營銷市場環(huán)境是指影響物流企業(yè)市場營銷活動及目標實現(xiàn)的各種因素。任何事物的運動變化都要受到環(huán)境的影響，企業(yè)的營銷活動也不例外，除了自身條件的制約以外，企業(yè)的營銷活動無時無刻不受到環(huán)境條件的制約，因此研究企業(yè)所處的市場環(huán)境至關重要。物流營銷市場環(huán)境可以分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩種。微觀環(huán)境是指與物流企業(yè)緊密聯(lián)系，直接影響公司為用戶提供產(chǎn)品或服務能力的行動者，它包括物流企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、供應商、營銷中介、顧客、競爭者、公眾，是企業(yè)在一定程度上可以影響的環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對物流企業(yè)的營銷活動起到間接影響的一系列社會力量因素的綜合，它包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、人口環(huán)境、自然環(huán)境等內(nèi)容，企業(yè)在一定程度上只能適應，很難對這些環(huán)境變化產(chǎn)生影響。
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