前言 
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡(luò)的普及使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)生了根本性的變革，電子商務(wù)就是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)各運(yùn)營環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。 
隨著知識社會的來臨，無所不在的網(wǎng)絡(luò)與無所不在的計算、無所不在的數(shù)據(jù)、無所不在的知識共同驅(qū)動了無所不在的創(chuàng)新。新一代信息技術(shù)的發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用于新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)移動了、應(yīng)用于傳統(tǒng)商務(wù)了，更會同無所不在的計算、數(shù)據(jù)、知識，造就了無所不在的創(chuàng)新，推動了知識社會以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點的創(chuàng)新2.0。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，事實上是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)，而智慧城市則是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下一代創(chuàng)新環(huán)境下的城市形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”也被認(rèn)為是智慧城市的基本特征，有利于形成創(chuàng)新涌現(xiàn)的智慧城市生態(tài)，從而進(jìn)一步完善城市的管理與運(yùn)行功能，實現(xiàn)更好的公共服務(wù)，讓人們的出行更便利、居住環(huán)境更舒適�？梢哉f，人們的生活習(xí)慣和工作節(jié)奏已經(jīng)被電子商務(wù)極大改變。 
“電子商務(wù)”一詞源自“electronic business”，是通過網(wǎng)絡(luò)化手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等信息化工具，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)共享企業(yè)商品信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。 
電子商務(wù)的核心價值就是讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物、支付，節(jié)省消費者與企業(yè)的時間，提高交易效率。在消費者信息多元化的 21 世紀(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)渠道，可以“足不出戶”地了解國內(nèi)和國外的商品信息，然后再享受網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性。 
移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA(個人數(shù)字助理)及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的 B2B、B2C 或 C2C 電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美結(jié)合，使人們可以隨時、隨地、隨身進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)線上線下的購物與交易、在線電子支付，以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。 
移動電子商務(wù)是在無線傳輸技術(shù)高度發(fā)達(dá)的情況下產(chǎn)生的，移動電子商務(wù)是由電子商務(wù)的概念衍生出來的，電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動電子商務(wù)則是通過手機(jī)、PDA這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始�？梢哉f，移動電子商務(wù)將決定21世紀(jì)新企業(yè)的風(fēng)貌，也將改變社會生活與傳統(tǒng)商業(yè)的地形地貌，而移動支付的環(huán)境已經(jīng)形成。 
電子商務(wù)發(fā)展迅速，因此電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合性技能提出了很高的要求。例如，電子商務(wù)技術(shù)型人才，既要求了解程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、美術(shù)設(shè)計、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務(wù)流程、消費者心理和客戶服務(wù)等，技術(shù)型人才要求有扎實的計算機(jī)根底，但考慮到zui終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的消費者需求，所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)的流程、管理需求以及消費者心理有一定的了解，而這將成為電子商務(wù)技術(shù)型人才的特色所在。對于電子商務(wù)營銷型人才，首先要熟悉電子商務(wù)商業(yè)模式和盈利模式，深入了解網(wǎng)絡(luò)消費者的心理和行為，必須精通電子商務(wù)項目策劃和電子商務(wù)平臺的基本操作，同時學(xué)會對電子商務(wù)交易洽談、交易達(dá)成、支付和物流配送四個環(huán)節(jié)的運(yùn)營管理進(jìn)行梳理，降低運(yùn)營成本，提高效率。 
電子商務(wù)是融合計算機(jī)技術(shù)、市場營銷、管理、金融、法學(xué)和物流管理等于一體的新型交叉學(xué)科，旨在培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟(jì)與管理等方面的基本理論知識，熟悉信息科學(xué)與技術(shù)的基本知識和方法，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)工程的開發(fā)、應(yīng)用與管理的技術(shù)和技能，具有創(chuàng)新精神、較強(qiáng)的管理能力和獨立分析問題的能力，從事現(xiàn)代商務(wù)管理、電子商務(wù)開發(fā)、網(wǎng)站運(yùn)營管理的高級專門人才。 
電子商務(wù)是特別強(qiáng)調(diào)“實戰(zhàn)”的專業(yè)，“電子商務(wù)概論”課程正是通過教學(xué)“實務(wù)項目導(dǎo)向”原則，來讓學(xué)生掌握現(xiàn)實中電子商務(wù)交易的模式、方法、技能(在現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)交易過程中，學(xué)生可以及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題)，鍛煉學(xué)生獨立思考的能力，實現(xiàn)“零距離”教學(xué)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。 
本書從電子商務(wù)人物出發(fā)，進(jìn)而分析電子商務(wù)案例，從而引出電子商務(wù)知識點。綜合考慮教材的系統(tǒng)性、科學(xué)性、實用性，從企業(yè)全程電子商務(wù)的角度，全書共安排了電子商務(wù)概述、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與用戶體驗、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力分析、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營和管理、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)管理等主要內(nèi)容。希望通過本書的介紹，讀者既能系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，了解zui新的電子商務(wù)理論與技術(shù)的發(fā)展，又能適應(yīng)全國統(tǒng)一的電子商務(wù)職業(yè)技能考試?yán)碚撝�識部分的要求。 
本書有三個特色：一是每一章前都有“實務(wù)導(dǎo)入”，從電子商務(wù)人物，導(dǎo)入電子商務(wù)網(wǎng)站并提出現(xiàn)實問題；二是注重“課堂討論”“案例分析”和“資料鏈接”；三是介紹了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)管理的若干事項，可以提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)意識和能力，反映了zui新的電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，具有實用價值。本書內(nèi)容豐富，涉及知識面較廣，由長期從事電子商務(wù)教學(xué)的老師編寫，突出實用性，體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)要求，有利于學(xué)生吸收和消化電子商務(wù)課程講授的原理和知識點。 
通過閱讀本書，我們希望讀者能夠： 
(1) 熟悉電子商務(wù)商業(yè)模式和盈利模式； 
(2) 了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的新理念； 
(3) 掌握電子商務(wù)“三流”的管理和運(yùn)用技巧； 
(4) 學(xué)會電子商務(wù)交易模式下營銷管理的基本方法； 
(5) 提高對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) “用戶體驗”的認(rèn)識； 
(6) 掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程信息化的基本技能； 
(7) 熟練駕馭具體電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”項目的管理和運(yùn)作。 
本書可作為電子商務(wù)專業(yè)的電子商務(wù)基本教程,同時也適合非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識。對于關(guān)心并打算認(rèn)識和了解電子商務(wù)的企業(yè)、政府及研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，本書也是一本較為適合的參考書。本書由陳聯(lián)剛、王會麗、張凌云、羅跡、楊慧玲、章承林、陳艷春、何暉、吳瑰、楊冰冰、鐘利、張浩康、毛求真、王宇、徐曉光、向宏等編寫，全書由陳聯(lián)剛統(tǒng)稿。本書是集體智慧的結(jié)晶，感謝武漢大學(xué)陳務(wù)正教授的審閱，感謝武昌理工學(xué)院的大力支持。 
電子商務(wù)是新興的專業(yè)，發(fā)展迅速，電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理更是一個有待探索的領(lǐng)域。由于編者學(xué)術(shù)水平有限，書中難免存在不完善之處，敬請各位讀者批評指正。 


編者 
2017年7月27日