如今很多人都不得不應(yīng)對(duì)管理工作。區(qū)別正確與錯(cuò)誤以及好與壞的管理能力將決定每一個(gè)社會(huì)組織的效率、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和大多數(shù)人的生活質(zhì)量。這是一本非常有用的書,能夠幫助你區(qū)別什么是正確的管理,什么是錯(cuò)誤的管理,以及什么是好的管理,什么是差的管理。本書包含可以用于所有組織的管理知識(shí)和工具,提出了對(duì)各個(gè)職位的要求,同時(shí)提倡一種健康的工作方式:不管處在什么職位,人人都要講管理,出效率,過好生活。
前言正確的思考—正確的管理要看“正當(dāng)?shù)臎Q策”是什么,而不是“人能接受的”是什么。
—彼得·德魯克成功的關(guān)鍵人們要獲得成功,最佳而且唯一的途徑是實(shí)現(xiàn)正確得當(dāng)?shù)墓芾,即不斷提高效能。這是將潛能有效轉(zhuǎn)化為結(jié)果、實(shí)施既定決策的關(guān)鍵;這是組織發(fā)揮職能、立足于社會(huì)的唯一途徑!罢_得當(dāng)”意味著高效能和高效率。本書解釋了個(gè)中緣由及關(guān)鍵前提之所在。
正確,不出錯(cuò)—得當(dāng),非不當(dāng)我之所以選用這些直白的術(shù)語,是因?yàn)槟壳肮芾斫缫黄靵y:各種時(shí)尚粉墨登場(chǎng),各種錯(cuò)誤層出不窮,我希望為管理的可靠性和導(dǎo)向性確立一個(gè)基礎(chǔ),即正確的管理,從而讓組織能可靠地運(yùn)轉(zhuǎn);正確的管理,使人們能夠?qū)⒆约旱膬?yōu)勢(shì)和技能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)與成功,讓人們?cè)谶@個(gè)日趨紛繁蕪雜的世界里主宰自己的生活。
正確的管理既包括思想又包括行動(dòng)。因此,本書提到的管理系統(tǒng)是思想和行動(dòng)的系統(tǒng)。對(duì)知識(shí)進(jìn)行合理的組織需要思想系統(tǒng),而合理地實(shí)施決策需要的是行動(dòng)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)包括在組織里進(jìn)行正確的思考和行動(dòng)以及承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的原則、任務(wù)和工具。“最佳的實(shí)踐”是不夠的,我們需要的是“正確的實(shí)踐”。
或許,在一個(gè)由媒體主導(dǎo)的世界里,終結(jié)管理方面的時(shí)尚和風(fēng)潮是不可能的。畢竟,它們聲稱能保證輕松、快速地取得成功,這是很多人無法抵制的。大家都希望獲得成功!半S隨便便就取得成功”方面的書籍在我上大學(xué)的20世紀(jì)70年代就屬于暢銷書,可謂五花八門、層出不窮。這種現(xiàn)象到現(xiàn)在也沒有什么改觀。承諾你能“五次課學(xué)一口流利的西班牙語”“五分鐘成為管理者”或“一夜之間減肥成功”以及“輕松玩轉(zhuǎn)高爾夫”等方面的書籍依然極具吸引力。就算人人都能取得成功,但成功畢竟不是這么得來的。有所成就的關(guān)鍵是讓自己變得卓有成效。
早在1966年,彼得·德魯克就率先在自己的著作《卓有成效的管理者》(The Effective Executive)中表達(dá)了這一洞見。德魯克首開先河,在效能方面著書立說,并區(qū)分了效能和效率(efficiency):“效能意味著做正確的事;效率意味著正確地做事”。
德魯克的英文書名本來是格外清晰的,可惜在拙劣的德語版中,似乎連書名都存在重大錯(cuò)譯:“卓有成效的管理者”被翻譯成了“理想的管理者”—即便是作者本人,在這本著作中,也對(duì)不可能存在所謂的“理想的”管理者做出過解釋。令人欣慰的是,現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了新譯本,新譯本對(duì)書名進(jìn)行了修正。
然而,直到今天,“理想的”管理者的說法依然大行其道,不斷在人力資源領(lǐng)域中涌現(xiàn)出來。我強(qiáng)烈建議每位管理者拜讀德魯克的著作。人們常說,是德魯克“發(fā)明”了管理。誠然,他并不是真正“發(fā)明”了管理,但他是第一個(gè)認(rèn)識(shí)到管理對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代社會(huì)里的各種組織具有重要意義,并用通俗的語言對(duì)此加以解釋的人。
德魯克在其著作中創(chuàng)造出了一個(gè)清晰明確、長(zhǎng)期適用的術(shù)語框架。從他的這本書中,我采納了很多他提出的術(shù)語,并將這些術(shù)語當(dāng)作我考慮問題的基礎(chǔ)。我倆自從20世紀(jì)80年代末期初次見面以來,就經(jīng)常保持通信聯(lián)系,交流我們?cè)诠芾矸矫娴乃枷,比如,討論這樣的問題:我如何才能在組織中并通過組織來變得卓有成效?我如何確保自己去做正確的事?追求新潮還是追求正確在系統(tǒng)導(dǎo)向管理領(lǐng)域研究多年后,我從1978年開始擔(dān)任圣加侖管理中心主任,當(dāng)然,也為圣加侖大學(xué)開設(shè)講座。擔(dān)任主任一職后,我每年都圍繞“管理”這個(gè)主題舉辦大量的講座和研討班。參與者有企業(yè)家和中高層管理者。他們一再追問我管理領(lǐng)域出現(xiàn)了哪些新進(jìn)展。我的回答通常是這樣的:“我很樂意告訴你管理學(xué)上的新進(jìn)展,但對(duì)你來說,更有意思的恐怕是知道我認(rèn)為哪些是正確的東西!
在我擔(dān)任管理培訓(xùn)師和管理顧問將近40年的時(shí)間里,每隔一兩年就會(huì)出現(xiàn)管理新風(fēng)尚—新的權(quán)威、新的宣傳、新一輪的研討班以及一夜之間就寫出來的各種新書。對(duì)于很多媒體來說,這些都是無法抗拒的報(bào)道主題。媒體需要內(nèi)容,而且由于印刷文字的權(quán)威性,會(huì)迅速進(jìn)行傳播,而那些東西事實(shí)上不過是夸夸其談、徒有其表罷了。兩年之后,塵埃落定,一切歸于沉寂,但下一波宣傳會(huì)接著上演。同時(shí),全國好幾萬的管理者會(huì)被一片好心的管理培訓(xùn)官送去參加一連數(shù)天的研討班,以熟悉那些流行的管理話題。
特別是那些持有工程學(xué)、化學(xué)、法律、醫(yī)學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)學(xué)位的管理者,他們往往不知道,對(duì)待此類大多數(shù)培訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該像平時(shí)對(duì)待坑蒙拐騙一樣。但是,他們?cè)趺床拍苤滥?誰能提供在其他學(xué)科或?qū)I(yè)中已經(jīng)存在了數(shù)百年的好與壞、正確與錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)呢?在大學(xué)課程中,大多數(shù)都不會(huì)出現(xiàn)時(shí)尚的東西,只會(huì)出現(xiàn)一些來之不易的學(xué)科進(jìn)展,這是因?yàn)閷W(xué)術(shù)批評(píng)已經(jīng)揭露并消除了現(xiàn)有的錯(cuò)誤。在管理界,這一推動(dòng)進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)—有據(jù)可查的系統(tǒng)性的批評(píng)—幾乎是不存在的。其他學(xué)科以前人的真知灼見為基礎(chǔ),不斷發(fā)揚(yáng)光大。而相比之下,管理領(lǐng)域的大多數(shù)作者把創(chuàng)立某些“全新”的東西當(dāng)作自己寫作的最高目標(biāo),對(duì)業(yè)已受到檢驗(yàn)并得到證實(shí)的研究成果不聞不問。在其他學(xué)科,重要的不是書籍出版的時(shí)間,而是其內(nèi)容。牛頓早在1686年就提出了萬有引力定律,但物理學(xué)家并沒有因?yàn)檫@是很久以前的事就認(rèn)為該理論與
目錄
全新版序
前言
職業(yè)精神
第1章 理想的管理者—一個(gè)錯(cuò)誤的問題 // 002
全能的天才—一塊絆腳石 // 002
富有效能的普通人 // 005
個(gè)性毫無共同之處 // 006
重要的是行為方式,而不是個(gè)人特征 // 007
具有誤導(dǎo)性的訪談 // 008
第2章 錯(cuò)誤理論、錯(cuò)誤及誤解 // 012
追求快樂的管理思路 // 012
領(lǐng)導(dǎo)和大人物理論 // 014
錯(cuò)誤與誤解 // 018
第3章 管理是一種職業(yè) // 025
憲法思維 // 026
職業(yè)精神是可以學(xué)習(xí)的 // 029
現(xiàn)代社會(huì)最重要的職業(yè) // 031
最重要的大眾職業(yè) // 034
有效管理的要素 // 038
人人都可以接受良好的培訓(xùn) // 041
有效管理的原則
第4章 導(dǎo)言 // 044
簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單 // 044
僅適用于困難環(huán)境 // 046
并非與生俱來—必須學(xué)習(xí) // 046
理想化與妥協(xié) // 048
哪種管理者才是典范 // 049
第5章 關(guān)注結(jié)果 // 052
顯而易見的事實(shí)? // 053
錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) // 054
不接受此原則怎么辦 // 057
要快樂還是要結(jié)果 // 059
第6章 為整體做貢獻(xiàn) // 066
關(guān)注職位還是貢獻(xiàn) // 067
要專才還是通才 // 069
培養(yǎng)整體思維 // 071
區(qū)分貢獻(xiàn)與動(dòng)機(jī) // 073
注重貢獻(xiàn)而非頭銜 // 074
現(xiàn)代式組織的后果 // 076
第7章 聚焦關(guān)鍵 // 079
取得成果的關(guān)鍵 // 079
沒有道理的反對(duì) // 082
應(yīng)用范例 // 085
第8章 利用優(yōu)勢(shì) // 092
過分關(guān)注弱點(diǎn) // 093
把優(yōu)勢(shì)和任務(wù)匹配起來 // 094
應(yīng)該忽視弱點(diǎn)嗎 // 097
不要試圖改變個(gè)性 // 099
為什么會(huì)關(guān)注弱點(diǎn) // 100
向偉人學(xué)習(xí) // 101
如何識(shí)別優(yōu)勢(shì) // 103
弱點(diǎn)的類型 // 106
卓越績(jī)效的兩個(gè)來源 // 109
第9章 信任 // 111
創(chuàng)建堅(jiān)實(shí)的管理環(huán)境 // 114
如何建立信任 // 115
第10章 正面思考 // 129
關(guān)注機(jī)遇而不是問題 // 130
從激勵(lì)到自我激勵(lì) // 131
正面思考:天生就有的還是后天獲得的 // 132
擺脫依賴 // 137
做到最好 // 140
第11章 總結(jié):管理的質(zhì)量 // 142
有效管理的任務(wù)
第12章 導(dǎo)言 // 146
第13章 設(shè)定目標(biāo) // 150
拒絕系統(tǒng)官僚化 // 151
個(gè)人年度目標(biāo) // 152
總體方向 // 153
目標(biāo)管理的基本規(guī)則 // 153
第14章 組織 // 168
警惕“重組病” // 169
沒有所謂的“好組織” // 170
組織的三個(gè)基本問題 // 171
“壞”組織的癥狀 // 173
第15章 決策 // 179
假象與誤解 // 180
決策過程 // 189
第16章 監(jiān)督 // 206
不可或缺的監(jiān)督 // 206
信任是基礎(chǔ) // 208
如何監(jiān)督 // 209
測(cè)評(píng)與判斷 // 216
第17章 人的發(fā)展與提升 // 221
重要的是人而非員工 // 222
具體的個(gè)人而非抽象的個(gè)人 // 223
經(jīng)常被遺忘的其他方面 // 233
第18章 補(bǔ)充:管理的所有其他任務(wù) // 238
有效管理的工具
第19章 手段、設(shè)備或工具 // 250
第20章 會(huì)議 // 254
減少會(huì)議次數(shù)—最好是不開會(huì) // 255
成功的關(guān)鍵:會(huì)前準(zhǔn)備和后續(xù)跟進(jìn) // 257
主持會(huì)議并非易事 // 260
會(huì)議的類型 // 261
會(huì)議不是社交活動(dòng) // 264
會(huì)議議題的類型 // 265
沒有行動(dòng)就沒有議題 // 267
爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí) // 268
有必要做會(huì)議記錄嗎 // 269
沒有議程的會(huì)議 // 270
關(guān)鍵:執(zhí)行和持續(xù)跟進(jìn) // 272
第21章 報(bào)告 // 273
提升效能的一小步 // 274
清晰的語言、邏輯和準(zhǔn)確性 // 276
壞習(xí)慣和無理要求 // 279
第22章 工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制 // 282
工作設(shè)計(jì)中的六大錯(cuò)誤 // 283
任務(wù)控制 // 288
第23章 個(gè)人工作方法 // 300
發(fā)揮職能的樂趣 // 302
工作方法是個(gè)人的、個(gè)體化的 // 306
工作方法取決于基本條件和環(huán)境 // 306
定期評(píng)估和調(diào)整 // 308
工作方法的基本應(yīng)用 // 312
管理未知事務(wù) // 322
管理直屬管理者和同事 // 327
第24章 預(yù)算和預(yù)算編制 // 330
有效管理的最佳工具之一 // 331
把數(shù)據(jù)變成信息 // 333
特別提示 // 336
記錄要清晰 // 343
第25章 績(jī)效評(píng)估 // 344
沒有標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) // 345
沒有標(biāo)準(zhǔn)化的人物形象 // 347
更好的評(píng)估方法:一張白紙 // 348
最好的評(píng)估方法:實(shí)時(shí)評(píng)估 // 350
謹(jǐn)慎標(biāo)準(zhǔn)化適合于哪些情況 // 351
專家如何評(píng)估 // 352
拒絕接受評(píng)估怎么辦 // 353
第26章 系統(tǒng)的“垃圾處理”—更新系統(tǒng) // 356
鮮為人知但至關(guān)重要 // 356
從概念到方法 // 357
產(chǎn)生戰(zhàn)略效應(yīng)的關(guān)鍵 // 360
提升個(gè)人效能的快速指南 // 361
無法清除怎么辦 // 362
最后一條建議 // 363
第27章 總結(jié):對(duì)職業(yè)精神的真正檢驗(yàn) // 365
管理系統(tǒng):一個(gè)思考加行動(dòng)的系統(tǒng)
第28章 理解并應(yīng)用正確的管理 // 368
正確實(shí)踐與最佳實(shí)踐 // 371
管理系統(tǒng)的系統(tǒng)性、內(nèi)容及形式 // 372
組織的操作系統(tǒng)—巴比倫混亂的終結(jié) // 372
第29章 效能的標(biāo)準(zhǔn)模型:管理輪盤 // 374
運(yùn)營任務(wù)與管理任務(wù):風(fēng)馬牛不相及 // 375
管理總是相同的,但難度并非總是相同的 // 377
為什么管理輪盤不需要新輪輻 // 378
第30章 如何產(chǎn)生自我調(diào)節(jié)和自我組織 // 382
把標(biāo)準(zhǔn)模型應(yīng)用于人員管理 // 382
將標(biāo)準(zhǔn)模型應(yīng)用于社會(huì)里的所有組織 // 387
前景展望