第一章開口有益，給他人留下良好的第一印象 
　　好學君：“知心姐姐，我們單位的李老師下周要去少年管教所做一次青少年心理輔導方面的演講，讓我?guī)兔�潤色一下講話稿。但是有一個難題，就是該用什么詞去稱呼這些少年犯，能夠既不傷及他們的自尊心，又能讓李老師在他們心目中留下好印象呢？” 
　　知心姐：“哦，這還真是不能大意。你是怎么想的呢？” 
　　好學君：“我想了幾個詞，但是感覺都不合適，比如稱呼‘朋友們’或者‘孩子們’都太普通了，對他們沒有任何觸動，但是如果直接稱呼‘少年犯’，肯定也不合適，會激發(fā)他們的逆反情緒�！� 
　　知心姐：“你的分析很有道理啊。這樣，你可以用‘誤觸法律的少年朋友們’做開場稱呼，試一下效果�！� 
　　李老師在少年管教所做完青少年心理輔導的演講后，回來對“好學君”贊揚了一番，因為他提供的稱呼產生了神奇的效果，不僅讓大家專注于自己的演講，而且使有些人流下了熱淚。臨走的時候，很多人還依依不舍，紛紛向李老師承諾，一定會好好學習、改造，進入社會后要做一個棟梁之材。這就是開口有益的神奇之處。 
　　稱呼不得體，后面的話再精彩也會讓人尷尬 
　　在家里，稱呼只是一個代號，但在社會上、工作中，稱呼則往往體現了一個人的情商、涵養(yǎng)。特別是在人際交往中，如果稱呼錯誤或者不得體，別人就會認為你對他不夠尊重。此時，就算你接下來說得再好，也無法贏得對方的好感，更別說把話說到對方心窩里去了。 
　　不同國家的語言不同，社會制度也不一樣，各個民族的風俗習慣也不同，這就會導致稱呼在不同區(qū)域內的差異很大。如果稱呼錯了，不僅會讓對方不高興，甚至還會鬧出笑話或者引發(fā)誤會。也許有人會說，既然稱呼這么煩瑣，那么就直接叫名字吧。這的確是一個辦法，但即便是稱呼名字，也不可隨便叫，比如你不能直呼上司或者老人的名字。另外，中國人和西方人的名和姓的位置是顛倒的，如果你不知道這個常識，就會使自己陷入尷尬。 
　　得體的稱呼是一方面，你如果想把話說到對方的心窩里，就必須考慮對方認為得體的稱呼。這句話聽起來有點繞口，我們可以通過一個案例來感受一下。 
　　蔡女士今年42歲，是一家飯店的老板，平時很注重自己的美容保養(yǎng)。不過，她的皮膚并沒有像她想象的那樣富有光澤，而且臉上的皺紋也很明顯。當然，這并不是她光顧的美容院檔次太低，也不是使用的美容產品質量太差，而是她早年創(chuàng)業(yè)時留下的“痕跡”。蔡女士學歷不高，很早就出來打工，干過洗碗工、服務員，吃過很多苦。她后來創(chuàng)業(yè)開飯店的初始資本就是通過早年打工積攢起來的。 
　　蔡女士經常對著鏡子愁眉不展，感慨自己的青春不再。不過，即便如此，她也還是希望通過美容來掩飾自己的老態(tài)，而且她還讓飯店里比她年齡小的所有員工都稱呼她為“蔡姐”。有一天，她陪同一個客戶去逛商場，在一家服裝店看中了一套喜歡的衣服。蔡女士剛想試穿，站在旁邊的一位20多歲的女導購就上前搭話了：“阿姨，您的氣質真好，穿上這件衣服絕對更加光彩照人�！� 
　　讓導購納悶的是，蔡女士看了她一眼，放下衣服就離開了。這時，和蔡女士一起逛街的客戶對導購說：“她不喜歡別人喊她‘阿姨’，你剛才要是叫她‘大姐’，這套衣服她肯定就買了�！� 
　　望著蔡女士遠去的身影，那位導購后悔不已。 
　　蔡女士為什么轉身離去呢？問題就出在稱呼上。女人一般都比較忌諱自己的年齡，不愿意別人問，也不愿意別人用一些能體現出她們年齡的稱呼。你如果想把話說到對方的心窩里，就只能順著對方的意思，多說些讓她們感覺自己還很年輕的稱呼。這并非欺騙，而是措辭的技巧�，F如今，走在大街上的時候，你會發(fā)現那些小商小販不管對方長得美丑，一律“帥哥”“美女”地稱呼自己的顧客。為什么？道理很簡單，因為大家都愛聽。所以，要想把話說到對方的心窩里，首先稱呼就應該讓對方愛聽。
　　稱呼是一門說話的藝術，只要你開口說話，就必然面臨著稱呼的問題。所以，無論是于公于私，還是于人于己，稱呼都是非常值得大家重視的問題。稱呼是一個敏感的事情，也是一個相對復雜的事情。并不是只要把對方想要的稱呼說出來就行，你還要考慮對象、場合，以及與對方的關系、當地的風俗習慣等。所以，要想把稱呼說到位，就需要多注意以下幾個方面： 
　　1．參考對方的年齡 
　　中國有句老話叫“逢人短命”，意思是說，在和別人聊天的時候，如果不清楚對方的年齡，就盡量把年齡往小了說。特別是對于女性，能叫“大姐”的就不要叫“阿姨”，能叫“阿姨”的就別叫“奶奶”。當然，如果知道對方的年齡，也可以往小了叫。不過，此時你需要再考慮對方的性格、脾氣。如果對方性格開朗，脾氣好，即使叫小了對方也會開心；如果遇到嚴肅且脾氣很倔的人，你把對方叫小了，對方就會很生氣。 
　　2．結合彼此之間的關系 
　　稱呼是反映人與人之間關系親疏遠近的非常有效的標簽，比如你喊“爸”“老爸”“爸爸”就代表著不同的親疏關系。當然，這些稱呼有可能是由你的年齡，也可能是由你的性格，或者由父親當時的情緒決定的�？傊�，人們會根據人與人之間親疏關系的不同，來調整自己的稱呼，以盡可能地與當時的情境匹配。 
　　基于關系與稱呼之間的緊密聯(lián)系，我們在和普通朋友相處時盡量不要用過于親昵的稱呼，因為這會讓對方提高警惕，認為你是在為了什么目的而故意接近他；如果是在和非常親密的朋友交談，最好不要用過于正式的稱呼，因為這會讓對方尷尬，并認為你太見外了。 
　　3．參照對方的職業(yè) 
　　職業(yè)是一個人在社會上最顯眼也是最常用的身份，所以結合對方的職業(yè)進行稱呼也是社交場合最常見的行為。比如對醫(yī)生、教授、法官、律師等，均可直接稱呼“醫(yī)生”“教授”“法官”“律師”等。當然，你也可以在職業(yè)前面加上姓氏或者在后面綴上“先生”，如“王教授”“法官先生”等。 
　　4．迎合語言習俗 
　　文化習俗不同，稱呼也可能存在著巨大的差異。比如，有些地方把開水叫“茶”，有些地方把兒子的老婆稱為“媳婦”。另外，中西方國家也存在著稱呼上的差異。比如，中國人習慣把妻子稱為“愛人”，但在外國人眼里，“愛人”是第三者的意思。 
　　稱呼從來都不是小事，因為一個錯誤的稱呼有可能會讓你失去一筆生意，讓你后面的千言萬語、巧言妙語都變成空氣；相反，一個得體的稱呼有可能讓你受到他人的歡迎，此時，你后面的話即使索然無味，也能夠輕松直達對方的心窩。 
　　知心話 
　　稱呼是一門說話的藝術，只要你開口說話，就必然面臨著稱呼的問題。所以，于公于私，于人于己，稱呼都是一個非常值得大家重視的問題。 
　　說話也應注重天時、地利、人和 
　　在現實生活中，有些人說話總是不顧及他人的感受，不考慮時機是否成熟，也不管場合是否合適，結果說出來的話要么得罪了人，要么破壞了氣氛。或許有些人的出發(fā)點是好的，但這些都無法掩蓋說話傷人的事實。我們常說“凡事三思而后行”，其實說話也是這個道理，我們也應做到開口之前先三思。 
　　1．思自己 
　　說話之前，首先要思自己，意思是說我們要對自己的角色有一個清醒的認識，應該說符合自己年齡、身份的話語。比如，如果你是一個20多歲的年輕人，就不要以老氣橫秋的口吻說訓誡的話；如果你是一個領導，就不要在下屬面前說充滿負能量的抱怨之言。 
　　2．思他人 
　　這里的“他人”包括兩類人：一類是你的交談對象，另一類則是在場的第三方。應考慮交談對象這一點很容易理解，為什么還要顧慮在場的第三方呢？其實，這個也不難理解。比如你作為領導正在教導下屬，如果旁邊坐著下屬的客戶，你認為下屬會沒有任何感受嗎？或者你想通過自己失戀的故事來安慰閨蜜，卻發(fā)現旁邊坐著自己的男朋友，你認為自己好意思開口嗎？如果不考慮第三方，會發(fā)生怎樣的尷尬呢？我們不妨通過一個流傳甚廣的例子來反思。 
　　有個人過生日宴請賓客，他看時間已經過了，還有一大半的客人沒到，便焦急地說：“怎么回事，該來的還不來？”幾個心思敏感的客人聽到后，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的了？”就悄悄地走了。 
　　主人一看走了幾位客人，更著急了，便說：“怎么不該走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走的是不該走的，言外之意就是這些沒走的倒是該走的了！”于是都走了。 
　　最后剩下一個跟主人關系較親密的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸道：“你說話前應該先考慮一下措辭，否則說錯了，就收不回來了�！敝魅烁杏X有點委屈，忙解釋說：“我并非叫他們走��！” 
　　朋友聽了很生氣，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了�！闭f完，頭也不回地離開了。 
　　如果仔細揣摩主人的話，便會發(fā)現他的話有歧義。倘若他的話被那些當時還沒來或者提前走的客人聽到，肯定會為自己被主人“重視”而感到高興。不過，那些被“重視”的人當時都不在場，反倒是讓在場的人感覺到不被重視。這就屬于典型的“有口無心”，也正是不思考他人導致的惡果。 
　　3．思場合 
　　古人排兵布陣的時候經常會遵循因地制宜的原則，事實上，這也是說話應該遵循的道理。說話之前，應先明確自己處在一個什么樣的場合，然后再選擇說話的措辭、語氣等。在有些場合，或許你說的話很受人歡迎，但是換一個場合之后，同樣的話卻可能產生截然相反的效果，甚至招來非議。 
　　距離過年還有近一個月的時候，北京一家規(guī)模頗大的房地產公司舉辦了一場大型招聘會。求職者絡繹不絕，李女士也是求職者之一。三輪面試過后，她很快就被這家公司的人事總監(jiān)選中，并讓她馬上辦理相關手續(xù)。當時的李女士正滿心喜悅，便隨口問了這樣一個問題：“我能否過完年再來上班？”結果，人事總監(jiān)當場發(fā)飆，說：“那這樣吧，過完年你也不用來了�！眲⑴�士一頭霧水，想讓總監(jiān)給個說法，但對方頭也不回地揚長而去。 
　　這時，站在她旁邊的一個人事經理走過來，告訴她：“我們公司永遠不會錄用在不恰當的場合說不恰當的話的員工�！� 
　　其實，劉女士如果真因家里有事，不能年前入職，完全可以等到面試結束后再通過電話等方式詳細告知。結果她被面試成功的喜悅沖昏了頭腦，竟然還沒開始上班就提前請假。這樣的話任誰聽了，都會難以接受。 
　　知心話 
　　說話前要三思：一思自己，二思他人，三思場合。開口說話前，只有先三思，才有助于你把話說到對方的心窩里。 
　　良好的開場白是良好印象的關鍵 
　　不管是初次見面的隨意聊天，還是在正式場合發(fā)表演講，一個好的開場白往往能夠快速拉近與他人的距離。因為好的開場白會給他人留下好印象，進而激發(fā)對方傾聽的興致。相反，一個不好的開場白只會破壞這種興致。這種觀點并非空穴來風，而是有實實在在的依據的。 
　　根據首因效應的觀點，交往雙方形成的第一印象對今后的交往有著直接的、持久的影響。雖然并非所有的第一印象都是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。 
　　如果一個人在與他人初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地相互了解。反之，一個初次與人見面就引起對方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會冷淡待之。在有些極端的情況下，甚至會在心理上和實際行為中與之產生對抗情緒。 
　　所以，說話者要想把后續(xù)的話送到聽者的心窩，就不能忽視開場白的作用。 
　　1984年，里根總統(tǒng)受邀訪華，并在復旦大學禮堂面對一百多位師生代表發(fā)表演講。在演講正式開始前，他說：“來華之前，我碰到了一位復旦大學的留學生，她要我向謝希德教授問聲好�！彪S后，他轉身朝向謝校長說：“謝校長，這個口信我可是帶到了，請您回頭給這個留學生打個電話告知一聲，她的號碼是……” 
　　里根總統(tǒng)的話音剛落，全場立刻爆發(fā)了熱烈的掌聲。堂堂美國總統(tǒng)，竟然如此認真負責地替一位普通的中國留學生帶口信，而且還把對方的電話號碼給記住了。 
　　里根是美國歷史上比較有作為的總統(tǒng)之一，而且也是演講高手。從他上面的這段話中我們會發(fā)現，他不但擅長演講，而且還非常善于捕捉聽眾的心。 
　　俄國大文學家高爾基曾說：“最難的是開場白，就是第一句話，如同在音樂上一樣，全曲的音調，都是它給予的。平常卻又得花好長時間去尋找�！� 
　　開場白是一個人口才的展現，也是其內在修養(yǎng)和思想的體現。一個好的開場白所折射出的光輝，不僅可以吸引對方，還能夠影響對方對我們的印象。 
　　陶行知先生是我國著名的教育家、思想家，他不僅重視教育的內容，還提倡在教育方式上有所創(chuàng)新。 
　　有一次，他在武漢大學演講，他并沒有一上臺就開始說話，而是從箱子里拿出一只大公雞。隨后，他又從兜里掏出一把米撒在桌上，并強行按公雞的頭，讓雞吃米，結果公雞卻咯咯地叫，并不吃。他又把公雞的嘴巴掰開，把米硬往雞的嘴里塞，結果雞還是把米給吐了出來。最后，他松開手，把雞很自然地放在桌上，結果公雞自己倒是開始吃起米來了。 
　　這場啞劇讓臺下鴉雀無聲，聽眾的胃口也都被吊起來了。這時，陶行知開始了他的演講：“我覺得吧，教育孩子和喂雞的道理差不多。先生強迫孩子學習，硬把知識往他們腦子里塞，他們反而不愿意學習。即便當時是學進去了，記住了，但過不了多久，他們也會把學到的知識給‘吐’出來。相反，如果給他們營造一個輕松自由的氛圍，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，效果肯定會好得多�！� 
　　這種通過在開場白中演啞劇、制造懸念的方式，不僅可以激發(fā)聽眾的強烈興趣，還可以吸引他們的注意力，從而取得出奇制勝的效果。 
　　要想把話說到他人的心窩里，建立良好的人際關系，一個非常重要的前提條件就是給對方留下深刻的正面印象。要想留下這種正面印象，就需要一個好的開場白。 
　　知心話 
　　不管是隨意聊天，還是在臺上演講，好的開場白就像是一場童話故事的開端，而平庸的開場白就像是一部肥皂劇的開始，不好的開場白就如同一場噩夢的來臨。 
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