第1章　電子商務(wù)概論　1
學習目標　1
引導案例　1
本章要點　2
1．1　電子商務(wù)導論　2
1．1．1　電子商務(wù)的形成　2
1．1．2　電子商務(wù)的發(fā)展　2
1．1．3　電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　3
1．1．4　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　4
1．2　電子商務(wù)的概念　5
1．2．1　電子商務(wù)的定義　5
1．2．2　電子商務(wù)的概念模型　5
1．2．3　電子商務(wù)的參與對象　6
1．3　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢　7
1．3．1　商務(wù)與電子商務(wù)　7
1．3．2　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較　7
1．3．3　電子商務(wù)的特點　8
1．3．4　電子商務(wù)的優(yōu)勢　9
1．4　電子商務(wù)的分類　9
1．4．1　按交易對象劃分　9
1．4．2　按交易過程劃分　11
1．4．3　按商品交易過程完整程度劃分　11
1．4．4　按適用網(wǎng)絡(luò)類型劃分　12
1．4．5　按交易地域范圍劃分　13
1．5　電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢　13
1．5．1　移動電子商務(wù)　14
1．5．2　物聯(lián)網(wǎng)　15
1．5．3　云計算　16
1．5．4　大數(shù)據(jù)　17
1．6　案例分析——美食內(nèi)容電商的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營　19
實踐訓練　20
課后習題　20
第2章　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識　22
學習目標　22
引導案例　22
本章要點　23
2．1　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　23
2．1．1　互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　23
2．1．2　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　24
2．1．3　IP地址與域名　27
2．1．4　企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)　28
2．1．5　移動互聯(lián)網(wǎng)　30
2．2　電子商務(wù)的系統(tǒng)框架　30
2．2．1　電子商務(wù)的基本組成　30
2．2．2　電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架　31
2．3　電子商務(wù)標準　34
2．3．1　國外電子商務(wù)標準發(fā)展　34
2．3．2　中國電子商務(wù)相關(guān)標準發(fā)展　35
2．3．3　網(wǎng)絡(luò)零售交易標準　36
2．4　案例分析——紅領(lǐng)服飾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路　36
實踐訓練　37
課后習題　38
第3章　電子商務(wù)組織與管理　40
學習目標　40
引導案例　40
本章要點　42
3．1　電子商務(wù)組織的演變　42
3．1．1　企業(yè)電子商務(wù)　42
3．1．2　電子商務(wù)企業(yè)　42
3．1．3　虛擬企業(yè)　43
3．2　電子商務(wù)運營過程　44
3．2．1　制定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃　44
3．2．2　進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組　45
3．2．3　完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)　47
3．2．4　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與推廣　48
3．2．5　企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)的完善　48
3．2．6　電子商務(wù)效果的評估　49
3．3　客戶關(guān)系管理　49
3．3．1　客戶關(guān)系管理概述　49
3．3．2　電子商務(wù)客戶信息管理　51
3．3．3　電子商務(wù)客戶價值管理　52
3．3．4　電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　54
3．3．5　電子商務(wù)客戶溝通管理　58
3．4　供應(yīng)鏈管理　60
3．4．1　供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與概念　61
3．4．2　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容　61
3．4．3　供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別　62
3．5　企業(yè)資源計劃管理　63
3．5．1　MRP、MRPⅡ與ERP　64
3．5．2　ERP系統(tǒng)的內(nèi)容　66
3．5．3　ERP的實施階段　67
3．5．4　應(yīng)用ERP的注意事項　68
3．6　案例分析——沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理模式　68
3．6．1　沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ健?9
3．6．2　沃爾瑪?shù)目蛻絷P(guān)系管理　69
3．6．3　沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈管理　70
實踐訓練　71
課后習題　72
第4章　電子商務(wù)商業(yè)模式　75
學習目標　75
引導案例　75
本章要點　76
4．1　商業(yè)模式及其要素　76
4．1．1　商業(yè)模式的概念　76
4．1．2　商業(yè)模式的核心要素　77
4．1．3　傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限　80
4．1．4　電子商務(wù)商業(yè)模式的類型　81
4．2　C2C電子商務(wù)商業(yè)模式　82
4．2．1　C2C電子商務(wù)的盈利模式　83
4．2．2　C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢　84
4．2．3　C2C電子商務(wù)的交易流程　85
4．3　B2C電子商務(wù)商業(yè)模式　88
4．3．1　B2C電子商務(wù)的主要分類　88
4．3．2　B2C電子商務(wù)的盈利模式　91
4．3．3　B2C電子商務(wù)的交易流程　91
4．4　B2B電子商務(wù)商業(yè)模式　92
4．4．1　B2B電子商務(wù)的主要模式　92
4．4．2　B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)勢　92
4．4．3　企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及盈利模式　93
4．5　跨境電子商務(wù)　94
4．5．1　跨境電子商務(wù)概述　94
4．5．2　跨境電子商務(wù)與外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別　95
4．5．3　跨境電子商務(wù)的交易模式　95
4．5．4　跨境的電子商務(wù)平臺　97
4．5．5　跨境物流　98
4．5．6　跨境支付　99
4．6　其他電子商務(wù)商業(yè)模式　99
4．6．1　C2B電子商務(wù)商業(yè)模式　99
4．6．2　B2G電子商務(wù)商業(yè)模式　100
4．6．3　C2G電子商務(wù)商業(yè)模式　100
4．6．4　O2O電子商務(wù)商業(yè)模式　100
4．7　案例分析——京東商城商業(yè)模式　100
4．7．1　業(yè)務(wù)模式　101
4．7．2　盈利模式　101
4．7．3　核心競爭力　102
實踐訓練　103
課后習題　104
第5章　網(wǎng)絡(luò)營銷　106
學習目標　106
引導案例　106
本章要點　107
5．1　傳統(tǒng)市場營銷　107
5．1．1　市場營銷概述　107
5．1．2　市場營銷的流程　109
5．1．3　市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別　113
5．1．4　電子商務(wù)給市場營銷帶來的沖擊　114
5．1．5　傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的融合　114
5．2　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　115
5．2．1　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀　115
5．2．2　網(wǎng)絡(luò)營銷的概念　116
5．2．3　網(wǎng)絡(luò)營銷的特點　116
5．2．4　網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　117
5．3　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查　118
5．3．1　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點　119
5．3．2　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟　120
5．3．3　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法　121
5．4　網(wǎng)絡(luò)廣告　122
5．4．1　網(wǎng)絡(luò)廣告概述　122
5．4．2　網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式　122
5．4．3　網(wǎng)絡(luò)廣告的投放　125
5．4．4　網(wǎng)絡(luò)廣告投放過程中的注意事項　127
5．4．5　網(wǎng)絡(luò)廣告效果測定的標準　128
5．5　網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法　129
5．5．1　許可式電子郵件營銷　129
5．5．2　搜索引擎營銷　132
5．5．3　病毒性營銷　136
5．5．4　網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷　137
5．5．5　微博營銷　138
5．5．6　微信營銷　139
5．6　案例分析——戴爾網(wǎng)絡(luò)營銷分析　141
5．6．1　戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷定位　141
5．6．2　戴爾的網(wǎng)絡(luò)營銷策略　142
實踐訓練　143
課后習題　144
第6章　網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)與運營　148
學習目標　148
引導案例　148
本章要點　149
6．1　網(wǎng)絡(luò)商店的定位　149
6．1．1　網(wǎng)絡(luò)商店的市場定位　149
6．1．2　網(wǎng)絡(luò)商店的主題定位　150
6．1．3　網(wǎng)絡(luò)商店的功能定位　150
6．2　網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)　151
6．2．1　域名與服務(wù)器選擇　152
6．2．2　網(wǎng)絡(luò)商店的購物流程建設(shè)　153
6．2．3　網(wǎng)絡(luò)商店的商品列表頁建設(shè)　154
6．2．4　網(wǎng)絡(luò)商店的會員服務(wù)建設(shè)　155
6．2．5　網(wǎng)絡(luò)商店的交付結(jié)算建設(shè)　156
6．2．6　網(wǎng)絡(luò)商店的備案與發(fā)布　157
6．3　網(wǎng)絡(luò)商店的數(shù)據(jù)分析　158
6．3．1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念　158
6．3．2　網(wǎng)店基本流量分析　158
6．3．3　網(wǎng)店基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)分析　159
6．3．4　網(wǎng)店重點數(shù)據(jù)分析指標　159
6．3．5　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù)　160
6．4　網(wǎng)店代運營　162
6．4．1　代運營的概念　162
6．4．2　代運營的模式　163
6．4．3　代運營的服務(wù)流程　163
6．4．4　代運營服務(wù)商的選擇　164
6．4．5　代運營的風險控制　164
6．5　案例分析——蘇寧易購網(wǎng)上商城　165
實踐訓練　167
課后習題　167
第7章　電子商務(wù)物流配送　169
學習目標　169
引導案例　169
本章要點　170
7．1　電子商務(wù)與物流概述　170
7．1．1　物流概述　170
7．1．2　電子商務(wù)與物流　170
7．1．3　電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點　171
7．1．4　電子商務(wù)環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式　172
7．2　電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送　173
7．2．1　電子商務(wù)下的物流配送服務(wù)的特點　173
7．2．2　電子商務(wù)下的物流配送作業(yè)流程　173
7．2．3　電子商務(wù)物流配送中心　176
7．3　商品退貨處理　177
7．3．1　產(chǎn)生退貨的原因　178
7．3．2　商品退貨管理原則　179
7．3．3　商品退貨策略　179
7．4　案例分析——天貓超市物流配送　181
實踐訓練　182
課后習題　183
第8章　無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)　185
學習目標　185
引導案例　185
本章要點　185
8．1　無線網(wǎng)絡(luò)　186
8．1．1　無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點　186
8．1．2　無線網(wǎng)絡(luò)的分類　186
8．1．3　無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備　188
8．2　移動通信　190
8．2．1　移動通信的概念　190
8．2．2　移動通信的傳播介質(zhì)　190
8．2．3　移動通信技術(shù)的發(fā)展　191
8．2．4　移動終端　193
8．3　移動電子商務(wù)概述　194
8．3．1　移動電子商務(wù)的概念　194
8．3．2　移動電子商務(wù)的特點　195
8．3．3　移動電子商務(wù)的發(fā)展　195
8．3．4　移動電子商務(wù)的分類　196
8．4　移動電子商務(wù)的應(yīng)用　196
8．4．1　移動電子商務(wù)的應(yīng)用市場　197
8．4．2　移動電子商務(wù)的應(yīng)用層次　197
8．4．3　移動電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用　197
8．5　案例分析——釘釘移動辦公平臺　199
8．5．1　溝通功能　199
8．5．2　內(nèi)部協(xié)同功能　200
8．5．3　外部協(xié)同功能　200
8．5．4　開放平臺　201
實踐訓練　201
課后習題　202
第9章　電子商務(wù)支付　203
學習目標　203
引導案例　203
本章要點　203
9．1　電子商務(wù)中的電子支付　203
9．1．1　電子支付的概念　204
9．1．2　電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別　204
9．1．3　電子支付系統(tǒng)的主要參與者　204
9．1．4　電子支付系統(tǒng)的要求　205
9．1．5　電子支付的方式　206
9．2　網(wǎng)上銀行　208
9．2．1　網(wǎng)上銀行的概念　208
9．2．2　網(wǎng)上銀行的特點　209
9．2．3　網(wǎng)上銀行的分類　209
9．2．4　網(wǎng)上銀行的功能　210
9．3　網(wǎng)上支付　212
9．3．1　網(wǎng)上支付的產(chǎn)生與發(fā)展　212
9．3．2　網(wǎng)上支付的特點　213
9．3．3　網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成　213
9．3．4　第三方支付　214
9．4　移動支付　215
9．4．1　移動支付的定義　215
9．4．2　移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀　216
9．4．3　移動支付的交易過程　217
9．4．4　移動支付的方式　217
9．5　案例分析——微信支付　218
9．5．1　個人用戶微信支付　219
9．5．2　商家賬戶微信支付　220
實踐訓練　221
課后習題　222
第10章　電子商務(wù)安全　224
學習目標　224
引導案例　224
本章要點　224
10．1　電子商務(wù)安全概述　225
10．1．1　電子商務(wù)安全的概念　225
10．1．2　電子商務(wù)面臨的安全威脅　225
10．1．3　電子商務(wù)對安全的基本要求　227
10．2　電子商務(wù)安全技術(shù)　228
10．2．1　電子商務(wù)防火墻技術(shù)　228
10．2．2　電子商務(wù)加密技術(shù)　229
10．2．3　電子商務(wù)認證技術(shù)　230
10．2．4　電子商務(wù)安全協(xié)議　232
10．3　電子商務(wù)安全管理措施　233
10．3．1　提高電子商務(wù)的安全防范意識　233
10．3．2　建立電子商務(wù)安全管理組織體系　234
10．3．3　建立電子商務(wù)安全管理制度　234
10．3．4　電子商務(wù)安全的日常防范　235
10．4　案例分析——手機銀行安全管理　235
10．4．1　手機銀行的安全措施　235
10．4．2　手機銀行安全常識　236
實踐訓練　237
課后習題　237
第11章　電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)　239
學習目標　239
引導案例　239
本章要點　240
11．1　電子商務(wù)法概述　240
11．1．1　電子商務(wù)法的概念和特征　240
11．1．2　電子商務(wù)法的立法原則　240
11．1．3　電子商務(wù)的立法狀況　241
11．2　電子商務(wù)環(huán)境下的法律法規(guī)　242
11．2．1　電子商務(wù)中的合同法律法規(guī)　242
11．2．2　電子支付法律法規(guī)　243
11．2．3　電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護　245
11．2．4　電子商務(wù)中的隱私保護法　247
11．3　電子商務(wù)糾紛的法律解決　248
11．3．1　網(wǎng)絡(luò)糾紛的司法管轄　248
11．3．2　網(wǎng)絡(luò)訴訟的證據(jù)原則　248
11．3．3　網(wǎng)絡(luò)糾紛的在線解決機制　249
11．3．4　網(wǎng)絡(luò)糾紛的法律適用　250
11．4　案例分析——網(wǎng)絡(luò)交易糾紛分析　250
實踐訓練　250
課后習題　251
附錄　電子商務(wù)常用網(wǎng)站　253
參考文獻　254