第 一部分　價值可視化 
第 一章　對齊圖簡介 3 
對齊圖 4 
收獲 12 
總結 15 
第 二章　繪制體驗基礎 19 
界定繪制工作 20 
識別觸點 28 
專注于價值創(chuàng)造 35 
總結 38 
第三章　可視化戰(zhàn)略洞察 45 
一種新的洞察方法 46 
繪制戰(zhàn)略 58 
總結 70 
第 二部分　繪制的一般流程 
第四章　開始——啟動一個繪制項目 75 
啟動一個新項目 76 
決定方向 80 
界定工作 93 
總結 95 
第五章　調查：研究體驗 99 
調查現(xiàn)有信息源 100 
企業(yè)內訪談 104 
創(chuàng)建草圖 107 
進行外部研究 112 
分析數(shù)據(jù) 116 
定量研究 120 
總結 122 
第六章　制圖：繪制圖表 127 
圖表的布局 129 
內容編碼 132 
設計信息 138 
工具和軟件 152 
第七章　一致：為價值而設計 161 
共情 162 
想象 166 
評估 174 
規(guī)劃實驗 184 
總結 186 
第八章　構想未來的體驗 193 
故事板 194 
腳本 198 
用戶故事地圖 206 
第三部分　各類圖表的詳述 
第九章　服務藍圖 217 
可視化服務 217 
保持精益 221 
服務藍圖的擴展 224 
服務藍圖的元素 226 
第十章　客戶旅程地圖 233 
相關模型 243 
客戶旅程地圖的元素 245 
第十一章　體驗地圖 253 
體驗地圖 254 
相關模型 260 
體驗地圖的元素 265 
第十二章　心智模型圖 273 
心智模型圖 275 
相關方法 280 
心智模型圖的元素 282 
總結 288 
第十三章　空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型 297 
空間地圖 299 
空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型的元素 310