在當(dāng)今這個(gè)忙碌而充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界，禮儀（在特定情形中應(yīng)有的行為標(biāo)準(zhǔn)）這一概念可能看上去有些落伍和不太重要了。然而，你表現(xiàn)自己的方式可能會(huì)對(duì)你的公司和你的職業(yè)的成功產(chǎn)生綜合性的影響。當(dāng)公司總裁雇用你和提升你的時(shí)候，他們一定會(huì)期望你的行為是能夠維護(hù)公司聲譽(yù)的。你越是能理解他們對(duì)你的期望。你就會(huì)擁有越多的機(jī)會(huì)去避免那些可能將你的事業(yè)毀于一旦的錯(cuò)誤。

　　通讀全書，你會(huì)得到針對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)景的建議，但是，即便你在一個(gè)特定情形中并不了解具體的期望是什么，那些一般性原則也能夠幫助你安然過關(guān)。首先就是要敏感地認(rèn)識(shí)到人們對(duì)于同樣的情形可能會(huì)有著不同的期待。你認(rèn)為是十分驚駭或者尷尬的事情，在你的同事眼里卻可能是平常的小事，或者正相反。此外，禮儀要求并不總是有意義的，在相關(guān)的人眼里也并不總是公平的。例如，有些高層的女性管理者說，當(dāng)男人們說一些粗話（尤其是帶有性的弦外之音的字句）時(shí)，一些男性同事會(huì)絲毫不以為意，但是通常如果那是經(jīng)女人之口說出來的，就會(huì)被認(rèn)為是無法接受的。這些女性管理者意識(shí)到這種情形是不公平的，但是她們已經(jīng)學(xué)會(huì)在這樣的環(huán)境中工作，以避免阻礙她們的事業(yè)發(fā)展。一長(zhǎng)串的禮儀“規(guī)則”可能很有說服力，但是你永遠(yuǎn)無法把它們一一記住。不過好在你可以記住下面的三條主要原則來幫助你在任何情形下都順利過關(guān)：尊敬、禮貌和相互理解。此外，這些原則還可以使你在犯錯(cuò)誤時(shí)得到別人的原諒。當(dāng)你遇到一個(gè)新情況時(shí)，花幾分鐘的時(shí)間了解一下對(duì)方對(duì)你的期待是什么。旅游指南手冊(cè)是了解其他國(guó)家的風(fēng)俗和行為標(biāo)準(zhǔn)的很好、很重要的信息來源。在你周圍的圖書館里查查網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)。大家會(huì)對(duì)你的好奇和關(guān)注給予尊重的。你會(huì)漸漸地積累大量的知識(shí)，這些知識(shí)會(huì)使你在各種各樣的商務(wù)環(huán)境中都感覺到自如和有效。

　　了解了哪些因素使得溝通更成功之后，再來看看溝通過程的模式。圖1—8列出了溝通過程中的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)，并總結(jié)了采取哪些步驟可以幫助你成為一個(gè)成功的溝通者。